Helpdesk-Teamleiter : in

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• IT-Support für Anwender : innen : Du übernimmst den IT-First- und Second-Level-Support für Mitarbeitende an einem Unternehmensstandort im Raum Dietzenbach – sowohl bei alltäglichen Anfragen als auch bei komplexeren Problemen.
• Client- & Peripherie-Betreuung : Du bist verantwortlich für die Bereitstellung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten sowie zugehöriger Hardware.
• Begleitung von Ein- und Austritten : Du organisierst und betreust den technischen Ablauf beim Start neuer Mitarbeitender sowie bei Offboardings.
• Arbeiten mit einem Ticketsystem (z. B. Jira) : Du verwaltest eingehende IT-Anfragen, priorisierst, kategorisierst und überwachst deren Bearbeitung im System.
• Überwachung der Ticketlaufzeiten : Du achtest auf zeitnahe Bearbeitung, weist Tickets bei Bedarf neu zu und sorgst für Einhaltung der definierten Servicezeiten.
• Systempflege & Weiterentwicklung : Du unterstützt bei der Optimierung bestehender Prozesse und Funktionen im Ticketsystem.
• Schulungen & IT-Kommunikation : Du führst Schulungen für Endanwender : innen durch und erklärst technische Themen verständlich.
• Unterstützung bei IT-Projekten : Du arbeitest aktiv bei internen IT-Initiativen und Veränderungsprozessen mit.
• Ausbildung / Fachwissen in IT + Praxis mit M365 / Azure
• Leidenschaft für Problemlösungen & Kundenservice
• Sicherheit in Windows, Netzwerken & IT-Tools (z. B. Jira)
• Fließend Deutsch / Englisch
• Flexibilität : Gleitzeit, 30 Tage Urlaub
• Extras : Dienstrad, Corporate Benefits, freie Getränke
• Zukunft : Top Altersvorsorge & Gesundheitsangebote
• Spaß : Moderne Tech-Ausstattung + regelmäßige Events

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Helpdesk-Teamleiter:in • Aachen, Nordrhein-Westfalen, DE

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