Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für den Erfolg unserer Enterprise-Kunden.
- Unternehmen: Innovatives HR-Tech-Unternehmen mit starkem Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, 25 Urlaubstage und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Unternehmen und nutze deine Fähigkeiten im Kundenmanagement.
- Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder Customer Success in der SaaS-Branche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
About Next Step
Next Step connects top consulting talent with high‑potential opportunities through smart, AI‑powered matching.
We partner with ambitious companies across sectors to place experienced professionals in roles where they can have a real impact.
On behalf of a client in our partner network, we are currently looking for a Customer Success Manager to join their team.
About the Company
Our client is a London‑based HR technology company providing workforce planning and talent management software to enterprise clients across financial services, retail, and healthcare.
With 110 staff and £22m ARR, the business has a 94% gross retention rate and is investing in Customer Success as a strategic function to protect and expand its enterprise base.
The Role
As Customer Success Manager, you will own a portfolio of enterprise accounts, building relationships with HR and operational stakeholders to ensure clients are achieving measurable value from the platform and expanding usage over time.
What You'll Do
- Own the end‑to‑end success journey for a portfolio of 15–25 enterprise accounts, from onboarding through to renewal.
- Conduct executive business reviews, presenting ROI data and surfacing new use cases.
- Monitor product adoption and engagement metrics to identify at‑risk accounts early.
- Collaborate with sales on renewal and expansion conversations.
- Synthesise customer feedback and bring the voice of the customer into product and leadership discussions.
What We're Looking For
- 3–5 years of experience in customer success or account management within enterprise Saa S.
- Track record of managing renewals and driving expansion revenue.
- Confident presenting to senior HR and C‑suite stakeholders.
- Experience with Gainsight, Churn Zero, or a comparable CS platform is desirable.
Compensation & Benefits
- Base salary of £50,000 – £65,000, depending on experience.
- Annual bonus linked to net revenue retention targets.
- 25 days holiday and hybrid working from London.
- Pension, private health, and equity options.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (B2B SaaS) Arbeitgeber: NextStep
Unser Kunde ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in London bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer beeindruckenden 90%igen Kundenbindungsrate, ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, durch unbefristete Provisionen und ein attraktives Vergütungspaket, ihre Karriere im B2B SaaS-Bereich voranzutreiben. Die Möglichkeit, in einem wachsenden Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beizutragen, macht diese Position besonders lohnend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (B2B SaaS) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NextStep suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (B2B SaaS) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NextStep im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NextStep vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NextStep und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
