Account Director (m/w/d) mit Schwerpunkt CRM, Customer Engagement & Loyalty (m/w/d)

Als Beratung und Kreation agieren wir mit unseren Kunden auf Augenhöhe – miteinander übrigens auch: Bei uns findest du kurze Entscheidungswege, flexible Handlungsspielräume und viel Platz für deine Ideen und Weiterentwicklung. Ob Lernende oder Management, deine Kolleg*innen sind echte Persönlichkeiten, die durch einen offenen Austausch zu anspruchsvollen Themen alle täglich dazu lernen und gemeinsam über sich hinauswachsen: Sie sind Mamas und Papas, Reiselustige, Musiker*innen, Headbanger, Nerds… Was uns eint? Wir sind Menschen mit Teamgeist, hoher Eigenmotivation und Begeisterung für digitale Themen. Neugierig? Dann riskier doch einen Blick und lerne das Team kennen.

Weiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. Ob in unserer eigenen nexum Akademie, internen Workshops, externen Schulungen oder Zertifizierungen. Wir unterstützen und fördern deine individuelle Entwicklung. Wir geben dir Gelegenheit zum fachlichen Austausch. Mit deinen Kollegen*innen im Accountmanagement, in Interessensgruppen, in Gesamt- oder Team-jour-Fixes: Wir bieten dir zahlreiche Formate, um Themen gemeinsam voranzutreiben.

Das Ergebnis zählt! Da wir wissen, dass man manchmal auch spontan sein muss, bieten wir flexible Arbeitszeiten, Hybrid-Work-Regelungen und Homeoffice an. Mac oder Windows? Such's dir aus.

Verantwortung, die sich auszahlt: Wir vertrauen dir voll und ganz, wenn es um den Ausbau und die Pflege unserer Schweizer Kunden geht. Erfolge, die du erzielst, belohnen wir selbstverständlich durch attraktive Sales-Boni, sodass dein Engagement und dein Einsatz auch finanziell anerkannt werden. Wir arbeiten mit modernen Tools und Prozessen, damit wir unsere Arbeit effizient gestalten können und das Ganze Spaß macht. Das gilt natürlich auch für Hardware.

• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Die Betreuung, Kundenbeziehungspflege und Weiterentwicklung unserer Schweizer Kunden - mit einem echten Gespür für ihre Bedürfnisse und Ziele.
• Die Verantwortung für die Erreichung relevanter quantitativer Kennzahlen.
• Die Forecast-Planung und Pflege der Kundenumsätze.
• Du arbeitest eng mit unseren Projektteams zusammen und stellst sicher, dass die Projekte für deine Kunden erfolgreich umgesetzt werden.

Neukundengewinnung: Die gemeinsame Entwicklung und Umsetzung einer am Portfolio und der Strategie der nexum orientierten Vertriebsstrategie. Die Planung, Steuerung und Umsetzung von Akquisen - von der Kundenpräsentation über die Angebotserstellung bis zur selbstständigen Verhandlung von Vertragsabschlüssen. Die Identifikation und Ansprache verantwortlicher Entscheidungsträger.

Netzwerkaufbau und -pflege: Strategische Beratung von Kunden mit Schwerpunkt CRM, Customer Engagement & Loyalty. Aufbau und Pflege strategisch wichtiger Partnerschaften mit Systemanbietern oder anderen Dienstleistern.

Ein erfahrener Kundenverantwortlicher mit einem Talent für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen. Kommunikations- und überzeugungsstark und hast ein sicheres, sympathisches Auftreten – sei es im persönlichen Gespräch oder bei Präsentationen. Ein unternehmerisch denkender Teamplayer, die/der Chancen erkennt und strategisch handeln kann. Ansässig in der (deutschsprachigen) Schweiz. Reisebereit und hast sehr gute Englischkenntnisse.

(langjährige) Erfahrung im Bereich der Beratungs- und Agenturdienstleistung und/oder tiefgehende Erfahrung auf Kundenseite, dabei idealerweise Erfahrung im Entscheidungsprozess der Dienstleisterauswahl bspw. als Mitglied im Entscheidungsgremium. Ein fundiertes kaufmännisches & unternehmerisches Verständnis. Ein ausgeprägtes Networking-Gen, d.h. die Fähigkeit und Begeisterung, Kontakte zu knüpfen sowie Beziehungen auf- und auszubauen. Eine sehr gute Beratungs- und Verhandlungskompetenz. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein. Eine hohe Leistungsbereitschaft und Erfolgsorientierung.

Mit den digitalen Bedürfnissen von Kunden in der Schweiz und verstehst deren spezifische Anforderungen und Wünsche. Mit Digitalberatung und digitalen Lösungen wie CRM, MAP, LMS, CDP, CMS und kannst diese für deine Kunden ideal platzieren. Tiefergehende Fachkenntnisse bzgl. CRM, Customer Engagement & Loyalty sowie breite Fachkenntnisse bzgl. der Strategie und des Portfolios der gesamten nexum (Themen, Tools, Trends, Branchen, Kunden).

Natürlich sind uns diese Sachen wichtig. Wenn du aber bei einem Punkt nicht so sicher bist, dafür aber andere interessante Fähigkeiten oder Fachthemen mitbringst, die du gerne bei uns einbringen und weiterentwickeln möchtest, lass uns gemeinsam in den Austausch gehen.

Zur Kommunikation auf Augenhöhe gehört für uns, dass du uns so ansprechen kannst, wie wir dich. Da wir uns hier bei der nexum duzen und du ja vielleicht auch schon bald dazu gehörst: Fang' doch in deiner Bewerbung gleich damit an. Gleichzeitig möchten wir es dir so einfach wie möglich machen, daher ist ein Anschreiben für uns keine Pflicht. Sende uns einfach nur in zwei Minuten deinen Lebenslauf. That’s it.