Technical Support Engineer - 3rd Level (German-Speaking, full-time)

Bei Nexus, Teil der französischen IN Groupe, sichern wir die neue Gesellschaft, die in der sich ständig erweiternden Welt der digitalen Transformation entsteht. Wir entwickeln Technologien für global tätige Kunden mit hohem Bedarf. Die Smart ID-Lösungen und IoT-Plattformen von Nexus verändern, wie wir vertrauenswürdige Identitäten wahrnehmen. Möchten Sie Teil unserer Reise sein?

Konstantin Erkenswick, unser Leiter des technischen Supports, sucht einen talentierten deutschsprachigen Technical Support Engineer (Vollzeit, m/w/d), der unser Team in Karlsruhe in einem hybriden Arbeitsmodell für den 3rd-Level-Support verstärkt.

Was wir Ihnen bieten:

• Als Technical Support Engineer bearbeiten Sie technische Anfragen der dritten Ebene über Instant Messaging, E-Mails und Anrufe und bieten hochwertige Lösungen mit Professionalität.
• Sie übernehmen und lösen technische Probleme, übersetzen die Bedürfnisse der Kunden in umsetzbare Lösungen und identifizieren proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Nexus-Produkt-Erfahrung.

Was Sie bei Nexus tun werden:

• Erweiterter technischer Support: Bereitstellung von 3rd-Level-Support für Kunden und Partner über mehrere Kanäle, einschließlich Instant Messaging, E-Mails und Telefonanrufe.
• Problemverantwortung und -lösung: Übernahme der vollständigen Verantwortung für Support-Tickets, Gewährleistung zeitnaher Antworten und Bereitstellung hochwertiger, professioneller Lösungen.
• Kundenbedürfnisse und technische Lösungen: Übersetzung der Kundenanforderungen in technische Lösungen, Beratung von Kunden und Partnern zur Nutzung und Anwendung von Produkten.
• Proaktive Problemlösung: Verbesserung der Kundenerfahrung durch Identifizierung potenzieller Verbesserungen der Nexus-Produkte und Bereitstellung von Feedback an die Organisation.
• Verständnis der Produktanwendung: Entwicklung eines starken Verständnisses dafür, wie Nexus-Produkte in realen Szenarien verwendet werden, einschließlich ihrer Vorteile und Einschränkungen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams: Enge Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Vertriebsteams zur Eskalation komplexer Kundenanfragen und Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen und Produktfähigkeiten.
• Feedback zur Produktentwicklung: Kontinuierliches Feedback an interne Teams zu potenziellen Produktverbesserungen und Bereichen für Verbesserungen basierend auf Kundeninteraktionen.

Über Sie:

• Sie sind kundenorientiert und lösungsorientiert.
• Sie genießen es, Probleme zu lösen, Fehlerbehebungen durchzuführen und Verbesserungen vorzunehmen.
• Technikaffin und leichtes Verständnis technischer Systeme.
• Starke Programmiererfahrung mit nachgewiesener Fähigkeit, einfachen Code zu interpretieren, zu verstehen und zu ändern; vorzugsweise mit Erfahrung in Java.
• Initiative und Proaktivität; hochorganisiert und detailorientiert.
• Fähigkeit, schwierige Situationen zu bewältigen und Spannungen abzubauen.
• Positives, aufgeschlossenes und flexibles Auftreten.
• Komfortabel im selbstständigen Arbeiten oder im Team.

Qualifikationen:

• IT, Informatik, Ingenieurwesen oder ein anderer hochgradig technischer Hintergrund.
• Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in einer Kundenservicefunktion oder einer direkten kundenorientierten technischen Rolle.
• Erfahrung mit Netzwerken und Datenbanken (SQL, MSSQL, Oracle, AD, LDAP, Linux).
• Starke Programmierkenntnisse, idealerweise mit Kenntnissen in Java.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Erfahrung mit PKI und IT-Sicherheit ist von Vorteil, aber nicht erforderlich – wir zeigen Ihnen gerne, wie cool diese Konzepte sind!

Bei Nexus verstehen wir, dass Erfahrung viele Formen annehmen kann. Wir sind bestrebt, neue Perspektiven ins Team zu bringen – wenn Ihre Erfahrung also nah an dem ist, was wir suchen, ziehen Sie bitte in Betracht, sich zu bewerben. Transparenz, Sicherheit und Vertrauen sind die Grundlagen unseres Unternehmens; daher wird der endgültige Kandidat einer Hintergrundüberprüfung unterzogen, bevor die Schulung beginnt. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch ein. Nexus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.

Wir glauben wirklich daran, EIN Nexus zu sein. Sie sind bei Nexus willkommen, egal wer Sie sind, woher Sie kommen oder wie Sie aussehen. Unsere Technologie ist für alle da, und das gilt auch für unseren Arbeitsplatz. Bringen Sie uns also Ihre persönlichen Erfahrungen, Ihre Perspektiven und Ihren Hintergrund, um zu gedeihen, zusammenzuarbeiten und zukunftsorientiert zu sein! In unseren Unterschieden finden wir die Kraft, weiterhin innovativ zu sein, wie wir die Welt sichern.