Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, unsere Lösungen optimal zu nutzen und sorge für ein großartiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Nexxiot, ein innovatives Unternehmen in der digitalen Frachtverwaltung mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und gestalte die Logistikbranche aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Projektmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Nexxiot digitalisiert das Management von Frachtgütern mit Technologie, die das weltweit umfangreichste Netzwerk von verbundenen intermodalen Containern und Güterwagen überwacht. Kunden erhalten Zugang zu unvergleichlichen Echtzeitdaten, die das Flottenmanagement optimieren und Logistikprozesse automatisieren. Die Nexxiot-Geräte sind für extreme Bedingungen ausgelegt und bieten langfristige, detaillierte Einblicke in Frachtereignisse, einschließlich Stößen, Verzögerungen, Sicherheitsvorfällen und Ladeaktivitäten.
Als Customer Support Specialist / CSS Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für die Kunden von Nexxiot und die interne Stimme des Kunden. Sie kombinieren tiefes Produktwissen mit einer kundenorientierten Denkweise, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen effektiv angenommen werden und nachhaltigen Wert liefern.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Aktive Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Lösung und Sicherstellung, dass sie optimal genutzt wird.
- Management interner und externer Stakeholder; Sie treiben den Fortschritt voran und stellen sicher, dass Zeitpläne und Servicelevels über alle Produktbereiche und entlang des Kundenlebenszyklus eingehalten werden.
- Kontinuierliches Lernen und Analysieren der Kundenbedürfnisse, Feedback sammeln und eng mit Produkt- und Vertriebsverantwortlichen zusammenarbeiten, um die effizientesten Wege zur Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses zu empfehlen und zu verbessern.
- Erstklassige Kundenbetreuung bieten, wobei Zuverlässigkeit, Kundenengagement und Erfolg von großer Bedeutung sind, und als Fachexperte mit umfangreicher Glaubwürdigkeit auftreten.
- Kunden durch das Onboarding führen und sicherstellen, dass die Lösungen voll ausgeschöpft werden.
- Feedback der Kunden intern sammeln und in umsetzbare Anwendungsfälle und Produktinsights übersetzen.
- Koordination zwischen Produkt- und Vertriebsteams zur Lösung von Problemen und Aufrechterhaltung der Servicelevels während des gesamten Kundenlebenszyklus.
Ihr Profil:
- Überdurchschnittlicher Bildungshintergrund, vorzugsweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen für technische Projektmanager.
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als kundenorientierter Projektmanager, idealerweise im Bereich Logistik, Informationstechnologie oder in anderen relevanten Bereichen.
- Natürlicher Selbststarter, bereit Verantwortung zu übernehmen, proaktiv und verfolgt Ihre Ziele mit Leidenschaft, Ehrgeiz und Durchhaltevermögen.
- Stark in konzeptionellem und analytischem Denken, jedoch kundenorientiert und sehr empathisch, in der Lage, die Perspektive des Kunden im Detail zu verstehen und greifbare Chancen und Geschäftsfälle abzuleiten.
- Sicher im Umgang mit Stakeholdern aller Ebenen und mit einem intuitiven Gespür für Eigenverantwortung.
- Solide Erfahrung mit CRM-Software, MS Office-Produkten und Projektmanagement-Tools (idealerweise Jira & Zoho).
- Fließend in Englisch und Deutsch auf C1-Niveau.
Customer Success Agent Zurich, Switzerland Arbeitgeber: Nexxiot AG
Nexxiot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Zürich, Schweiz, eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördert Nexxiot das Wachstum und die Zusammenarbeit innerhalb eines globalen Teams von Experten. Die Möglichkeit, an der Spitze der Digitalisierung im Bereich Frachtmanagement zu arbeiten, gepaart mit flexiblen Arbeitsbedingungen und einem engagierten Team, macht Nexxiot zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
