Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, unsere Lösungen optimal zu nutzen und sorge für eine großartige Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Nexxiot - ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme unserer Kunden und gestalte ihre Erfolgsgeschichte mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als Customer Support Specialist / CSS Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für die Kunden von Nexxiot und die interne Stimme des Kunden. Sie kombinieren tiefes Produktwissen mit einer kundenorientierten Denkweise, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen effektiv angenommen werden und nachhaltigen Wert liefern.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Aktiv dazu beitragen, dass Kunden unsere Lösung nutzen und sicherstellen, dass sie voll ausgeschöpft wird.
- Interne und externe Stakeholder verwalten; Fortschritte vorantreiben, sicherstellen, dass Zeitpläne und Servicelevels über alle Produktebenen und während des gesamten Kundenlebenszyklus eingehalten werden.
- Kontinuierlich lernen und die Bedürfnisse der Kunden analysieren, Kundenfeedback, Anwendungsfälle und Chancen sammeln und eng mit Produkt- und Geschäftsinhabern zusammenarbeiten, um die effizienteste Möglichkeit zu empfehlen und zu verbessern, um ein durchgängiges großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Erstklassige Kundenbetreuung bieten, wobei Zuverlässigkeit, Kundenengagement und Erfolg von großer Bedeutung sind, und als Fachexperte mit umfangreicher Glaubwürdigkeit agieren.
- Kunden durch das Onboarding führen und sicherstellen, dass die Lösungen optimal genutzt werden.
- Kundenfeedback intern sammeln und in umsetzbare Anwendungsfälle und Produktinsights übersetzen.
- Über Produkt- und Commercial-Teams hinweg koordinieren, um Probleme zu lösen und die Servicelevels während des gesamten Kundenlebenszyklus aufrechtzuerhalten.
Ihr Profil:
- Überdurchschnittlicher Bildungshintergrund, vorzugsweise in Betriebswirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen für technische Projektmanager.
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung als kundenorientierter Projektmanager, idealerweise in den Bereichen Logistik, Informationstechnologie oder anderen relevanten Bereichen.
- Natürlicher Selbststarter, bereit Verantwortung zu übernehmen, proaktiv und mit Leidenschaft, Ehrgeiz und Durchhaltevermögen auf Ziele hinarbeiten.
- Starkes konzeptionelles und analytisches Denken, jedoch kundenorientiert und empathisch, in der Lage, die Perspektive des Kunden im Detail zu verstehen und greifbare Chancen und Geschäftsfälle abzuleiten.
- Sicher im Umgang mit Stakeholdern aller Ebenen und mit einem intuitiven Sinn für Eigenverantwortung.
- Solide Erfahrung mit CRM-Software, MS Office-Produkten und Projektmanagement-Tools (idealerweise Jira & Zoho).
- Fließend in Englisch und Deutsch auf C1-Niveau.
Customer Success Agent Arbeitgeber: Nexxiot
Nexxiot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und kontinuierlichem Lernen fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig erstklassige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten für seine Mitarbeiter bereitstellt. Die Lage in einem modernen Büro bietet zudem eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, die Kreativität und Teamarbeit unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Agent erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nexxiot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Agent mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nexxiot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nexxiot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nexxiot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
