Du wirst Spezialist für den Support unserer Software- und Telefonieplattform und bist das Fundament für den reibungslosen Betrieb unserer Dienste. In dieser Rolle löst du komplexe Probleme und ermöglichst das Wachstum unserer B2B-Partner durch deine technische Expertise.
Tätigkeiten
- Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner bei Fragen zu unserer SaaS-Plattform, zu VoIP-Diensten und Internetanschlüssen
- Du analysierst Fehler eigenständig: Du stellst sie in der Plattform nach, wertest SIP-Traces und Logs aus und prüfst Konfigurationen, Routing und Rufnummernzuordnungen
- Bei Bedarf übergibst du Tickets an die zuständigen Fachabteilungen, lieferst eine saubere Vorabanalyse und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner
- Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner in der Nutzung der Plattform und gibst dein Know-how im Team weiter
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Applikationssupport, idealerweise bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter
- Fundierte Vorkenntnisse in VoIP: SIP-Trunks und Cloud-Telefonanlagen
- Vorkenntnisse rund um Internetdienste: TCP/IP, DNS, NAT, Firewalls sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser
- Erfahrung im B2B-Umfeld und souveräne Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sichere Englischkenntnisse
Team
Du wirst Teil eines kompetenten und sympathischen Teams, das sich durch kurze Wege und direkte Abstimmung mit den Fachabteilungen auszeichnet.
Bewerbungsprozess
0-7 Tage:
- Nachdem du dich beworben hast, checken wir deine Unterlagen
- Rückmeldung zu Ablehnung oder du bekommst eine Einladung
Innerhalb der nächsten Woche nach Erstkontakt:
- Erstgespräch mit HR
Innerhalb einer Woche spätestens:
- Zweitgespräch mit HR, TL und ggf. GF
1-2 Tage nach Zweitgespräch:
Vertragsangebot
Senior Software-Support-Mitarbeiter VoIP & SaaS (m/w/d) – B2B in Berlin Arbeitgeber: nexxtra GmbH
Die nexxtra GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine dynamische Arbeitsumgebung in der Telekommunikationsbranche bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördert das Unternehmen eine positive Unternehmenskultur, die Kreativität und Engagement wertschätzt. Zudem profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die den Standort besonders attraktiv macht.
