Operations and Support Lead Engineer (f/m/x)

Über uns

ng-voice hat lizenzierten Quellcode und Zusammenarbeit in seiner DNA. Wir sind bestrebt, die nächste Generation von 100% softwarebasierten Mobilfunknetzen zu entwickeln, indem wir DevOps mit Telekommunikationsexpertise kombinieren. ng-voice schafft innovative mobile Infrastruktur Lösungen und macht sie für Betreiber und Unternehmen zugänglich, die zukunftssichere Netzwerke bereitstellen möchten.

Als Senior Operations Engineer & Technical Lead für die Amerikas sind Sie der technische Eskalationspunkt für die Region. Dies ist eine praktische Ingenieursrolle: Sie werden direkt komplexe Produktionsprobleme untersuchen und lösen, während Sie auch die Incident-Response leiten, Ingenieure über Schichten hinweg koordinieren und die Fähigkeiten des Teams stärken.

Sie arbeiten eng mit APAC und EMEA durch strukturierte Übergaben, gemeinsame Rufbereitschaft und operationale Ausrichtung zusammen.

Aufgaben

• Leitung des operativen Supports für Kunden in den Amerikas und Teilnahme am rotierenden Rufbereitschaftsmodell.
• Praktische L2/L3 Fehlersuche in Linux, IMS, SIP, Diameter, Kubernetes, Netzwerken, Protokolldateien, Paketaufzeichnungen und Überwachungsdaten.
• Agieren als technischer Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme.
• Leitung von größeren Vorfällen von der Erkennung bis zur Wiederherstellung, Festlegung der technischen Richtung, Zuweisung von Maßnahmen, Koordination der Mitwirkenden und Steuerung der Lösung.
• Übernahme der primären Kommunikationsrolle während bedeutender Vorfälle für interne und externe Stakeholder.
• Leitung von Incident-Bridges, Bereitstellung klarer Statusupdates, Definition des Kommunikationsrhythmus und Sicherstellung, dass Kunden, Engineering, Operations und Führung konsistente Informationen erhalten.
• Verantwortung für die kundenorientierte Vorfallkommunikation, Bestätigung der Wiederherstellung, technische Zusammenfassungen und RCA-Beiträge.
• Effektive Eskalation an Engineering, Cloud, Produkt oder externe Partner mit ausreichenden Beweisen, Protokollen, Auswirkungen und Untersuchungskontext.
• Verbesserung von Überwachung, Alarmierung, Runbooks, SOPs, Wartungsverfahren und operationale Dokumentation.
• Steuerung der Ticketqualität, Verantwortung, SLA-Bewusstsein und Nachverfolgung im Queue der Amerikas.
• Mentoring von Ingenieuren durch reale Untersuchungen, Überprüfungen, Schatten und technisches Feedback.
• Sicherstellung zuverlässiger Übergaben mit APAC und EMEA für laufende Vorfälle, Wartung, Risiken und Kundenverpflichtungen.
• Unterstützung des Leiters von Operations & Support mit technischem Urteil, operationale Risiken, Arbeitsbelastungsbeobachtungen und Verbesserungsvorschlägen.

Anforderungen

• Starke praktische Erfahrung in der Linux-Administration und Fehlersuche.
• Starkes Netzwerkwissen: Routing, Switching, Firewalls, NAT, DNS, Lastverteilung und paketbezogene Fehlersuche.
• Erfahrung mit Wireshark, tcpdump, Protokollen, Traces und Produktionsüberwachungstools.
• Starkes praktisches Wissen über SIP und Diameter, einschließlich unabhängiger Interpretation von Anrufabläufen und Signalisierungstraces.
• Praktische IMS-Erfahrung, idealerweise mit Komponenten wie P-CSCF, I-CSCF, S-CSCF, DRA, BGCF, B2BUA, HSS, PCRF/PCF oder MMTEL.
• Erfahrung in der Leitung komplexer Produktionsvorfälle, während man technisch in die Untersuchung involviert bleibt.
• Starke kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck klar und ruhig zu bleiben.
• Erfahrung im Schreiben von Vorfallupdates, RCAs und technischer Dokumentation.
• Fähigkeit, unabhängig über Zeitzonen hinweg zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und den Prozess abzuschließen.
• Fließendes Englisch, schriftlich und mündlich.

Bevorzugt

• Kubernetes- und AWS-Betriebserfahrung.
• Prometheus, Grafana, Alertmanager, Loki oder ähnliche Beobachtungswerkzeuge.
• Erfahrung mit VoLTE, VoWiFi, EPC, 5G oder mobilen Kernumgebungen.
• Vertrautheit mit Helm, Longhorn, Multus, Container-Netzwerken oder cloud-nativen Telekommunikationsplattformen.
• Erfahrung mit Jira Service Management, Confluence und strukturiertem Incident-/Problemmanagement.

Vorteile

Work-Life-Balance hat Priorität: Flexible Arbeitszeiten, die zu Ihnen passen - wir leben und atmen eine hybride Remote-Kultur und stören uns nicht daran, wo und wann Sie arbeiten.

Wir sind bestrebt, ein diverses Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten in einer traditionell nicht sehr vielfältigen Branche repräsentiert.

Wir bieten Ihnen die Kultur eines schnell wachsenden Start-ups mit der Reife eines Unternehmens.

Wir sind mehr an Ihrer Erfahrung und Ihrem Wissen interessiert als an formalen Abschlüssen.

Unternehmerische Kultur und flache Hierarchien.

Mobilitätsbenefit, Fitnessbenefit, Sprachkursbenefit und Wellnessbenefit (für Vollzeitmitarbeiter).

Homeoffice-Budget (für Vollzeitmitarbeiter).

ng-voice ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass demografische Merkmale und vielfältige Erfahrungen, die einzigartige Sichtweisen gefördert haben, unser Wachstum und unsere Leistung fördern und schätzen jede Person und ihren unterschiedlichen Hintergrund als Ganzes.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Selbst wenn Sie nicht 100% der Anforderungen erfüllen, aber denken, dass diese Rolle gut zu Ihnen passt, senden Sie bitte Ihre Bewerbung. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht mit Agenturen zusammenarbeiten und jedes eingegangene Profil nicht berücksichtigt wird.