Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den operativen Support für Kunden in Amerika und löse komplexe Produktionsprobleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Cloud-basierte Mobilfunknetze mit einer dynamischen Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsleistungen, Home-Office-Budget und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein engagiertes Team, das Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Start-ups und arbeite an zukunftsweisenden Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung in Linux-Administration, Netzwerktechnologien und Kundenkommunikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Über uns
ng-voice hat lizenzierten Quellcode und Zusammenarbeit in seiner DNA. Wir sind bestrebt, die nächste Generation von 100% softwarebasierten Mobilfunknetzen zu entwickeln, indem wir DevOps mit Telekommunikationsexpertise kombinieren. ng-voice schafft innovative mobile Infrastruktur Lösungen und macht sie für Betreiber und Unternehmen zugänglich, die zukunftssichere Netzwerke bereitstellen möchten.
Als Senior Operations Engineer & Technical Lead für die Amerikas sind Sie der technische Eskalationspunkt für die Region. Dies ist eine praktische Ingenieursrolle: Sie werden direkt komplexe Produktionsprobleme untersuchen und lösen, während Sie auch die Incident-Response leiten, Ingenieure über Schichten hinweg koordinieren und die Fähigkeiten des Teams stärken.
Sie arbeiten eng mit APAC und EMEA durch strukturierte Übergaben, gemeinsame Rufbereitschaft und operationale Ausrichtung zusammen.
Aufgaben
- Leitung des operativen Supports für Kunden in den Amerikas und Teilnahme am rotierenden Rufbereitschaftsmodell.
- Praktische L2/L3 Fehlersuche in Linux, IMS, SIP, Diameter, Kubernetes, Netzwerken, Protokolldateien, Paketaufzeichnungen und Überwachungsdaten.
- Agieren als technischer Eskalationspunkt für komplexe Kundenprobleme.
- Leitung von größeren Vorfällen von der Erkennung bis zur Wiederherstellung, Festlegung der technischen Richtung, Zuweisung von Maßnahmen, Koordination der Mitwirkenden und Steuerung der Lösung.
- Übernahme der primären Kommunikationsrolle während bedeutender Vorfälle für interne und externe Stakeholder.
- Leitung von Incident-Bridges, Bereitstellung klarer Statusupdates, Definition des Kommunikationsrhythmus und Sicherstellung, dass Kunden, Engineering, Operations und Führung konsistente Informationen erhalten.
- Verantwortung für die kundenorientierte Vorfallkommunikation, Bestätigung der Wiederherstellung, technische Zusammenfassungen und RCA-Beiträge.
- Effektive Eskalation an Engineering, Cloud, Produkt oder externe Partner mit ausreichenden Beweisen, Protokollen, Auswirkungen und Untersuchungskontext.
- Verbesserung von Überwachung, Alarmierung, Runbooks, SOPs, Wartungsverfahren und operationale Dokumentation.
- Steuerung der Ticketqualität, Verantwortung, SLA-Bewusstsein und Nachverfolgung im Queue der Amerikas.
- Mentoring von Ingenieuren durch reale Untersuchungen, Überprüfungen, Schatten und technisches Feedback.
- Sicherstellung zuverlässiger Übergaben mit APAC und EMEA für laufende Vorfälle, Wartung, Risiken und Kundenverpflichtungen.
- Unterstützung des Leiters von Operations & Support mit technischem Urteil, operationale Risiken, Arbeitsbelastungsbeobachtungen und Verbesserungsvorschlägen.
Anforderungen
- Starke praktische Erfahrung in der Linux-Administration und Fehlersuche.
- Starkes Netzwerkwissen: Routing, Switching, Firewalls, NAT, DNS, Lastverteilung und paketbezogene Fehlersuche.
- Erfahrung mit Wireshark, tcpdump, Protokollen, Traces und Produktionsüberwachungstools.
- Starkes praktisches Wissen über SIP und Diameter, einschließlich unabhängiger Interpretation von Anrufabläufen und Signalisierungstraces.
- Praktische IMS-Erfahrung, idealerweise mit Komponenten wie P-CSCF, I-CSCF, S-CSCF, DRA, BGCF, B2BUA, HSS, PCRF/PCF oder MMTEL.
- Erfahrung in der Leitung komplexer Produktionsvorfälle, während man technisch in die Untersuchung involviert bleibt.
- Starke kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck klar und ruhig zu bleiben.
- Erfahrung im Schreiben von Vorfallupdates, RCAs und technischer Dokumentation.
- Fähigkeit, unabhängig über Zeitzonen hinweg zu arbeiten, Verantwortung zu übernehmen und den Prozess abzuschließen.
- Fließendes Englisch, schriftlich und mündlich.
Bevorzugt
- Kubernetes- und AWS-Betriebserfahrung.
- Prometheus, Grafana, Alertmanager, Loki oder ähnliche Beobachtungswerkzeuge.
- Erfahrung mit VoLTE, VoWiFi, EPC, 5G oder mobilen Kernumgebungen.
- Vertrautheit mit Helm, Longhorn, Multus, Container-Netzwerken oder cloud-nativen Telekommunikationsplattformen.
- Erfahrung mit Jira Service Management, Confluence und strukturiertem Incident-/Problemmanagement.
Vorteile
Work-Life-Balance hat Priorität: Flexible Arbeitszeiten, die zu Ihnen passen - wir leben und atmen eine hybride Remote-Kultur und stören uns nicht daran, wo und wann Sie arbeiten.
Wir sind bestrebt, ein diverses Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten in einer traditionell nicht sehr vielfältigen Branche repräsentiert.
Wir bieten Ihnen die Kultur eines schnell wachsenden Start-ups mit der Reife eines Unternehmens.
Wir sind mehr an Ihrer Erfahrung und Ihrem Wissen interessiert als an formalen Abschlüssen.
Unternehmerische Kultur und flache Hierarchien.
Mobilitätsbenefit, Fitnessbenefit, Sprachkursbenefit und Wellnessbenefit (für Vollzeitmitarbeiter).
Homeoffice-Budget (für Vollzeitmitarbeiter).
ng-voice ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben, dass demografische Merkmale und vielfältige Erfahrungen, die einzigartige Sichtweisen gefördert haben, unser Wachstum und unsere Leistung fördern und schätzen jede Person und ihren unterschiedlichen Hintergrund als Ganzes.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Selbst wenn Sie nicht 100% der Anforderungen erfüllen, aber denken, dass diese Rolle gut zu Ihnen passt, senden Sie bitte Ihre Bewerbung. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit nicht mit Agenturen zusammenarbeiten und jedes eingegangene Profil nicht berücksichtigt wird.
Operations and Support Lead Engineer (f/m/x) Arbeitgeber: ng-voice GmbH
ng-voice bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Flexibilität und Work-Life-Balance Wert legt. Mit einer hybriden Remote-Kultur und einem Fokus auf Vielfalt und Inklusion fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Kombination aus Start-up-Atmosphäre und unternehmerischer Reife ermöglicht es den Mitarbeitern, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und ihre Fähigkeiten in der Telekommunikation und Softwareentwicklung weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Operations and Support Lead Engineer (f/m/x) erhalten könnten
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei ng-voice GmbH zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations and Support Lead Engineer (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei ng-voice GmbH reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei ng-voice GmbH zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ng-voice GmbH vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
