Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme Kundenanfragen und löse technische Probleme im IMS- und Cloud-Bereich.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Telekommunikation mit globalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitskultur, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit hervorragenden Aufstiegschancen und einem Fokus auf Ergebnisse.
- Warum dieser Job: Arbeite an spannenden Projekten in einem dynamischen Umfeld und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung in Linux-Administration und Netzwerkkenntnissen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
About us
As an IMS/Telecom Operations and Support Engineer , you are one of the people customers rely on to keep their voice network running.
You take ownership of customer tickets, investigate issues across the IMS stack and the cloud platform under it, run planned upgrades and maintenance, and monitor selected customer environments, seeing every issue through to resolution within the agreed SLA.
You'll work in a global team with colleagues in APAC, EMEA, and the Americas, handle scheduled after-hours maintenance windows, and take part in the on-call rotation from time to time.
The role is located in Europe.
Tasks
What you’ll do
- Own customer support tickets from first response to closure, through Jira Service Management, email, phone, and chat.
- Troubleshoot L1/L2 issues across Linux, IMS, SIP, Diameter, Kubernetes, and networking, using logs, traces, packet captures, and monitoring data.
- Keep customers updated clearly and regularly, with written updates their technical teams can act on.
- Escalate to senior engineers, Engineering, or Cloud with enough evidence (traces, logs, timeline, impact, steps already taken) that they can act without asking again.
- Join major incidents: run investigation tasks, gather data, and report findings to the incident lead.
- Plan and run software upgrades and maintenance windows for customer deployments, including pre-checks, execution, validation, and rollback readiness.
- Monitor selected customer environments, respond to alerts, and flag risks before they become incidents.
- Provide input for RCAs and write up findings from resolved issues.
- Improve runbooks, SOPs, knowledge base articles, and monitoring and alerting.
- Hand over reliably across regions: open tickets, ongoing incidents, maintenance, and customer commitments.
- Keep ticket quality, SLA compliance, and follow-up high across the queue.
Requirements
Our Ideal new colleague
- Hands-on Linux administration and troubleshooting experience.
- Solid networking knowledge: routing, switching, firewalls, NAT, DNS, and load balancing.
- Working knowledge of SIP and Diameter, including reading call flows and signaling traces.
- Experience with IMS or Vo IP/telecom core environments.
- Packet-level troubleshooting with Wireshark and tcpdump.
- Experience supporting technical customers (operator or enterprise engineering teams) in a ticket-driven, SLA-based environment.
- Clear written and spoken communication, and the ability to stay calm and structured under pressure.
- Willingness to work scheduled after-hours maintenance windows and take part in the on-call rotation from time to time.
- Fluent English.
Nice to have
- Kubernetes operations, ideally on AWS (EKS) or another public cloud.
- Helm and container networking (Multus, Longhorn, or similar).
- Prometheus, Grafana, Alertmanager, Loki, or similar observability tools.
- Hands-on experience with IMS components (P-CSCF, S-CSCF, I-CSCF, DRA, HSS, PCRF/PCF, MMTEL).
- Experience with Vo LTE, Vo Wi Fi, EPC, or 5G.
- Experience running upgrades or maintenance on production telecom systems.
- Jira Service Management and Confluence.
Benefits
- A little more about our culture and why you should join
- Work on live IMS and cloud-native telecom networks across multiple continents.
- Build real depth in voice core, Kubernetes, and cloud operations in the same job.
- Learn from senior engineers through real investigations, with a clear path to senior and lead roles.
- Flexible, hybrid remote culture: we care about ownership and results, not where you sit.
- We value experience and knowledge over formal degrees.
- A diverse team in a traditionally not very diverse industry.
- Mobility, fitness, language class, and wellness benefits, plus a home-office budget (for full-time employees).
About us ng-voice is an equal opportunity employer.
We believe demographic characteristics and diverse experiences that have nurtured unique viewpoints benefit our growth and performance and value each person and their different background as a whole.
Hope we caught your attention; we look forward to getting to know you!
DISCLAIMER
Even if you do not meet 100% of the requirements, however, you think this role will be a good match for you, please send in your application. We would love to be in touch!
Please be aware that we are currently not collaborating with agencies and any profile received will not be taken into consideration.
IMS/Telecom Operations and Support Engineer (EMEA based) (m/f/d) in Hamburg Arbeitgeber: ng-voice
ng-voice ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine ausgewogene Work-Life-Balance priorisiert und flexible Arbeitsmodelle in einer hybriden Remote-Kultur bietet. Mit einer unternehmerischen Kultur und flachen Hierarchien fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Vorteile wie Mobilitäts- und Fitnessleistungen sowie ein Home-Office-Budget für Vollzeitmitarbeiter. Bei uns arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das Innovation und Vielfalt schätzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, an zukunftsweisenden Lösungen im Bereich mobiler Netzwerke zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IMS/Telecom Operations and Support Engineer (EMEA based) (m/f/d) in Hamburg erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei ng-voice zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IMS/Telecom Operations and Support Engineer (EMEA based) (m/f/d) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei ng-voice reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei ng-voice zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ng-voice vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
