Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den Betrieb unserer Lösungen und unterstütze Kunden rund um die Uhr.
- Unternehmen: ng-voice, ein innovatives Unternehmen im Bereich Telekommunikation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home-Office-Budget und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilfunknetze mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Linux, Netzwerkinfrastrukturen und Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
About Us
As an Operations & Support Engineer, you are one of the people customers rely on to keep their voice network running. You take ownership of customer tickets, investigate issues across the IMS stack and the cloud platform under it, run planned upgrades and maintenance, and monitor selected customer environments, seeing every issue through to resolution within the agreed SLA.
You'll work in a global team with colleagues in APAC, EMEA, and the Americas, handle scheduled after-hours maintenance windows, and take part in the on-call rotation from time to time.
The role is located in Europe.
Tasks
What You’ll Do
- Own customer support tickets from first response to closure, through Jira Service Management, email, phone, and chat.
- Troubleshoot L1/L2 issues across Linux, IMS, SIP, Diameter, Kubernetes, and networking, using logs, traces, packet captures, and monitoring data.
- Keep customers updated clearly and regularly, with written updates their technical teams can act on.
- Escalate to senior engineers, Engineering, or Cloud with enough evidence (traces, logs, timeline, impact, steps already taken) that they can act without asking again.
- Join major incidents: run investigation tasks, gather data, and report findings to the incident lead.
- Plan and run software upgrades and maintenance windows for customer deployments, including pre-checks, execution, validation, and rollback readiness.
- Monitor selected customer environments, respond to alerts, and flag risks before they become incidents.
- Provide input for RCAs and write up findings from resolved issues.
- Improve runbooks, SOPs, knowledge base articles, and monitoring and alerting.
- Hand over reliably across regions: open tickets, ongoing incidents, maintenance, and customer commitments.
- Keep ticket quality, SLA compliance, and follow-up high across the queue.
Requirements
Our Ideal new colleague:
- Hands-on Linux administration and troubleshooting experience.
- Solid networking knowledge: routing, switching, firewalls, NAT, DNS, and load balancing.
- Working knowledge of SIP and Diameter, including reading call flows and signaling traces.
- Experience with IMS or VoIP/telecom core environments.
- Packet-level troubleshooting with Wireshark and tcpdump.
- Experience supporting technical customers (operator or enterprise engineering teams) in a ticket-driven, SLA-based environment.
- Clear written and spoken communication, and the ability to stay calm and structured under pressure.
- Willingness to work scheduled after-hours maintenance windows and take part in the on-call rotation from time to time.
- Fluent English.
Nice To Have
- Kubernetes operations, ideally on AWS (EKS) or another public cloud.
- Helm and container networking (Multus, Longhorn, or similar).
- Prometheus, Grafana, Alertmanager, Loki, or similar observability tools.
- Hands-on experience with IMS components (P-CSCF, S-CSCF, I-CSCF, DRA, HSS, PCRF/PCF, MMTEL).
- Experience with VoLTE, VoWiFi, EPC, or 5G.
- Experience running upgrades or maintenance on production telecom systems.
- Jira Service Management and Confluence.
Benefits
A little more about our culture and why you should join
- Work on live IMS and cloud-native telecom networks across multiple continents.
- Build real depth in voice core, Kubernetes, and cloud operations in the same job.
- Learn from senior engineers through real investigations, with a clear path to senior and lead roles.
- Flexible, hybrid remote culture: we care about ownership and results, not where you sit.
- We value experience and knowledge over formal degrees.
- A diverse team in a traditionally not very diverse industry.
- Mobility, fitness, language class, and wellness benefits, plus a home-office budget (for full-time employees).
ng-voice is an equal opportunity employer. We believe demographic characteristics and diverse experiences that have nurtured unique viewpoints benefit our growth and performance and value each person and their different background as a whole.
Hope we caught your attention; we look forward to getting to know you!
Please be aware that we are currently not collaborating with agencies and any profile received will not be taken into consideration.
#J-18808-Ljbffr
Operation and Support Engineer (f/m/d) Arbeitgeber: ng-voice
ng-voice ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine ausgewogene Work-Life-Balance priorisiert und flexible Arbeitsmodelle in einer hybriden Remote-Kultur bietet. Mit einer unternehmerischen Kultur und flachen Hierarchien fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Vorteile wie Mobilitäts- und Fitnessleistungen sowie ein Home-Office-Budget für Vollzeitmitarbeiter. Bei uns arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das Innovation und Vielfalt schätzt und Ihnen die Möglichkeit gibt, an zukunftsweisenden Lösungen im Bereich mobiler Netzwerke zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operation and Support Engineer (f/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei ng-voice bewerben
Viele Unternehmen, wie ng-voice, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operation and Support Engineer (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf ng-voice und die ausgeschriebene Position Operation and Support Engineer (f/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ng-voice vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von ng-voice an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
