Leitung Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams: Sie übernehmen die Leitung unseres Kundendienstes im Innen- und Außendienst mit eigenen Servicetechnikern und Servicepartnern. Sie fördern gezielt die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und Partner und schaffen ein motivierendes, leistungsstarkes Umfeld.
• Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Sie stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten – von der reibungslosen Inbetriebnahme bis hin zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen. Dabei liegt die Verantwortung für die strategische Ausrichtung und einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft in Ihren Händen.
• Kundenmanagement: Sie sind für Ihr Team, unsere Servicepartner und die Kunden die zentrale Führungskraft bei anspruchsvollen Kundenanliegen aus dem Bereich Service.
• Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse: Durch die laufende Optimierung interner Abläufe und den gezielten Einsatz unserer digitalen Systeme (z. B. CRM MS Dynamics und ERP-Tools) steigern Sie Effizienz und Servicequalität.
• KPI- und Performance-Management: Durch die Analyse relevanter Kennzahlen identifizieren Sie Optimierungspotenziale und leiten notwendige Maßnahmen ein, um Servicequalität und Effizienz stetig zu steigern.
• Strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios: Mit Ihrer Erfahrung aus dem Bereich Service erweitern Sie unser Serviceangebot und tragen maßgeblich zur strategischen Ausrichtung unseres Servicebereichs bei.
• Budget- und Kostenverantwortung: In Ihrem Verantwortungsbereich steuern Sie Personal- und Prozesskosten vorausschauend und effizient unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Zielsetzungen.
• Ergebnisverantwortung: Für Ihren Verantwortungsbereich vereinbaren Sie Ziele und erreichen ein profitables Wachstum.
• Organisation: Sie sind Teil des engagierten Managementteams. Sie kooperieren mit unserem zentralen Service im schwedischen Stammwerk. Sie berichten an den Geschäftsführer.

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsingenieur), Meister oder Techniker im SHK-Bereich mit vergleichbarer Berufserfahrung oder ähnlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der erfolgreichen Führung eines vergleichbaren Bereiches im Kundenservice/After-Sales Bereich von Haushalts- oder Investitionsgütern.
• Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen und der Führung von Mitarbeitenden.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und zu begeistern und Kunden zu überzeugen.
• Ausgeprägtes Interesse an Softwarelösungen, versierter Einsatz von ERP-/CRM-Systemen sowie die Bereitschaft, neue digitale Ansätze konstruktiv einzuführen.

Warum wir?

• Ein zukunftssicherer Job in einer wachsenden Branche.
• Spannende Aufgaben mit nachhaltigem Impact.
• Ein starkes Team und tolle Unterstützung von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen.
• Arbeiten in flachen Hierarchien.
• Jobrad
• Gleitzeit
• Betriebliche Altersvorsorge
• 13. Monatsgehalt

Die NIBE Systemtechnik GmbH ist ein Tochterunternehmen der schwedischen Aktiengesellschaft NIBE Industrier AB und zählt zu den größten Wärmepumpenherstellern in Europa. Mit der deutschen Zentrale im niedersächsischen Celle unterhält die NIBE Systemtechnik GmbH ein bundesweit tätiges Vertriebs- und Servicenetz. Unsere Kunden sind Handwerk, Großhandel, Planungs- und Bauunternehmen.