Agentic Voice - Product Manager

Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Wir setzen die höchsten Standards und übertreffen sie. Wenn Sie wie wir sind, können wir Ihnen die ultimative Karrierechance bieten, die ein Feuer in Ihnen entfachen wird.

Als Technischer Produktmanager für Agentic Voice bei Cognigy werden Sie die Strategie und Ausführung unserer nächsten Generation von Sprachfähigkeiten an der Schnittstelle von konversationaler KI, Echtzeit-Sprachinfrastruktur und unternehmensgerechter Plattformarchitektur leiten. Sie werden das Agentic Voice-Domain besitzen, einschließlich Telefonie-Integrationen, SIP- und Carrier-Konnektivität, Echtzeit-Medienstreaming, STT/TTS-Orchestrierung, Latenzoptimierung und sprachnative Agentenverhalten.

Sie werden eng mit Engineering, Design, kundenorientierten Teams und Markteinführungs-Partnern zusammenarbeiten, um zu definieren, was wir bauen, warum wir es bauen und wie wir den Erfolg in sprachzentrierten Unternehmensumgebungen messen. Sie werden komplexe Sprachnetzwerkbeschränkungen und KI-Fähigkeiten in skalierbare, zuverlässige und wirkungsvolle Produktergebnisse übersetzen. Diese Rolle erfordert starke technische Kenntnisse in Sprachsystemen und KI-gesteuerten Sprachtechnologien. Sie berichten an den Direktor für Produktmanagement.

Was Sie tun werden:

• Sie werden die Produktentdeckung und -lieferung für den Bereich Agentic Voice übernehmen, von der Problembeschreibung bis zur Einführung, Iteration und kontinuierlichen Verbesserung.
• Definieren und treiben Sie die Sprachproduktstrategie voran, die Telefonieinfrastruktur, SIP-Integrationen, Sprachgateways, Medienhandling, STT/TTS-Anbieter und Echtzeitorchestrierung umfasst.
• Arbeiten Sie mit dem Engineering zusammen, um widerstandsfähige, latenzarme, carrier-grade Spracharchitekturen zu entwerfen.
• Gestalten Sie die Produktstrategie, indem Sie Markteinblicke, Kundenfeedback, Anrufanalysen, Nutzungsdaten und Plattformbeschränkungen in starke Empfehlungen und klare Prioritäten umwandeln.
• Bewerten und integrieren Sie Sprachtechnologieanbieter (STT, TTS, VAD, Medienstreaming usw.).
• Übernehmen Sie wichtige technische Entscheidungen zu Latenz, Audioqualität, Skalierbarkeit, Failover und Compliance in Unternehmens-Sprachumgebungen.
• Bauen Sie Prototypen und validieren Sie neue Spracherlebnisse mithilfe moderner KI- und Sprachtechnologien, wenn nötig.
• Fördern Sie die funktionsübergreifende Abstimmung zwischen Engineering, Lösungsengineering, Vertrieb und Kundenerfolg, um eine erfolgreiche Einführung der Sprachfähigkeiten sicherzustellen.
• Definieren Sie Erfolgsmetriken wie Anrufqualität, Latenz, Erfassungsrate, Übergabeleistung und Infrastrukturzuverlässigkeit.
• Übersetzen Sie technische Abwägungen (z.B. Streaming vs. Batch STT, SIP vs. CPaaS-Ansätze usw.) in klare Produktentscheidungen.
• Verbessern Sie kontinuierlich das Agentic Voice-Erlebnis durch Experimente, Messungen und Iterationen.

Wer Sie sind:

Sie sind ein Produktmanager mit starker technischer Kompetenz und einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung bedeutender Ergebnisse in SaaS-, KI- oder plattformfokussierten Umgebungen. Sie sind praktisch veranlagt und bleiben mit modernen KI-Tools auf dem Laufenden. Sie können Prototypen selbst erstellen. Sie können mit Unklarheiten umgehen, komplexe Probleme strukturieren und vom Konzept zur Ausführung übergehen, ohne den Fokus auf den Kundenwert zu verlieren. Sie sind in der Lage, Systembeschränkungen und architektonische Abwägungen mit Ingenieuren zu besprechen und kommunizieren effektiv mit nicht-technischen Stakeholdern. Sie balancieren Geschwindigkeit und Qualität mit einem pragmatischen Ansatz für Priorisierung und Produktentscheidungen. Sie sind ein effektiver Mitarbeiter, der durch Eigenverantwortung, Klarheit und Nachverfolgung die Messlatte höher legt.

Bevorzugte Erfahrung:

Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit konversationaler KI, LLM-fähigen Produkten, Automatisierungsplattformen oder verwandten technischen Produkten. Sie sind mit den Anforderungen an Unternehmensprodukte vertraut, einschließlich Skalierbarkeit, Sicherheit und Überlegungen zur Akzeptanz. Sie haben funktionsübergreifende Initiativen mit internationalen, verteilten Teams geleitet und können nachweisen, wie Ihre Arbeit sowohl die Produktqualität als auch die Geschäftsergebnisse beeinflusst hat. Sie bringen eine Eigenverantwortung mit, ergreifen die Initiative und treiben die Arbeit konsequent bis zum Abschluss voran.

Wir schätzen starkes Produkturteil, praktisches Know-how und die Fähigkeit, Auswirkungen zu erzielen, unabhängig von der Anzahl der Jahre in Ihrem Lebenslauf.

Bewerbung:

Wenn diese Rolle zu Ihrer Erfahrung und Ihren Ambitionen passt, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben und Beispiele für Produkte oder Initiativen zu teilen, bei denen Sie technische und geschäftliche Auswirkungen erzielt haben.

Requisition ID: 10003

Bericht an: Direktor - Produktmanagement

Jobtyp: Einzelner Beitragender.

Über NiCE:

NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) Softwareprodukte werden von über 25.000 globalen Unternehmen, darunter 85 der Fortune 100-Unternehmen, genutzt, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, Finanzkriminalität zu bekämpfen und die öffentliche Sicherheit zu gewährleisten. Jeden Tag verwaltet die NiCE-Software mehr als 120 Millionen Kundeninteraktionen und überwacht über 3 Milliarden Finanztransaktionen. Als Innovationskraftwerk, das in KI, Cloud und Digitales exzellent ist, wird NiCE konsequent als Marktführer in seinen Bereichen anerkannt, mit über 8.500 Mitarbeitern in mehr als 30 Ländern. NiCE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, Neurotyp, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.