Lead AI Business Consultant in Düsseldorf

Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Wir setzen die höchsten Standards und übertreffen sie. Wenn Sie wie wir sind, können wir Ihnen die ultimative Karrierechance bieten, die Sie begeistern wird.

Was ist die Rolle?

Der Lead AI Business Consultant ist eine zentrale Rolle innerhalb unseres Customer Services Automation AI Center of Excellence. Während NiCE die KI-Akzeptanz in seiner globalen Kundenbasis ausweitet, dient diese Rolle als Kernmotor für Ausführung und Erkenntnisse innerhalb des AI Center of Excellence. Sie werden über Regionen hinweg arbeiten, um sicherzustellen, dass KI-Lösungen über die Bereitstellung hinaus in vertrauenswürdige, nachhaltige und wertschöpfende Nutzung übergehen. Diese Rolle ist für erfahrene Berater gedacht, die an der Schnittstelle von KI, Contact Center-Operationen und messbaren Geschäftsergebnissen arbeiten möchten, mit echtem Einfluss auf den Erfolg der Akzeptanz.

Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

• KI-Akzeptanz und Stabilisierung vorantreiben: Unterstützung der KI-Akzeptanz und der Stabilisierung nach der Bereitstellung für ein globales Portfolio von Unternehmenskunden.
• KI-Leistung optimieren: Praktische Optimierung der KI-Ausgaben, einschließlich Prompt Engineering, Wissensabgleich und Workflow-Anpassung.
• Einblicke analysieren und operationalisieren: Analyse von KI-Nutzungsmustern, KPIs des Contact Centers und betrieblichen Signalen zur Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.
• Partnerschaft und Führung ohne Autorität: Enge Zusammenarbeit mit regionalen Beratern, Lieferteams und Betriebsleitern zur Förderung einer abgestimmten Ausführung.

Was macht diese Rolle attraktiv?

• Globale Exposition gegenüber Unternehmenskunden in mehreren Regionen.
• Tiefe praktische Erfahrung mit KI-Akzeptanz, nicht nur mit der Bereitstellung.
• Echte Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Lieferungen.
• Hohe Sichtbarkeit innerhalb eines globalen AI Center of Excellence.
• Klare Perspektive auf Senior Consulting-, Principal- oder Spezialistenrollen im Bereich KI.

Haben Sie, was nötig ist?

• Über 10 Jahre Erfahrung in CCaaS-Beratung, CX-Operationen, KI-gestütztem Self-Service oder verwandten Bereichen.
• Starkes Verständnis von KPIs im Contact Center und betrieblichen Workflows.
• Praktische Erfahrung mit konversationaler KI, Agent Assist, Zusammenfassungen oder Automatisierungslösungen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Trends in großen Datensätzen zu interpretieren.
• Fähigkeit, effektiv über Zeitzonen hinweg mit globalen Stakeholdern zu arbeiten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.

Was ist für Sie drin?

Schließen Sie sich einem ständig wachsenden, marktverändernden, globalen Unternehmen an, in dem die Teams – bestehend aus den Besten der Besten – in einer dynamischen, kollaborativen und kreativen Umgebung arbeiten! Als Marktführer ist jeder Tag bei NiCE eine Chance zu lernen und zu wachsen, und es gibt endlose interne Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Rollen, Disziplinen, Bereichen und Standorten.

Genießen Sie NiCE-FLEX! Bei NiCE arbeiten wir nach dem NiCE-FLEX-Hybridmodell, das maximale Flexibilität ermöglicht: 2 Tage Büroarbeit und 3 Tage Remote-Arbeit pro Woche. Natürlich konzentrieren sich Bürotage auf persönliche Meetings, bei denen Teamarbeit und gemeinsames Denken Innovation, neue Ideen und eine lebendige, interaktive Atmosphäre fördern.

NiCE ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Familienstand, Abstammung, neurotypischen Merkmalen, körperlichen oder geistigen Behinderungen, Veteranenstatus, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.