Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Kundenprobleme und nutze KI für innovative Lösungen.
- Unternehmen: NiCE, ein führendes Unternehmen im Bereich KI-gestützter Unternehmenssupport.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Einfluss auf strategische Initiativen und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme eine neue Rolle in der Branche.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Unternehmenssupports mit KI und technischer Exzellenz.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmens-SaaS-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
At Ni CE, we don’t limit our challenges.
We challenge our limits.
Always.
We’re ambitious.
We’re game changers.
And we play to win.
We set the highest standards and execute beyond them.
And if you’re like us, we can offer you the ultimate career opportunity that will light a fire within you.
Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer
Location
- Seattle or Hybrid Preferred (Remote Considered)
- Help Define the Future of AI-Augmented Enterprise Support
We're searching for a rare type of technical leader.
Someone who can walk into a customer escalation, quickly understand the business impact, navigate complex technical architectures, coordinate engineering resources, and earn executive trust—all while leveraging AI to operate at a level that wasn't possible just a few years ago.
At NICE, we're building a new model for enterprise support.
Our vision combines advanced AI capabilities, deep technical expertise, and strategic customer ownership.
We believe the future belongs to engineers who know how to leverage AI—not replace human judgment with it.
As a Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer, you'll be one of the architects of that future.
Why This Opportunity Is Unique
This role sits at the intersection of
- Enterprise Support Engineering
- Technical Account Management
- Customer Advocacy
- AI-Augmented Operations
You’ll engage directly with Fortune 500 customers, influence product direction, help shape support strategy, and establish standards for how AI and human expertise work together to deliver exceptional customer outcomes.
You’ll have a seat at the table, not just a ticket queue.
- What You’ll Own
- Strategic Enterprise Account Leadership
- Serve as a trusted advisor for a portfolio of high-value enterprise customers
- Build executive and senior technical stakeholder relationships
- Lead strategic support initiatives and account health reviews
- Identify operational risks and proactively drive remediation plans
- Influence customer adoption, retention, and long-term success
- Advanced Technical Problem Solving
- Own the most complex customer issues across NICE CXone and adjacent technologies
- Lead critical escalations involving integrations, telephony, routing, analytics, APIs, and platform infrastructure
- Serve as the technical quarterback across Product, Engineering, Support, and Services organizations
- Drive root-cause analysis and long-term resolution strategies
- AI-Powered Operational Excellence
- Leverage AI-driven insights to scale impact across a broad portfolio
- Evaluate the effectiveness of support-related AI capabilities
- Provide direct feedback influencing future AI solutions
- Establish best practices for AI-assisted support operations
- Help define frameworks that other engineers will follow
- Organizational Leadership
- Mentor senior engineers and emerging technical leaders
- Drive improvements to support processes and customer engagement models
- Influence support strategy at an organizational level
- Partner with executives and product leadership on customer-driven priorities
What You Bring
- Required Experience
- 10+ years supporting enterprise Saa S, cloud, or CCaa S technologies
- Proven success managing large, complex enterprise customer relationships
- Deep expertise troubleshooting sophisticated technical environments
- Experience leading high‑severity customer escalations
- Strong executive presence and customer‑facing communication skills
- Ability to influence across multiple organizations without direct authority
- Preferred Qualifications
- NICE CXone, Genesys, Cisco, Amazon Connect, Five9, or comparable enterprise contact center platforms
- Technical Account Manager, Principal Support Engineer, Customer Architect, or Solutions Architect background
- Expertise in APIs, integrations, telephony, routing, analytics, cloud infrastructure, and enterprise applications
- Experience supporting Fortune 500 organizations
- Demonstrated use of AI‑enabled workflows to improve operational outcomes
- The Ideal Candidate
You may currently be a
- Principal Support Engineer
- Senior Technical Account Manager
- Customer Success Architect
- Enterprise Solutions Engineer
- Escalation Manager
- Contact Center Solutions Expert
What matters most is your ability to combine technical leadership, customer ownership, and AI‑enabled execution.
Why Join NICE Now
You’ll work with globally recognized brands, influence a strategic company initiative, and help create a role category many organizations haven’t yet imagined.
This isn’t simply a principal support position.
It’s an opportunity to shape how enterprise software companies support customers in the AI era.
The playbook doesn’t exist yet.
You’ll help write it.
Ni CE is proud to be an equal‑opportunity employer.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, age, sex, marital status, ancestry, neurotype, physical or mental disability, veteran status, gender identity, sexual orientation or any other category protected by law.
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Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer Arbeitgeber: NICE
NiCE ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-gestützten Unternehmensunterstützung zu arbeiten. Mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld in Seattle oder hybrid haben Sie die Chance, direkt mit Fortune 500-Kunden zusammenzuarbeiten und Ihre Karriere durch Mentoring und strategische Initiativen voranzutreiben. Wir fördern eine Kultur der Innovation und des Wachstums, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Gestaltung der Zukunft der Unternehmenssoftware beitragen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NICE bewerben
Viele Unternehmen, wie NICE, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NICE und die ausgeschriebene Position Principal AI-Driven Enterprise Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NICE vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NICE an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
