Principal Business Consultant, AI

Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Diese Position als AI Business Consultant innerhalb der NiCE – AI Center of Excellence Organisation bietet eine spannende Möglichkeit, sich auf Exzellenz in der Lieferung zu konzentrieren und den beschleunigten ROI aus unserem Portfolio an AI-Lösungen voranzutreiben. Der ideale Kandidat bringt eine starke Mischung aus Lösungskompetenz und Betriebserfahrung mit, um Kunden durch digitale Transformationen zu führen.

Als erfahrener Berater in einem Technologieunternehmen wie NiCE müssen Sie über eine einzigartige Kombination aus Geschäftssinn, Fachwissen und technischem Know-how verfügen, um signifikante Geschäftsauswirkungen über unsere Softwarelösungen zu erzielen. Diese Rolle erfordert die Zusammenarbeit mit mehreren breiten Gruppen innerhalb von NiCE und erfordert die nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams sowohl mit als auch ohne formale Autorität innerhalb einer matrixartigen Organisation zu beeinflussen.

• Leitung von Beratungsprojekten zur Verbesserung von Prozessen und Sicherstellung der Geschäftsvorbereitung für die optimale Nutzung von NiCE Selbstbedienungs- und AI-Lösungen.
• Beratung von Kunden, um deren aktuelle Geschäfts- und technischen Prozesse, Selbstbedürfnisse und AI-Implementierungsanforderungen zu verstehen.
• Bereitstellung von Best-Practice-Empfehlungen zur Gestaltung und Implementierung von Selbstbedienungs- und AI-Softwarelösungen.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams, um Feedback zu geben und Verbesserungen basierend auf Kundenerfahrungen vorzuschlagen.
• Pflege und Management von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Kunden und Entwicklung zum vertrauenswürdigen Berater.
• Organisation und Anleitung von Anwendungs- und Datenberatern durch Programmführung.
• Management von Beratungsprogrammen mit kontinuierlicher Abstimmung mit dem gesamten Produktimplementierungsprogramm.
• Festlegung und Überwachung des Fortschritts in Richtung Geschäftserfolgskriterien für jedes Produkt und jede Geschäftseinheit.
• Mapping von Geschäftsfällen in Aktionspunkte und Lösungsdesigns.
• Sicherung der Zustimmung verschiedener Stakeholder (intern und extern).
• Entwicklung und Durchführung von Präsentationen zur Demonstration des Wertes und der Fähigkeiten unserer Softwarelösungen.
• Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und zur Steigerung der Softwareakzeptanz.

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Selbstbedienungs- oder AI-Software.
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
• Erfahrung mit Unternehmenssoftware für Kontaktzentren, insbesondere in digitalen/unassisted Selbstbedienungskanälen.
• Kenntnisse im Wissensmanagement.
• Erfahrung mit generativer AI im Kundenservicebereich ist von Vorteil.
• IVR/Routing/ACD-Erfahrung bevorzugt.
• Erfahrung in der Verbesserung von Geschäftsprozessen und im Kundenservice.
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig mit Führungskräften und Stakeholdern umzugehen.
• Führung von Projektteams und nachweisliche Verbesserungen der operativen Leistung.
• Ausgezeichnete verbale, schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sind ein Muss.