Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der technische Experte für unsere Kunden und unterstütze sie bei Conversational AI-Lösungen.
- Unternehmen: NiCE, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI und Kundenservice.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit internationalen Karrieremöglichkeiten und einem kreativen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in einer technischen Kundenrolle und Kenntnisse in Conversational AI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Product Customer Success Manager, der als senior technischer Plattformexperte in der NiCE Cognigy Customer Success Organisation tätig ist. Diese Rolle überbrückt die Lücke zwischen den Plattformfähigkeiten und der Wertschöpfung für den Kunden und stellt sicher, dass sowohl CSMs als auch Kunden Zugang zu autoritativen, aktuellen und praktisch anwendbaren Informationen zur NiCE Cognigy Plattform haben.
Sie werden in einem One-to-Many-Modell arbeiten, mit mehreren CSMs zusammenarbeiten und eine Vielzahl von Konten in Ihrer Fokusregion unterstützen. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Beantwortung technischer Fragen, der Beratung zu Best Practices und der Unterstützung von Kunden bei der erfolgreichen Gestaltung, dem Betrieb und der Optimierung von Conversational AI-Lösungen, die auf der Cognigy.AI-Plattform basieren.
Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?
- Technische Befähigung für den Kundenservice: Agieren Sie als regionaler technischer CS-Experte und bieten Sie autoritative Plattformanleitungen für CSMs und direkt für Kunden an.
- Unterstützen Sie CSMs bei technischen Themen im Zusammenhang mit der Plattformnutzung, Lösungsdesign, Produktfunktionalität, Demos und Best Practices.
- Geben Sie zeitnahe Antworten auf technische Fragen von CSMs und, wo angemessen, direkt von Kunden.
- Bewerten Sie die technische Gesundheit von Konten und identifizieren Sie proaktiv Risiken oder Adoptionslücken.
- Beraten Sie, ob ein Kundenfall eine Professional Services-Engagement rechtfertigt.
Conversational AI & Plattform-Expertise:
- Beraten Sie Kunden zu Best Practices im Bereich Conversational AI, einschließlich Dialogdesign, Intent-Modellierung und Flow-Orchestrierung.
- Unterstützen Sie die agentische Konfiguration, Schulung, Tests und Optimierung.
- Helfen Sie Kunden, die Plattformfähigkeiten, aktuelle Einschränkungen und empfohlene Implementierungsmuster zu verstehen.
Kontaktzentrum & Unternehmenskontext:
- Unterstützen Sie Kunden, die Conversational AI-Lösungen in Kontaktzentren betreiben.
- Geben Sie hochrangige Anleitungen zu Integrationen mit CCaaS, CRM und Backend-Systemen.
Zusammenarbeit & Feedback-Schleife:
- Arbeiten Sie eng mit Support, Produkt, Engineering und Professional Services zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Themen, Lücken oder Verbesserungschancen und geben Sie strukturierte Einblicke an interne Teams weiter.
Haben Sie das, was nötig ist?
- 3–5 Jahre Erfahrung in einer technischen kundenorientierten Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden in einem One-to-Many-Modell.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Anleitung und Befähigung sowohl für technische als auch für nicht-technische Zielgruppen bereitzustellen.
Technische Expertise:
- Starkes Verständnis der Grundlagen von Conversational AI.
- Praktische Kenntnisse der Cognigy.AI-Plattform.
- Fähigkeit, konversationelles Verhalten zu analysieren und technische Konzepte klar zu erklären.
Persönliche Eigenschaften:
- Strukturiert, organisiert und in der Lage, mehrere Kunden und Prioritäten zu jonglieren.
- Klare Kommunikation mit einer pragmatischen, lösungsorientierten Denkweise.
- Starker Sinn für Eigenverantwortung, Kundenfokus und kommerzielles Bewusstsein.
Vorteile:
- Praktische Erfahrung mit Cognigy.AI.
- Erfahrung in der Durchführung von Innovationssitzungen mit Unternehmenskunden.
NiCE Cognigy bietet KI, die schnell, menschlich und unternehmensbereit ist. Arbeiten Sie an der Spitze der Innovation im Bereich Conversational AI und generative AI in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen.
Product Customer Success Manager Arbeitgeber: NICE
NiCE ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der Innovation im Bereich Conversational AI und generative KI zu arbeiten. Mit einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld fördert NiCE eine Kultur der Zusammenarbeit und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig vielfältige Karrierechancen in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen bietet. Hier haben Sie die Chance, bedeutende Auswirkungen auf Kundenresultate zu erzielen und Teil eines Teams zu sein, das die Grenzen des Möglichen ständig neu definiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich finden. Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um aktiv mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse an NiCE und der Rolle als Product Customer Success Manager!
✨Bereite dich auf technische Fragen vor!
Da du als technischer Experte fungieren wirst, solltest du dich auf tiefgehende technische Fragen vorbereiten. Mach dich mit den neuesten Trends in Conversational AI vertraut und sei bereit, deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Netzwerk mit CSMs!
Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Customer Success Managern, um Einblicke in ihre Erfahrungen bei NiCE zu bekommen. Das kann dir helfen, besser zu verstehen, was in der Rolle wichtig ist und wie du dich abheben kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt über die NiCE-Website zu bewerben! Das zeigt dein Engagement und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam die Grenzen herausfordern!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Conversational AI sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du technische Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer und professioneller Auftritt zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir bei StudySmarter!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NICE vorbereitet
✨Verstehe die Plattform
Mach dich mit der Cognigy.AI Plattform vertraut. Du solltest die Grundlagen von Conversational AI, einschließlich Generative AI und Agentic AI, gut verstehen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige, dass du die Plattform nicht nur kennst, sondern auch in der Lage bist, sie effektiv zu nutzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Herausforderungen erfolgreich gemeistert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Einfluss auf Kundenresultate zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe, komplexe technische Konzepte einfach und klar zu erklären. Du wirst mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren, also stelle sicher, dass du sowohl technische als auch nicht-technische Personen ansprechen kannst. Eine klare Kommunikation wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen.
✨Sei proaktiv und neugierig
Zeige während des Interviews, dass du ein echtes Interesse an den neuesten Entwicklungen in der Conversational AI hast. Stelle Fragen über die aktuellen Herausforderungen und Trends im Unternehmen. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, ständig dazuzulernen.
