Senior AI Conversation Designer

Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Wir streben nach den höchsten Standards und übertreffen diese. Wenn Sie wie wir sind, können wir Ihnen die ultimative Karrierechance bieten, die Sie begeistern wird.

Position Übersicht: Der Professional Services Conversational Designer, AI ist eine kundenorientierte, abrechenbare Rolle, die für die Bereitstellung spezialisierter, KI-gesteuerter Lösungen innerhalb der NICE CXone Cognigy-Plattform verantwortlich ist. Diese Rolle vereint technische Implementierungsexpertise mit Führungsqualitäten im Bereich Conversational Design, um Kunden zu ermöglichen, ansprechende und effektive KI-Agenten, einschließlich Chatbots, Voicebots, Wissensassistenten und multimodale Erlebnisse, zu erstellen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Technische Implementierung: Führen Sie komplexe Implementierungen vom Pilotprojekt bis zur vollständigen Bereitstellung durch und stellen Sie skalierbare, leistungsstarke KI-Lösungen für Unternehmenskunden sicher.
• Konfigurieren und Erstellen von CXone AI-Lösungen, die NLU, IVR/ACD, ASR, digitale Kanäle und wissensbasierte Funktionen abdecken.
• Entwickeln Sie KI-Anwendungen (Chatbots und Voicebots) mit Fokus auf Codequalität, architektonische Strenge und Systemstabilität.
• Integrieren Sie Systeme nahtlos über CRMs, APIs und Kundenökosysteme, um kohärente, durchgängige technische Architekturen zu schaffen.
• Leiten Sie erfolgreiche Starts, indem Sie Tests, UAT, Go-Live-Bereitschaft und Hypercare mit Optimierung nach der Bereitstellung unterstützen.
• Lösen Sie komplexe Herausforderungen mit starkem architektonischen Urteilsvermögen, kreativem Troubleshooting und einem Fokus auf Leistung.
• Zusammenarbeit mit Teams, um die Produktentwicklung zu beeinflussen und sicherzustellen, dass technische Ergebnisse den Kundenanforderungen entsprechen.
• Ermöglichen Sie Kunden und Partnern durch technische Schulungen, Konfigurationsworkshops und Anleitungen, die langfristige Selbstständigkeit fördern.
• Erstellen Sie hochwirksame Dokumentationen, die technische Konzepte klären und die schnelle Lösung von Systemproblemen unterstützen.
• Präsentieren Sie den Wert der Lösung, indem Sie schnell funktionale technische Demos zusammenstellen, die den Kunden helfen, informierte Entscheidungen zu treffen.

• Conversational Design & Benutzererfahrung: Entwerfen Sie intuitive KI-Anwendungen, die benutzerzentrierte Interaktionen und nahtlose Erlebnisse priorisieren.
• Definieren Sie Benutzerabsichten, -reisen und Entscheidungswege, um logische und effiziente Kundeninteraktionen zu skizzieren.
• Erstellen Sie detaillierte Dialogflüsse, Skripte und Interaktionsmodelle für virtuelle Assistenten, um Klarheit und Konsistenz im Ton zu gewährleisten.
• Leiten Sie Workshops zum Conversational Design, um Benutzerbedürfnisse zu ermitteln und Stakeholder auf die Vision für das Erlebnis auszurichten.
• Entwickeln Sie Personas für KI-Assistenten und multimodale Interaktionsmuster, um die Schnittstelle zu humanisieren.
• Beraten Sie Kunden zu Conversational-Strategien und bieten Sie fachkundige Anleitung zu UX-Best-Practices und Usability-Standards.

• Projektmanagement & Zusammenarbeit: Arbeiten Sie mit Projektmanagern an Lösungsdesign und -bereitstellung.
• Verwalten Sie den Lebenszyklus der Entwicklung, Änderungssteuerung und Risikominderung.
• Liefern Sie Schulungen für Partner und Kunden.

• Führung & interne Befähigung: Mentoren Sie Kollegen in der KI-Konfiguration und im Conversational Design.
• Erstellen Sie wiederverwendbare Dokumentationen, Vorlagen und Richtlinien.
• Setzen Sie sich für KI- und Designwerkzeuge ein.

Qualifikationen:

• Bildung & Erfahrung: Bachelor-Abschluss in einem technischen oder wirtschaftlichen Bereich (z.B. Informatik, Informationssysteme, Ingenieurwesen) oder gleichwertige Berufserfahrung.
• 5+ Jahre Berufserfahrung, einschließlich mindestens 1 Jahr Erfahrung mit digitalen Kanälen, KI oder bot-gesteuerten Anwendungen.

• Technische & funktionale Expertise: Erfahrung in der Konfiguration von KI- und Contact-Center-Technologien, einschließlich NLU/NLP/LLM und Agentic-gesteuerten Lösungen.
• Erfahrung in großen Unternehmensumgebungen, einschließlich komplexer Integrationen und Bereitstellungen im großen Maßstab.
• Versiert in CRM-Integrationen, APIs und verwandten Ökosystemtechnologien.
• Kenntnisse über generative KI-Modelle, NLU-Techniken, Automatisierungsprinzipien und aufkommende Trends im digitalen Kundenengagement.
• Vertrautheit mit API-Test- und Dokumentationstools wie Postman und Swagger.

• Lösungs- & Lieferfähigkeiten: Fähigkeit, Workflows mit Diagrammtools wie Lucidchart oder Microsoft Visio zu entwerfen und zu dokumentieren.
• Erfahren in der Erstellung detaillierter Anwendungsfälle, Testpläne und UAT-Leitfäden.
• Fähigkeit, Kundeneskalationen zu verwalten und gleichzeitig starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

• Gewünschte persönliche Eigenschaften: Analytisch, neugierig und engagiert für kontinuierliche Verbesserung.
• Kreativer Problemlöser, der in der Lage ist, Lösungen für komplexe Herausforderungen zu entwerfen.
• Kundenorientiert mit starkem Einfühlungsvermögen für Endbenutzer und Geschäftsinteressierte.
• Teamorientiert mit außergewöhnlichen zwischenmenschlichen und kollaborativen Fähigkeiten.
• Starke Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten, die in der Lage sind, komplexe KI-Konzepte zu vereinfachen.
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und in der Iteration in schnelllebigen Umgebungen.
• Systemdenker mit einem Verständnis dafür, wie technische Komponenten und Benutzererfahrungen miteinander verbunden sind.
• Früher Anwender innovativer Technologien mit einer Leidenschaft für Experimente.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein, Eigenverantwortung und professionelle Präsenz.
• Für den effektiven Einsatz von KI-Tools zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und der betrieblichen Effizienz im gesamten Unternehmen eintreten.

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