Senior Customer Success Manager

Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Die Rolle des Senior Customer Success Managers ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Kunden von Cognigy sich unterstützt und geleitet fühlen, während sie die Produkte von Cognigy implementieren und ihre erwarteten Ergebnisse erreichen.

Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

• Nutzen Sie Ihre umfangreiche Erfahrung mit Unternehmenssoftwarelösungen, um Kunden strategisch bei der Nutzung der Technologie von Cognigy zu unterstützen und den Wert ihrer Investition durch innovative KI-Anwendungsfälle zu steigern.
• Identifizieren Sie die Bedürfnisse der Kunden durch strukturierte Entdeckungsprozesse und stellen Sie die rechtzeitige Koordination und Implementierung von Lösungen sicher.
• Geben Sie fundierte Bewertungen und Ratschläge zu unseren Lösungen und führen Sie detaillierte technische Diskussionen, um die Auswirkungen und den Wert technischer Funktionen zu verdeutlichen.
• Führen Sie hochrangige Gespräche mit Unternehmensleitern und artikulieren Sie den strategischen Geschäftswert unserer Lösungen, um Entscheidungsträger zu beeinflussen und transformative Veränderungen in ihren Organisationen voranzutreiben.
• Definieren und verfolgen Sie Kennzahlen zum Kundenerfolg, nutzen Sie Daten zur Informationsgewinnung für Strategien und berichten Sie über den gelieferten Wert für den Kunden und das Unternehmen.
• Entwickeln und implementieren Sie effektive Strategien zur Kundenbindung, einschließlich regelmäßiger Geschäftsüberprüfungen auf Führungsebene und maßgeschneiderter Engagement-Pläne zur Minimierung der Abwanderung.
• Erstellen Sie überzeugende Verkaufsangebote für Produkte und Dienstleistungen, die strategisch mit den Zielen der Kunden in Einklang stehen und Bedingungen aushandeln, die sowohl dem Kunden als auch unserem Unternehmen zugutekommen.
• Fördern und erleichtern Sie die Entwicklung von Kundenbefürwortern durch Fallstudien, Testimonials und Empfehlungen, was zur Marktstellung und zum Wachstum des Unternehmens beiträgt.
• Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Technikteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern und einen kohärenten Ansatz für den langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Haben Sie, was nötig ist?

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Softwarebranche als Customer Success Manager mit nachweislichen Erfolgen bei der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse für Kunden, wie z.B. erhöhte Bindungsraten und Produktakzeptanz.
• CCaaS, KI oder konversational AI sind ein MUSS.
• Tiefes Verständnis dafür, was strategischen Geschäftswert in der Softwarebranche ausmacht, einschließlich Vertrautheit mit Branchenbenchmarks und der Fähigkeit, Kunden bei der Festlegung und Erreichung von ROI-gesteuerten Zielen zu unterstützen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe Lösungen klar zu artikulieren.
• Einfühlungsvermögen für die Bedürfnisse der Kunden mit der Fähigkeit, einen benutzerzentrierten Ansatz zu verfolgen, um ein nahtloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Analytische und strukturierte Herangehensweise an Problemlösungen mit Erfahrung in der Nutzung von CRM-Plattformen, Customer Success-Tools und Datenanalysetools zur Priorisierung und Verfolgung wertschöpfender Aktivitäten.
• Bereitschaft zu Reisen bis zu 20% der Zeit innerhalb der USA.
• Robustes Verständnis von Geschäfts- und IT-Prozessen, insbesondere SaaS-Modellen, mit einem scharfen Auge für die Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.
• Persönliche Übereinstimmung mit den Werten und der Kultur unseres Unternehmens, die positiv zu unserem Arbeitsumfeld beiträgt.
• Motivierte Person mit echtem Interesse an KI-Technologie, die leidenschaftlich daran interessiert ist, zu sehen, wie KI zur Erzielung von Geschäftsergebnissen eingesetzt wird.

Was ist für Sie drin?

Werden Sie Teil eines ständig wachsenden, marktverändernden, globalen Unternehmens, in dem die Teams – bestehend aus den Besten der Besten – in einer schnelllebigen, kollaborativen und kreativen Umgebung arbeiten! Als Marktführer ist jeder Tag bei NICE eine Chance zu lernen und zu wachsen, und es gibt endlose interne Karrieremöglichkeiten in verschiedenen Rollen, Disziplinen, Bereichen und Standorten.