Senior Technical Support Technician

Wir suchen einen erfahrenen Technical Support Technician, der als primärer IT-Verantwortlicher für unser Büro in Düsseldorf fungiert. Sie werden ein integraler Bestandteil unseres breiteren EMEA Technical Support-Teams sein und der einzige Techniker vor Ort in Düsseldorf. Dies bedeutet, dass Sie sehr unabhängig, proaktiv und komfortabel im Remote-Zusammenarbeiten mit einem globalen Team sein müssen.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung einer hybriden Umgebung (Mac & Windows), das Management von Unternehmens-A/V-Lösungen und die strikte Verantwortung für das lokale IT-Asset-Management. Sie arbeiten innerhalb globaler IT-Standards und eskalieren Abweichungen, während Sie die lokale Ausführung und die Koordination mit Anbietern übernehmen.

Wie Sie einen Einfluss haben werden:

• Standortverantwortung & Unabhängige Unterstützung: Agieren Sie als Gesicht der IT für den Standort Düsseldorf und übernehmen Sie die volle Verantwortung für die lokale technische Umgebung ohne tägliche Vor-Ort-Überwachung.
• Remote-Zusammenarbeit: Arbeiten Sie nahtlos mit den breiteren EMEA- und globalen IT-Teams zusammen, eskalieren Sie komplexe Probleme bei Bedarf, während Sie lokale, praktische Lösungen unabhängig bearbeiten.
• Unabhängige Ticketverwaltung: Verwalten und lösen Sie unabhängig Vorfälle, Serviceanfragen und Probleme, die über ServiceNow (SNOW) oder andere ITSM-Tools protokolliert werden.
• L2/L3-Support: Agieren Sie als primärer Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme in einer gemischten Mac- und Windows-Umgebung.

Inventar- & Asset-Management (ITAM)

• End-to-End-Asset-Kontrolle: Übernehmen Sie die absolute Verantwortung für den lokalen Hardware-Lebenszyklus, einschließlich Empfang, Bereitstellung, Verfolgung und Außerbetriebnahme von Laptops, Peripheriegeräten und A/V-Ausrüstung.
• Inventar-Genauigkeit: Führen Sie akribische Aufzeichnungen im Asset-Management-System, um sicherzustellen, dass das physische Inventar immer mit den systemischen Aufzeichnungen übereinstimmt.
• MAC-Aktivitäten: Verwalten und führen Sie Move, Add, Change (MAC)-Aktivitäten durch, einschließlich Arbeitsplatz-Setup, Benutzer-Onboarding/Offboarding, Schreibtischumzüge und Hardware-Aktualisierungen.

A/V- & Konferenzunterstützung

• Besitz von Besprechungsräumen: Bieten Sie Expertenunterstützung für Unternehmens-A/V- und Kollaborationssysteme, um sicherzustellen, dass die Besprechungsräume in Düsseldorf immer betriebsbereit sind.
• Hardware-Unterstützung: Unterstützen Sie Poly, Cisco, Logitech und Microsoft Teams Rooms (MTR), einschließlich Displays, Steuerungen, Switches, Codecs und vernetzten Komponenten.

Haben Sie, was nötig ist?

• 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, Workplace Technology oder Service Operations, davon mindestens 3 Jahre in einer großangelegten Unternehmensumgebung (1.000+ Mitarbeiter, Multi-Standorte oder globale Operationen).
• Relevante Branchenzertifizierungen (z.B. CompTIA, ITIL, Microsoft, Jamf, Cisco oder ähnlich).
• Praktische Erfahrung mit ServiceNow (Incident-, Request- und Asset-Module).
• Nachgewiesene Erfahrung mit Unternehmens-A/V- und Konferenztechnologien.
• Starke Mac- und Windows-Konfigurations- und Troubleshooting-Fähigkeiten.
• Solides Verständnis der Netzwerkgrundlagen (LAN/WAN, Wi-Fi, IP-Adressierung, DNS, DHCP).
• Erfahrung im Endpoint-Management über Windows, macOS und Linux.
• Vertrautheit mit Praktiken des Inventar- und Asset-Lifecycle-Managements.
• Fließendes Englisch, schriftlich und mündlich — erforderlich für die tägliche Zusammenarbeit mit lokalen und globalen Teams.

Sie haben einen Vorteil, wenn Sie auch haben:

• Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften in einem globalen Technologie- oder Unternehmenssoftwareunternehmen.
• Scripting-Fähigkeiten (PowerShell, Bash, Python) angewendet auf operationale Automatisierung.
• Erfahrung mit MDM-Plattformen (Jamf, Intune oder ähnlich).
• Vertrautheit mit Zero Trust oder modernen Endpoint-Sicherheitsrahmen.

Wer Sie sind:

• Ein klarer Kommunikator, der sich wohlfühlt, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu arbeiten.
• Selbstbewusst und gelassen, wenn Sie die Führungsebene unterstützen.
• Selbstgesteuert und verantwortlich — Sie verwalten Ihre Warteschlange, ohne verfolgt zu werden.
• Natürlich neugierig auf die Systeme, die Sie verwalten, und die Probleme, die Sie lösen.
• Proaktiv statt reaktiv, wenn es um Systemgesundheit und Prozessverbesserung geht.