Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für technische Kundenbeziehungen und Lösung komplexer Probleme mit KI-gestützten Tools.
- Unternehmen: NiCE, ein innovatives Unternehmen, das die Zukunft des Enterprise Supports gestaltet.
- Vorteile: Unterstützung durch ein engagiertes Team, Karrierewachstum und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Zusammenarbeit fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und arbeite mit führenden Marken zusammen.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenssoftware und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Bei NiCE setzen wir keine Grenzen für unsere Herausforderungen. Wir sind ehrgeizig und verändern die Spielregeln. Wir setzen die höchsten Standards und übertreffen sie. Wenn Sie wie wir sind, können wir Ihnen die ultimative Karrierechance bieten, die Sie begeistern wird.
Die Zukunft des Enterprise Supports beginnt hier. Was wäre, wenn Support nicht daran gemessen wird, wie viele Tickets Sie schließen, sondern an den Ergebnissen, die Sie erzielen? Bei NICE bauen wir die nächste Generation des Enterprise-Kundensupports auf – wo KI Routinearbeiten übernimmt und außergewöhnliche Ingenieure sich auf das konzentrieren, was Menschen am besten können: komplexe Probleme lösen, Kundenvertrauen aufbauen und strategische Ergebnisse erzielen.
Dies ist keine traditionelle Rolle im technischen Support. Es ist eine Gelegenheit, eines der ersten Mitglieder eines Teams zu werden, das definiert, wie der Support für Unternehmenssoftware im Zeitalter der KI funktioniert. Sie werden mit einigen der bekanntesten Marken der Welt zusammenarbeiten, modernste KI-Tools nutzen, die speziell für Support-Operationen entwickelt wurden, und als technischer Ansprechpartner für ein Portfolio von Unternehmenskunden fungieren, die kritische Kontaktzentrumstechnologie betreiben.
Was Sie tun werden:
- Unternehmensbeziehungen verwalten: Als primärer technischer Supportpartner für ein Portfolio von Unternehmenskunden fungieren, vertrauensvolle Beziehungen zu technischen und operativen Stakeholdern aufbauen, Konten überprüfen, Trends identifizieren und proaktiv Risiken angehen.
- Komplexe technische Probleme lösen: Fortgeschrittene Probleme in NICE CXone und verwandten Anwendungen beheben, Routing, Telefonie, Analytik, Integrationen, APIs und Plattformleistung untersuchen.
- KI als Multiplikator nutzen: KI-gesteuerte Tools verwenden, um Untersuchungen und Kundeninsights zu beschleunigen, AI-generierte Empfehlungen überprüfen und technisches Urteilsvermögen anwenden.
- Die Zukunft beeinflussen: Kundenfeedback direkt mit Produkt- und KI-Teams teilen, zur Wissensverwaltung und Innovationsprozessen im Support beitragen.
Was wir suchen:
- 6+ Jahre Erfahrung im Support von Unternehmens-SaaS, Cloud, CCaaS oder Kontaktzentrumstechnologien.
- Erfahrung in der Verwaltung kundenorientierter technischer Beziehungen.
- Starke Fähigkeiten im Troubleshooting und Problemlösen.
- Erfahrung im Management komplexer Eskalationen und bereichsübergreifender Lösungsansätze.
Warum NiCE: Sie werden Teil eines unterstützenden Führungsteams, das in Menschen, Zusammenarbeit und Wachstum investiert. Sie arbeiten mit erfahrenen technischen Führungskräften zusammen und helfen, ein neues Betriebsmodell für den Unternehmenssupport bei einem Unternehmen aufzubauen, das die Diskussion über KI-gestützte Kundenerfahrungen anführt.
Sr AI-Driven Enterprise Support Engineer Arbeitgeber: NICE
NiCE ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das von einer unterstützenden Führungskultur geprägt ist. In Seattle oder im hybriden Arbeitsmodell haben Sie die Chance, an der Spitze der KI-gestützten Unternehmensunterstützung zu stehen, während Sie mit führenden Marken zusammenarbeiten und Ihre Fähigkeiten in einem Team weiterentwickeln, das den Wandel in der Branche vorantreibt. Hier wird nicht nur Wert auf technische Exzellenz gelegt, sondern auch auf persönliche Entwicklung und den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sr AI-Driven Enterprise Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei NICE bewerben
Viele Unternehmen, wie NICE, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr AI-Driven Enterprise Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf NICE und die ausgeschriebene Position Sr AI-Driven Enterprise Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NICE vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von NICE an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
