Customer Care Agent (w/m/d) (m/w/d)

Niceshops, eine Onlinehändlerin und E-Commerce-Dienstleisterin made in Austria. Unser Headquarter ist im steirischen Saaz, weitere Standorte bereichern Graz und Wien. Wir wollen unsere hohen Qualitätsansprüche halten und ausbauen. Das Beste daran? Wir wollen nicht nur, wir tun auch. Gemeinsam mit dir!

Du liebst den direkten Kontakt mit Kund:innen und hast Lust, unser hohes Servicelevel weiter auszubauen? Es macht dir Freude, für unterschiedliche Anliegen stimmige Lösungen zu finden und dabei dafür zu sorgen, dass sich jede:r ernst genommen und gut betreut fühlt, selbst wenn es mal herausfordernd wird?

Dann bist du in unserem Customer Care Team genau richtig. Die Rolle ist im Rahmen einer Karenzvertretung auf voraussichtlich 1 Jahr befristet. Ob im Anschluss eine Verlängerung möglich ist, besprechen wir rechtzeitig und offen im Laufe der Zusammenarbeit.

ALS CUSTOMER CARE AGENT BIST DU:

• die erste Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen Kund:innen. Du hörst genau hin, verstehst ihre Anliegen und begleitest unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis zur vollständigen Lösung.
• verantwortlich für den Support unserer Kund:innen in allen Shops und Sprachen, in denen du eingesetzt wirst. Du bearbeitest eigenverantwortlich Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon von Bestellungen und Zahlungen über Retouren und Reklamationen bis hin zu Produktanfragen und technischen Fragen.
• die verbindende Schnittstelle. Du stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus anderen Circles und externen Partner:innen ab, klärst Reklamationen und bringst konkretes Feedback ein, damit Prozesse reibungsloser laufen.
• fokussiert auf Qualität und Genauigkeit. Kund:innenanfragen prüfst du sorgfältig, priorisierst diese eigenständig und stellst sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
• flexibel und teamorientiert. Du bringst dich dort ein, wo du gebraucht wirst, am Empfang, bei Vertretungen oder bei Backoffice-Tätigkeiten im Rahmen unseres Customer Supports.
• neugierig und offen für Veränderung. Du probierst neue Tools und Abläufe aus, hinterfragst Prozesse und bringst Ideen ein, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

DEIN REISEGEPÄCK - WAS DU MITBRINGST:

• Eine abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau und idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Customer Care.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du bist freundlich, empathisch und professionell auch in schwierigen oder emotionalen Situationen.
• Stressresistenz und Frustrationstoleranz. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe.
• Verantwortungsbewusstsein. Du übernimmst jedes Kund:innenanliegen, jede Aufgabe und jedes Projekt von Anfang bis Ende.
• KI-Affinität. Du nutzt KI-Tools effizient, um Routineaufgaben effizient zu erledigen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und eine gute Portion Steirisch schreckt dich auch nicht ab.

BORN TO BE NICE?

• Wir passen perfekt zusammen, wenn du klar kommunizierst, empathisch bist und auch in herausfordernden Situationen geduldig bleibst.
• Was wir uns von Herzen wünschen: Als Teamplayer bringst du dich aktiv ein, unterstützt deine Kolleg:innen, teilst Wissen und gibst konstruktives Feedback.

VORFREUDE - DAS KANNST DU VON UNS ERWARTEN:

• Du bist Teil eines engagierten Teams von 33 Personen, das zusammenhält, offen kommuniziert und gegenseitig unterstützt.
• Selbstorganisiertes Arbeiten ab Tag 1. Du gestaltest Prozesse im Customer Care aktiv mit.
• Wir lieben Feedback, Offenheit und Weiterentwicklung.
• Flexible Einsatzbereiche & abwechslungsreiche Aufgaben.

Noch mehr Vorfreude - Nice Benefits:

• Beste Arbeitgeberin Österreichs
• Zertifiziert als Great Place to Work(R) 2022
• Power to the nicepeople. Wir vertrauen einander.
• Good food - soul mood. Täglich leckeres Frühstück, Mittagsmenüs aus unserer internen Gourmetküche.
• Sehr gute Home-Office-Möglichkeiten sowie flexible Arbeitszeiten am Standort deiner Wahl.
• Förderungen für interne Massagen, kostenlosen Fitness- und Stabilisationstrainings.
• Umwelt- und klimafreundliche Alternativen zum Auto unterstützen wir mit Verkehrsmittelzuschüssen.
• Modernste Soft- und Hardware fürs (Home) Office.
• Legendäre Sommer- und Weihnachtsfeste sowie Ausflüge.
• Durch die Kooperation mit Instahelp unterstützen wir unsere Kolleg:innen bei beruflichen und privaten Herausforderungen.
• Wir fördern Kinderbetreuung durch einen Zuschuss von bis zu 1.000 Euro jährlich.
• Zahlreiche Einkaufsvorteile in unseren Webshops.
• Im Rahmen unseres nicecampus stehen attraktive fachliche und persönliche Weiterbildungen am Plan.
• Fürs optimale Eintauchen in die Welt von niceshops steht neuen Kolleg:innen neben dem Onboarding eine erfahrene Kollegin oder ein erfahrener Kollege als Mentor:in zur Seite.
• Bei niceshops gibt es ein Team von Vertrauenspersonen.

Gehalt: Ein Brutto-Vollzeitgehalt zwischen EUR 2.251,- und EUR 2.676,- pro Monat, abhängig von deinem individuellen Reisegepäck.

Da uns Diversität wichtig ist, freuen wir uns über Bewerbungen von allen nicen people unabhängig ihres Geschlechts, Alters, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexuellen Orientierung.

Du bist interessiert und willst Teil unseres Teams werden? Dann sende uns deine Bewerbung über den Button Jetzt bewerben. Wir freuen uns auf dich und deine Ideen.