Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und verbessere unseren Service durch aktives Feedback.
- Unternehmen: Wachsendes FinTech-Unternehmen mit innovativer Zahlungslösung.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, unbefristeter Vertrag, hybrides Arbeiten und attraktive Gehaltspakete.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Team-Events.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, starke Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Konto. Karte. Fertig. Los.
Nickel ist 2014 in Frankreich entstanden und seitdem DIE Zahlungslösung, die es jedem ermöglicht, innerhalb von nur wenigen Minuten in einer Tabak- oder Lottoannahmestelle ein Girokonto zu eröffnen und direkt eine Karte zu erhalten.
Mit 5 Millionen eröffneten Konten und 12.000 Verkaufsstellen, die in kleine Filialen umgewandelt wurden, ist Nickel eine echte europäische Erfolgsgeschichte.
Mit mehr als 850 Mitarbeitenden in Paris, Nantes, Madrid, Lissabon, Brüssel und Berlin beschleunigt Nickel seine internationale Entwicklung. Wir haben 2021 in Spanien, 2022 in Belgien und Portugal begonnen und sind 2023 in Deutschland gestartet.
Aufgaben
Um unseren Privatkundinnen und Privatkunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein neues Teammitglied in Berlin.
Zu deinen Aufgaben zählen:
- Bearbeite gewissenhaft und präzise die Anfragen von Aufsichtsbehörden und Gerichten
- Überprüfe die Zahlungstransfer und Kontobewegungen unserer Kundinnen und Kunden und melde verdächtige Aktivitäten bei der internen Compliance Abteilung
- Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden bei Anfragen nach der Kontoeröffnung
- Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest
- Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und 1st Level Call Center
- Sei unser Jack-of-all-Trades und supporte deine Kolleginnen und Kollegen da wo es gerade nötig ist
Qualifikation
Folgendes bringst du mit:
- Berufliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzumfeld, Inbound-Call Center oder einem vergleichbaren Bereich
- Erste Erfahrungen im Umgang mit Gerichten, Finanz- und Aufsichtsbehörden sowie Bearbeitung von Auskunftsersuchen oder Pfändungen sind von Vorteil
- Proaktive, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Mehrwert
- Starke Kontakt- und Problemlösungsfähigkeiten
- Gewinnermentalität: Du bist bereit schnell zu lernen, Dinge voranzutreiben und die Extrameile für dich und dein Team zu gehen
- Sicherer Umgang mit den gängigen Office Programmen und erste Erfahrung mit Ticketing-Tools (z.B. Zendesk)
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
Benefits
Wir bieten dir:
- Ein gutes Grundgerüst - 30 Tage Urlaub, ein unbefristeter Vertrag und ein tolles Büro im Herzen von Berlin
- Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 2 Tagen Home Office pro Woche)
- Dein Engagement wird belohnt - wir versichern dir ein attraktives Gehaltspaket
- eGym-Wellpass Zugang, ÖPNV-Zuschuss, Essenszuschuss, Betriebliche Altersvorsorge, Versicherungs- sowie Vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits Vergünstigungen
- Regelmäßige Team-Events & Company Offsites, um gemeinsam Erfolge zu feiern
- Fort- und Weiterbildungen für dein persönliches Vorankommen
Nickel ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bei der Beschäftigung anstrebt und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft einzustellen. Nickel trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen auf der Grundlage von Ethnie, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch die Unternehmenspolitik verboten ist. Nickel strebt zudem einen gesunden und sicheren Arbeitsplatz an und untersagt ausdrücklich jegliche Art von Belästigung.
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Mitarbeiter Kundenservice B2C FinTech (m/w/d) Arbeitgeber: Nickel
Nickel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, 30 Tagen Urlaub und einem attraktiven Gehaltspaket fördert Nickel nicht nur die berufliche Entwicklung durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen, sondern auch den Teamgeist durch zahlreiche Events. Die Vielfalt und Chancengleichheit in der Belegschaft sind zentrale Werte des Unternehmens, was es zu einem bedeutungsvollen Ort für persönliches und berufliches Wachstum macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter Kundenservice B2C FinTech (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Nickel suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter Kundenservice B2C FinTech (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Nickel im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nickel vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Nickel und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
