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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und entwickle Reservierungsprozesse für unvergessliche Kreuzfahrterlebnisse.
- Arbeitgeber: nicko cruises, einer der führenden Kreuzfahrtanbieter in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, mobiles Arbeiten, Mitarbeitervergünstigungen und Gesundheitsmaßnahmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens und führe ein engagiertes Team zu neuen Höhen.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und starke Zahlenaffinität erforderlich.
- Andere Informationen: Freue dich auf ein angenehmes Betriebsklima und spannende Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einer der dynamischsten Kreuzfahrtanbieter in Deutschland. Wir haben uns von einem führenden Flusskreuzfahrt-Veranstalter mit über 30-jähriger Erfahrung inzwischen auch zu einem namhaften Anbieter destinationsorientierter Hochseekreuzfahrten und Weltreisen entwickelt. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
Aufgaben
- Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung der 16 Reservierungsmitarbeitenden sowie der externen Servicecenter
- Förderung einer positiven Team- und Unternehmenskultur
- Schnittstelle zu unseren externen Servicecentern und Partnern
- Sicherstellung der Umsetzung der Abteilungsziele
- Definition von Ziel- und Leistungskennzahlen, z.B. Verkaufszahlen, Konversationsrate und durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Analyse von Leistungs- und Verkaufsdaten zur Steuerung der Effizienz und Ergebnisverbesserung
- Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz- und Produktivitätssteigerung
- Einsatz und Optimierung innovativer Technologien und Automatisierung von manuellen Prozessen
- Überwachung der Qualität aller Kundenkontakte
- Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
Profil
- Mehrjährige Berufs- sowie Führungserfahrung größerer Teams im Kundenservice oder einer Reservierung, möglichst im touristischen Umfeld
- Ausgeprägte Zahlen- und KPI-Affinität
- Erfahrung in Analyse, im Reporting und im datenbasierten Steuern von Teams
- Verständnis für moderne Call Center-Technologien
- Freude am Verkauf sowie kunden- und ergebnisorientierte Denkweise
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfreude
Wir bieten
- Angenehmes Betriebsklima
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Mobiles Arbeiten
- Jährliche Inforeise
- Workation
- Firmenfeiern und Teamevents
- Mitarbeitervorteile
- Kostenfreie Getränke
- Zuschuss Kantine
- Frisches Obst
- Gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss Jobticket
- Parkplatz
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss Kita
- Gesundheitsmaßnahmen
- Sportangebote
Leitung Reservierung / Head of Reservations (m/w/d) Arbeitgeber: nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Kontaktperson:
nicko cruises Schiffsreisen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leitung Reservierung / Head of Reservations (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um Kontakte in der Kreuzfahrtbranche zu knüpfen. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über nicko cruises informierst. Zeige, dass du die Unternehmenswerte verstehst und wie du zur positiven Teamkultur beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und du die neuesten Informationen über offene Stellen erhältst.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Zahlenaffinität! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit KPIs gesteuert hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das wird dir helfen, im Gespräch zu glänzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leitung Reservierung / Head of Reservations (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns auch, dass du organisiert bist!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist gleich im richtigen System!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nicko cruises Schiffsreisen GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von nicko cruises. Zeige im Interview, dass du nicht nur die fachlichen Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt. Ein familiäres Umfeld erfordert oft eine offene und kommunikative Art.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenz und Teamarbeit unter Beweis gestellt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Eignung für die Leitung der Reservierungsmitarbeitenden zu demonstrieren.
✨Zahlen und KPIs im Blick
Da die Position eine ausgeprägte Zahlenaffinität erfordert, solltest du dich mit den wichtigsten KPIs im Kundenservice vertraut machen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen analysierst und zur Effizienzsteigerung deines Teams einsetzen würdest.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Reservierungsteam oder nach den Technologien, die eingesetzt werden.