Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für unvergessliche Kreuzfahrterlebnisse.
- Arbeitgeber: Werde Teil von nicko cruises, einem dynamischen Kreuzfahrtunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Erlebe ein familiäres Team und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Freue dich auf jährliche Inforeisen und Teamevents!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffs reisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
- Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon
- Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen
- Klärung von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten
- Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot)
- Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote)
- Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen
- Rechnungskontrolle der Versandkosten
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen. Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache. Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen. Empathie und Freude an Herausforderungen. Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Angenehmes Betriebsklima, unbefristeter Arbeitsvertrag, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Gleitzeitkonto, mobiles Arbeiten, jährliche Inforeise, Workation, Firmenfeiern und Teamevents, Mitarbeitervorteile, kostenfreie Getränke, Zuschuss Kantine, frisches Obst, gute Verkehrsanbindung, Zuschuss Jobticket, Parkplatz, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss Kita, Gesundheitsmaßnahmen, Sportangebote.
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Kontaktperson:
nicko cruises Schiffsreisen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice, insbesondere in der Tourismusbranche. Zeige während des Vorstellungsgesprächs, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in deine Arbeit einbringen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Beschwerdemanagement zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von nicko cruises zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen, die dir helfen können, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Empathie während des Interviews. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Umgang mit verschiedenen Kundenbedürfnissen beleuchten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die nicko cruises Schiffsreisen GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Kreuzfahrten und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im Kundenservice wichtig sind. Betone deine kaufmännische Ausbildung und Erfahrungen im Beschwerdemanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des Kundenservices beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nicko cruises Schiffsreisen GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Motivation klar kommunizieren kannst.
✨Zeige Empathie und Lösungsorientierung
Da die Stelle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, Empathie zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist oder Probleme gelöst hast. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über nicko cruises und deren Angebote. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und das Produktportfolio verstehst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, Teil des Teams zu werden.
✨Präsentiere deine Teamfähigkeit
Da Teamarbeit in dieser Position wichtig ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung bereit haben, die deine Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Kollegen verdeutlichen. Das kann helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
