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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für unvergessliche Kreuzfahrterlebnisse.
- Arbeitgeber: Werde Teil von nicko cruises, einem dynamischen Anbieter im Kreuzfahrtbereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Erlebe ein familiäres Team und entwickle deine Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Freue dich auf jährliche Inforeisen und Teamevents!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffs reisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
- Kundenfreundliche sowie lösungsorientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon
- Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen
- Klärung von reiserechtlichen Fragestellungen mit unseren Vertragsanwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten
- Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot)
- Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote)
- Datenübermittlung, Zusammenstellung sowie Versand der Reiseunterlagen
- Rechnungskontrolle der Versandkosten
Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise in der Tourismusbranche und/oder einschlägige Berufserfahrung im Beschwerdemanagement. Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen. Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache. Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen. Empathie und Freude an Herausforderungen. Teamfähigkeit und Belastbarkeit.
Angenehmes Betriebsklima, unbefristeter Arbeitsvertrag, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Gleitzeitkonto, mobiles Arbeiten, jährliche Inforeise, Workation, Firmenfeiern und Teamevents, Mitarbeitervorteile, kostenfreie Getränke, Zuschuss Kantine, frisches Obst, gute Verkehrsanbindung, Zuschuss Jobticket, Parkplatz, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss Kita, Gesundheitsmaßnahmen, Sportangebote.
Kontaktperson:
nicko cruises Schiffsreisen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von nicko cruises. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und schätzt, insbesondere den Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Beschwerdemanagement und im Umgang mit Kunden unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du praxisnahe Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenfeedback zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse aktiv im Gespräch. Da sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, könntest du während des Interviews einige Sätze in Englisch einstreuen, um deine Sprachgewandtheit zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die nicko cruises Schiffsreisen GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen für die Stelle im Kundenservice zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine kaufmännische Ausbildung und relevante Erfahrungen im Beschwerdemanagement hervorhebt. Betone deine Fähigkeiten im Umgang mit MS-Office und deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im Kundenservice interessierst. Gehe auf deine Empathie und deine Fähigkeit ein, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies alle Dokumente sorgfältig durch. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Ausdrucksweise, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nicko cruises Schiffsreisen GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchten Sie im Kundenservice arbeiten?' oder 'Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Motivation klar kommunizieren kannst.
✨Zeige Empathie und Lösungsorientierung
Da die Stelle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, Empathie zu zeigen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über nicko cruises und deren Angebote. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, Teil des Teams zu werden.
✨Präsentiere deine Teamfähigkeit
Da Teamarbeit in dieser Position wichtig ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung bereit haben, die deine Teamfähigkeit und Belastbarkeit verdeutlichen. Das kann helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.