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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und sorge für unvergessliche Kreuzfahrterlebnisse.
- Arbeitgeber: Werde Teil von nicko cruises, einem dynamischen Kreuzfahrtunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Warum dieser Job: Erlebe eine positive Teamkultur und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie Erfahrung im Kundenservice haben.
- Andere Informationen: Freue dich auf regelmäßige Teamevents und eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffsreisen GmbH, einem der dynamischsten Kreuzfahrtunternehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Erfahrung entwickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 130 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie am Standort Stuttgart dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden.
Aufgaben:
- Teamleitung und operative Steuerung im Sinne der wirtschaftlichen Zielsetzung, der definierten Qualitäts- und Performanceziele, der Endkunden- und Agenturzufriedenheit sowie einer positiven und motivierenden Teamkultur
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
- Erstellung und Analyse von Auswertungen und Reports
- Führung von ca. 6 Mitarbeitern (m/w/d) in der Reservierung: Betreuung und Motivation der Mitarbeiter (m/w/d) im operativen Tagesgeschäft
- Entwicklung und Umsetzung von notwendigen Maßnahmen
- Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung
- Steuerung im Tagesgeschäft
- Fachliche Unterstützung und Entwicklung von externen Servicecentern sowie tägliche Bearbeitung der eingehenden Sachverhalte
- Telefonische Beratung und Verkauf von Reisen an unsere Direktkunden
- Übernahme von Eskalationsgesprächen
- Durchführung von internen Produktschulungen und Präsentationen
- Prozessoptimierung durch Einsatz moderner und innovativer Technik sowie Weiterentwicklung unseres VoiceBots
Anforderungen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder touristische Berufsausbildung oder Studium
- Berufserfahrung im Kundenservice und idealerweise in der Führung von Mitarbeitern (m/w/d)
- Sicherer Umgang mit MS Office Produkten, insbesondere Excel
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Zahlenaffinität und analytische Denkweise
- Strukturierte und effiziente Arbeitsweise
- Hohe kommunikative und soziale Kompetenz
Wir bieten:
- Angenehmes Betriebsklima
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Gleitzeitkonto
- Mobiles Arbeiten
- Jährliche Inforeise
- Workation
- Firmenfeiern und Teamevents
- Mitarbeitervorteile
- Kostenfreie Getränke
- Zuschuss Kantine
- Frisches Obst
- Gute Verkehrsanbindung
- Zuschuss Jobticket
- Parkplatz
- Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschuss Kita
- Gesundheitsmaßnahmen
- Sportangebote
Teamleiter (m/w/d) Reservierung Arbeitgeber: nicko cruises Schiffsreisen GmbH
Kontaktperson:
nicko cruises Schiffsreisen GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter (m/w/d) Reservierung
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Kreuzfahrtbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends in der Kreuzfahrtbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Mitarbeiterentwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite einige Ideen vor, wie du die Servicequalität im Reservierungsteam verbessern könntest, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter (m/w/d) Reservierung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die nicko cruises Schiffsreisen GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Kreuzfahrten und die Teamkultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Teamleiter in der Reservierung wichtig sind, insbesondere deine Führungserfahrung und Kundenorientierung.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit, ein Team zu leiten und zu motivieren.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nicko cruises Schiffsreisen GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf die Teamleitung vor
Da die Position einen Teamleiter erfordert, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du dein Team motivieren und führen würdest. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet hast.
✨Kenntnisse über die Branche zeigen
Informiere dich über die Kreuzfahrtbranche und die speziellen Angebote von nicko cruises. Zeige im Interview, dass du die Trends und Herausforderungen der Branche verstehst und wie du zur Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen kannst.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle auch die Erstellung und Analyse von Reports umfasst, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren.
✨Serviceorientierung demonstrieren
Die Position erfordert eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Bereite einige Beispiele vor, in denen du exzellenten Kundenservice geleistet hast, und erkläre, wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
