Customer Success Specialist (EMEA)

Ihre Mission

Bei Nicolab ist der Kundenerfolg grundlegend für unsere Mission. Wir arbeiten eng mit Ärzten zusammen, um sicherzustellen, dass sie den vollen klinischen und operativen Wert unserer Lösungen realisieren. Wir glauben, dass der größte Einfluss unserer Technologie erzielt wird, wenn sie ein integraler Bestandteil der täglichen klinischen Entscheidungsfindung wird.

Als Customer Success Specialist sind Sie verantwortlich dafür, Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Erweiterung der Nutzung von Nicolabs Lösungen, einschließlich StrokeViewer und Nicolab Assist in EMEA, zu unterstützen. Durch den Aufbau starker Beziehungen zu Klinikern, das Verständnis ihrer Herausforderungen und die proaktive Unterstützung während ihrer Reise helfen Sie sicherzustellen, dass sie bedeutende Verbesserungen in der Effizienz des Workflows und den Patientenergebnissen erzielen.

Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung der regionalen und unternehmensweiten Customer Success-Strategie von Nicolab, die letztendlich die Kundenbindung, die regionale Akzeptanz und die langfristige Kundenzufriedenheit vorantreibt. Durch datengestützte Erkenntnisse, regelmäßige Kundeninteraktionen und enge Zusammenarbeit mit unseren Teams für Vertrieb, Produkt und Implementierung identifizieren Sie Möglichkeiten zur Steigerung der Akzeptanz, sprechen Risiken frühzeitig an und stellen sicher, dass die Kunden weiterhin den Wert unserer Lösungen erkennen.

Ihr Beitrag unterstützt direkt die Mission von Nicolab, Gesundheitsfachkräfte mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu befähigen. Heute trägt unsere Technologie zu einer 12%igen Steigerung der Patienten bei, die nach einem Schlaganfall von schweren langfristigen Behinderungen befreit sind. Während Nicolab Assist über die Schlaganfallversorgung hinaus in andere klinische Bereiche expandiert, werden Sie sicherstellen, dass noch mehr Gesundheitsfachkräfte und Patienten von den Auswirkungen unserer Technologie profitieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Förderung der Akzeptanz von StrokeViewer, Nicolab Assist und anderen Nicolab-Lösungen in Krankenhäusern, bei Klinikern und regionalen Schlaganfallnetzwerken.
• Durchführung von Customer Success-Initiativen in der EMEA-Region und Beitrag von Erkenntnissen zur Verbesserung der Customer Success-Programme und -Strategie.
• Überwachung der Nutzung, Akzeptanz, Bindung und Erfolgs-KPIs der Kunden zur Messung der Wertrealisierung, Identifizierung von Risiken und Durchführung proaktiver Maßnahmen zur Unterstützung erfolgreicher Ergebnisse.
• Aufbau starker Beziehungen zu KOLs, Ärzten, Schlaganfallteams, Krankenhausleitungen und anderen wichtigen Interessengruppen.
• Entwicklung von Kundenchampions und Referenzstandorten, die die Akzeptanz und Expansionsmöglichkeiten unterstützen.
• Durchführung regelmäßiger Kundenbewertungen und Engagement-Meetings zur Unterstützung der Akzeptanz, zur Ansprache von Bedenken und zur Aufrechterhaltung proaktiver Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Entwicklung und Pflege von Customer Success-Plänen für zugewiesene Kunden in der EMEA, einschließlich halbjährlicher Überprüfungen der Akzeptanzziele, operativen Prioritäten und Kennzahlen zum Kundenerfolg.
• Unterstützung der Kundenbindung durch proaktive Identifizierung von Risiken, Stärkung des Kundenengagements und Identifizierung von Wachstumschancen in Partnerschaft mit dem Vertriebsteam.
• Vertretung der Stimme des Kunden innerhalb von Nicolab für die zugewiesene Kundenbasis.
• Zusammenarbeit mit den Teams für Produkt, Entwicklung, Betrieb und Vertrieb zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse und -prioritäten.
• Durchführung von Schulungsprogrammen für Kunden und Partner sowie Unterstützung der Kundenkommunikation, einschließlich Produktupdates, Versionshinweisen, Akzeptanzkampagnen, Umfragen und Schulungsinitiativen.
• Unterstützung von Aktivitäten zur Nachverfolgung nach Markteinführung durch Dokumentation und Eskalation von Kundenfeedback, Beschwerden und Produktbeobachtungen gemäß den Unternehmensprozessen, einschließlich der Erstellung von abschließenden Berichten zur Nachverfolgung nach Markteinführung.

Ihr Profil

• 2+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Gesundheitsbranche oder 2+ Jahre in einem Krankenhaus.
• Verständnis der klinischen Arbeitsabläufe und der Herausforderungen, mit denen Gesundheitsfachkräfte in Krankenhausumgebungen konfrontiert sind.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Kundenrisiken, Chancen und Akzeptanztrends zu identifizieren.
• Fähigkeit, mit einem starken interdisziplinären Team zusammenzuarbeiten, um technische, unterstützende und Schulungsaspekte zu unterstützen.
• Kundenorientierte Denkweise: Verständnis der Prinzipien des Kundenservice und die Fähigkeit, in allen Aktivitäten einen kundenorientierten Ansatz beizubehalten.
• Professionelle Englischkenntnisse.
• Technikaffinität.

Was Sie mitbringen

• Verständnis der Krankenhausabläufe und der Herausforderungen, mit denen Kliniker bei der Bereitstellung zeitnaher, hochwertiger Patientenversorgung konfrontiert sind.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit echtem Interesse daran, Kunden bei der erfolgreichen Einführung und messbaren Wertschöpfung aus Nicolab-Lösungen zu helfen.
• Fähigkeit zur Analyse von Kundennutzungsdaten, Identifizierung von Akzeptanzmöglichkeiten oder -risiken und Ergreifung geeigneter Maßnahmen.
• Starke Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv mit Klinikern, Krankenhausinteressengruppen und interdisziplinären Teams zu kommunizieren.
• Kooperative Herangehensweise und Bereitschaft, eng mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Implementierung und Entwicklung zusammenzuarbeiten, um den Kundenerfolg zu unterstützen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kundenaktivitäten, Prioritäten und Nachverfolgungsmaßnahmen zu verwalten.

Warum wir?

• Chance, einen echten Unterschied im Leben der Patienten zu machen.
• Arbeiten in einem anregenden Umfeld mit einem motivierten Team.
• Flexibler Arbeitsvertrag: Teilzeit / Vollzeit / Freiberuflich.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Laptop + Homeoffice/IT-Ausrüstung.
• Mitarbeiterbeteiligungsplan (ESOP).
• Unternehmensprogramme einschließlich Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Belohnungen.
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten einschließlich interner Schulungen und Coachings, beruflicher Zertifizierungen und über 22.000 Kurse auf LinkedIn Learning Solutions und vieles mehr.

*Alle Vorteile und Vergünstigungen unterliegen bestimmten Zulassungsvoraussetzungen.

Bewerbungsprozess

• Interview mit Recruiter/HR.
• Interview mit dem Einstellungsmanager.
• Technische Bewertung mit Kollegen (keine Manager anwesend).
• Überprüfung der vorherigen Beschäftigung (Referenz-/Hintergrundüberprüfung).
• Interview mit der Geschäftsführung.

Über uns

Nicolab wurde 2015 nach der renommierten MR CLEAN-Studie gegründet, der ersten randomisierten klinischen Studie, die den Nutzen der endovaskulären Behandlung nachgewiesen hat. Die Studie führte zu einem globalen Paradigmenwechsel in der akuten Schlaganfallversorgung und -triage, was zu dem Hub-and-Spoke-Modell in Krankenhäusern führte.

Die führenden MR CLEAN-Forscher und unsere Mitbegründer, Dr. Merel Boers und Dr. Renan Sales Barros, erkannten die Notwendigkeit einer KI-Lösung zur Revolutionierung der Schlaganfallversorgung. Mit exklusivem Zugang zu dem heterogenen MR CLEAN-Datensatz entwickelte Nicolab StrokeViewer. StrokeViewer bietet die genauesten KI-Algorithmen zur Diagnose von Schlaganfallpatienten weltweit. Unser Hintergrund ist tief in der führenden klinischen Forschung verwurzelt, weshalb wir weiterhin erheblich in die Forschung investieren und beitragen, um sicherzustellen, dass Nicolab an der Spitze der innovativen Veränderungen steht und die Ergebnisse für Schlaganfallpatienten verbessert.

Während Nicolab weiterhin seine Geschäfte mit Hauptsitz in Amsterdam, Niederlande, führt, sind wir stolz darauf, ein australisches, nicht börsennotiertes Unternehmen mit einer wachsenden globalen Präsenz zu sein.

Besuchen Sie unsere Website: Nicolab.com