Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Kundenreise und optimiere Prozesse für ein Telekommunikationsunternehmen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Telekommunikationssektor mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Agile und Waterfall-Methoden sind von Vorteil; starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Business Analysis oder Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
In dieser Rolle gestalten und verbessern Sie die End-to-End-Kundenreise für eine auf Telekommunikation fokussierte Organisation. Sie übersetzen Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse, kartieren Reisen und entwerfen kundenorientierte Prozesse. Sie treiben die betriebliche Bereitschaft voran und unterstützen Go-Live-Aktivitäten, einschließlich UAT und Geschäftsvalidierung, indem Sie mit Produkt, IT, Trainern, Testern und dem Kundenservice zusammenarbeiten, um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen. Sie nutzen datengestützte Entscheidungsfindung, um Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern und die Kundenerfahrung mit funktionsübergreifenden Teams zu skalieren.
- End-to-End-Kundenreisen kartieren und optimieren
- Lücken identifizieren und Kundenanforderungen in umsetzbare Erkenntnisse übersetzen
- Kundenorientierte Prozesse entwerfen und implementieren
- Betriebliche Bereitschaft sicherstellen und Go-Live-Aktivitäten unterstützen (UAT, Geschäftsvalidierung)
- Mit funktionsübergreifenden Teams (Produkt, IT PMs, Entwickler, Trainer, Tester) zusammenarbeiten
- Hauptansprechpartner für Themen des Kundenservice sein und technische sowie geschäftliche Teams verbinden
- Kontinuierliche Prozess- und Ergebnisverbesserungen durch datengestützte Entscheidungen vorantreiben
Zentrale Anforderungen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Geschäftsanalyse oder im Projekt-/Prozessmanagement
- Erfahrung idealerweise im Bereich Telekommunikation
- Sicher im Umgang mit Agile- und/oder Wasserfall-Methoden
- Starke kundenorientierte Denkweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Customer Sucess Manager in Bern Arbeitgeber: Nicoll Curtin
Nicoll Curtin bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Basel, die es Ihnen ermöglicht, an der Spitze der Technologie zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit fördern wir Ihre beruflichen Wachstumschancen und bieten Ihnen die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich KI und Cloud-Infrastruktur mitzuwirken. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team, das Ihre Ideen schätzt und fördert.
