Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernehme die Verantwortung für Kundenreisen und optimiere das Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche in der Schweiz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Optionen und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und echte Einflussmöglichkeiten auf Kundenstrategien.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Kundenerlebnis und arbeite in einem agilen Umfeld.
- Qualifikationen: Abschluss in Wirtschaft oder Informatik und Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Process Owner für einen unserer Kunden in der Finanzdienstleistungsbranche in der Schweiz für eine unbefristete Anstellung. In dieser Position übernehmen Sie die End-to-End-Verantwortung für eine oder mehrere Kundenreisen, wie z.B. Kontoeröffnung, Kartenausstellung, Kartennutzung und Lebenszyklusmanagement oder Rechnungsstellung. Als Journey Lead arbeiten Sie eng mit Marketing, Vertrieb, IT und Betrieb zusammen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
Sie analysieren Kundeninteraktionen, identifizieren Schmerzpunkte und Optimierungspotenziale, definieren KPIs und übersetzen Erkenntnisse in konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Darüber hinaus entwickeln und implementieren Sie Strategien für die Kundenreise, pflegen Kundenreise-Karten und treiben aktiv eine kundenorientierte Denkweise in der Organisation in einem agilen Umfeld voran.
Wenn Sie einen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Informatik oder einem verwandten Bereich haben, mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung, Reise- oder Produktmanagement sowie ein starkes Verständnis für End-to-End-Kundenreisen und moderne Prozessmethoden mitbringen, könnte dies die richtige Gelegenheit für Sie sein. Sie bringen starke analytische und kommunikative Fähigkeiten, Erfahrung im Stakeholder-Management und in agilen Rahmenwerken mit und sind fließend in Deutsch und Englisch.
Sie können eine spannende und abwechslungsreiche Rolle erwarten, eine strukturierte Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Optionen, eine moderne Arbeitsplatzgestaltung und attraktive Vorteile sowie echten Einfluss darauf, wie das Kundenerlebnis gestaltet wird.
Process Manager Arbeitgeber: Nicoll Curtin
Unser Unternehmen bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Prozessmanager in der Finanzdienstleistungsbranche in der Schweiz. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice und einem modernen Arbeitsplatz fördern wir eine agile und kundenorientierte Unternehmenskultur, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung bietet. Hier haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung von Kundenerlebnissen mitzuwirken und Ihre Ideen in einem dynamischen Team einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Process Manager erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihren Erfahrungen – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Networking-Events vor! Wenn du die Möglichkeit hast, an Branchenevents oder Meetups teilzunehmen, nutze sie. Bring deine Visitenkarten mit und sei bereit, über deine Erfahrungen und Ziele zu sprechen.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden vertraut, die in der Prozessoptimierung verwendet werden. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Trends und Technologien kennst – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für kundenorientierte Prozesse in deinem Gespräch zu betonen – das ist genau das, was die Arbeitgeber suchen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Process Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen, nicht nur deinen Lebenslauf.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle als Process Manager zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und erfüllen kannst.
Klarheit ist der Schlüssel!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nicoll Curtin vorbereitet
✨Verstehe die Kundenreise
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Kundenreise vertraut, die du in deiner Rolle als Process Manager betreuen wirst. Überlege dir, wie du die Erfahrungen der Kunden in jeder Phase verbessern kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest gebeten werden, ein Beispiel für eine Analyse zu geben, die du durchgeführt hast, um Schmerzpunkte zu identifizieren oder KPIs zu definieren. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest.
✨Stakeholder-Management betonen
Da du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen im Stakeholder-Management hervorzuheben. Bereite einige Beispiele vor, wie du erfolgreich mit Marketing, IT und anderen Teams kommuniziert und zusammengearbeitet hast.
✨Agile Denkweise vermitteln
In der Finanzdienstleistungsbranche ist eine agile Denkweise entscheidend. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit agilen Methoden zu sprechen und wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast, um die Kundenreise zu optimieren und das Team zu unterstützen.
