Deine Aufgaben
- Du übernimmst die Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support.
- Du verantwortest die Entstörung komplexer Enterprise-, Carrier- und Service-Provider-Netzwerke innerhalb vereinbarter Service Level Agreements.
- Du arbeitest eng mit Kunden, Carriern und Field-Service-Partnern zusammen und koordinierst die notwendigen Maßnahmen bis zur Lösungsfindung.
- Du betreust, pflegst und entwickelst unsere zentrale Monitoring-Plattform Infosim StableNet weiter.
- Du führst Telefonkonferenzen und Remote-Sessions durch und steuerst die Kommunikation zwischen allen beteiligten Stakeholdern.
- Du bringst Deine Ideen ein, optimierst bestehende Prozesse und entwickelst kreative Lösungsansätze für technische Herausforderungen.
- Du unterstützt den Betrieb unseres XNOC im Schichtdienst sowie im Rahmen der Rufbereitschaft.
Dein Profil
- Du übernimmst die Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support. Du verantwortest die Entstörung komplexer Enterprise-, Carrier- und Service-Provider-Netzwerke innerhalb vereinbarter Service Level Agreements.
- Du arbeitest eng mit Kunden, Carriern und Field-Service-Partnern zusammen und koordinierst die notwendigen Maßnahmen bis zur Lösungsfindung.
- Du betreust, pflegst und entwickelst unsere zentrale Monitoring-Plattform Infosim StableNet weiter.
- Du führst Telefonkonferenzen und Remote-Sessions durch und steuerst die Kommunikation zwischen allen beteiligten Stakeholdern.
- Du bringst Deine Ideen ein, optimierst bestehende Prozesse und entwickelst kreative Lösungsansätze für technische Herausforderungen.
- Du unterstützt den Betrieb unseres XNOC im Schichtdienst sowie im Rahmen der Rufbereitschaft.
Wir haben mehr zu bieten als spannende Jobs!
- Arbeiten in einem hochspezialisierten Umfeld mit modernen Enterprise-, Carrier- und Service-Provider-Technologien
- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen
- Ein starkes Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam erfolgreich ist
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Herstellerzertifizierungen
- Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
- Attraktive Zusatzleistungen, die über das Gehalt hinausgehen
- Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle, soweit es das Kundensetting zulässt
- Regelmäßige Team- und Firmenevents
Standorthinweis: Die Tätigkeit erfolgt überwiegend vor Ort an einem Kundenstandort in Wiesloch. Die regelmäßige Anwesenheit vor Ort ist für diese Position erforderlich.
Deine Ansprechpartnerin
Julia Beck, HR Business Partner
Telefonnummer
0251 986 33-5203
Über uns
Die nicos ist Spezialist für sichere, globale Datenkommunikation. Im Jahr 2000 gegründet, verbinden wir die Standorte weltweit agierender mittelständischer Unternehmen über globale Datennetzwerke (WANs). Dabei übernehmen wir alle Leistungen von der Planung über den Aufbau bis zum sicheren 24/7 Betrieb. Als Member of Xantaro Group ist die nicos Teil eines internationalen Netzwerks für innovative High-Performance Netzwerklösungen.
Network Specialist / 2nd Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: nicos Unternehmensgruppe
Als Mitarbeiter im Kundenservice bei uns erwartet Dich ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Du nicht nur spannende Aufgaben übernimmst, sondern auch aktiv an Deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung arbeiten kannst. Wir legen großen Wert auf eine positive Teamkultur, bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 40% Deiner Arbeitszeit im Home-Office zu verbringen. Mit attraktiven Benefits, 30 Urlaubstagen und der Unterstützung bei Deiner individuellen Weiterbildung sind wir der ideale Arbeitgeber für Quereinsteiger, die einen wertvollen Beitrag im B2B-Kundenservice leisten möchten.
