Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere Kundenanfragen bearbeiten und exzellenten Service bieten.
- Unternehmen: NiD, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf nachhaltige Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkplätze und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Einzigartiges Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle Prozesse weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Experte für Identifikation, Authentifizierung und Verarbeitung sicherer Daten zeichnet sich NiD seit 1976 durch Spitzenkompetenzen in drei Geschäftsbereichen aus: Bankkarten und -dienstleistungen, Identitätsdokumente sowie Authentifizierungs- und Rückverfolgbarkeitslösungen. Wir sind der bevorzugte Partner für Akteure des Bankensektors, Regierungen und der Luxusindustrie und verbinden modernste Technologien mit einzigartigem Know-how. Im Sinne einer umweltbewussten und Kreislaufwirtschaft setzen wir auf kurze Lieferketten und stellen 100 % unserer Produkte in La Chaux-de-Fonds her. Mit dieser Vision streben wir kontinuierlich nach Innovation, um unseren Kunden Produkte anzubieten, die noch umweltfreundlicher sind.
Unser Produktionszentrum in Crêt-du-Locle liegt nur wenige Schritte vom Bahnhof und von Bushaltestellen entfernt und ist auch mit dem Auto leicht erreichbar. Ein grosser, kostenloser Parkplatz steht unseren Mitarbeitenden zur Verfügung.
Zur Verstärkung unseres Teams im Customer Service suchen wir eine/n Customer Service Specialist (80-100%).
Aufgabe
Als Customer Specialist stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher, indem Sie einen qualitativ hochwertigen, schnellen und effizienten Service bieten. Sie bauen eine vertrauensvolle Beziehung auf und pflegen diese, indem Sie die verschiedenen Anfragen der Kunden so schnell wie möglich bearbeiten. In einem KMU-Umfeld haben Sie zudem die Möglichkeit, dank Ihrer Erfahrung und Eigeninitiative einen echten Mehrwert zu schaffen. Sie tragen aktiv dazu bei, unsere Prozesse sowie unsere Arbeitsweise weiterzuentwickeln, zu dynamisieren und zu optimieren – bei einem hohen Mass an Eigenverantwortung.
Hauptverantwortungen
- Kommunikation und alle Interaktionen mit Kunden verwalten: Bestellungen, Gut‑zum‑Druck‑Freigaben, Artikelerstellung, Verkaufspreise, Reklamationen usw.
- Kundenbesuche koordinieren und organisieren
- Monatliche Lagerbestände an Kunden übermitteln und Rechnungen verwalten
- Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Logistik usw.), um Kundenprobleme zu lösen
- Kennzahlen verfolgen und Kundenrückmeldungen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten
- An der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen sowie an Abteilungsprojekten und der Digitalisierung aktiv mitwirken
Profil
- Nachgewiesene mehrjährige Erfahrung im Front- und Backoffice eines Kundenservices
- Zweisprachig Französisch/Deutsch: es ist zwingend erforderlich, dass Sie fliessend Deutsch sprechen (auf Muttersprachniveau oder verhandlungssicher) und idealerweise über Kenntnisse im Schweizerdeutschen verfügen.
- Gute Englischkenntnisse und Vertrautheit mit CRM-Tools
- Ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten
- Lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
- Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Eigeninitiative zeigen
- Bereitschaft, sporadisch Kundenbesuche durchzuführen (hauptsächlich in der Schweiz) sowie Kunden bei uns im Betrieb zu empfangen und begleiten.
Sind Sie bereit, einen aktiven Beitrag zum Erfolg von NiD in einem einzigartigen und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld zu leisten?
Customer Service Specialist Arbeitgeber: NiD SA
NiD ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem KMU-Umfeld. Mit einer starken Fokussierung auf Nachhaltigkeit und kurzen Lieferketten, die alle in La Chaux-de-Fonds produziert werden, profitieren unsere Mitarbeiter von einer umweltbewussten Unternehmenskultur und einem attraktiven Standort mit guter Erreichbarkeit und kostenlosem Parkplatz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder zum Unternehmen. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von NiD auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und vielleicht sogar eine Empfehlung zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die Produkte von NiD. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du einen echten Mehrwert schaffen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Bewerbung so zu gestalten, dass sie deine Fähigkeiten im Kundenservice und deine Sprachkenntnisse hervorhebt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserem Team passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das hilft uns, dich besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NiD SA vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Vision von NiD. Zeige im Interview, dass du ihre umweltbewusste Haltung und Innovationsbereitschaft schätzt und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder die Kundenzufriedenheit gesteigert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Stelle zweisprachige Fähigkeiten erfordert, übe deine Deutsch- und Französischkenntnisse. Sei bereit, im Interview in beiden Sprachen zu kommunizieren, um deine Sprachgewandtheit zu zeigen.
✨Zeige Teamgeist und Eigeninitiative
Betone deine Fähigkeit, sowohl im Team zu arbeiten als auch selbstständig Lösungen zu finden. Erkläre, wie du in der Vergangenheit zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast und welche Ideen du für NiD hast.
