LUS - Rider Service Coordinator

Über Low Pressure Studio (US): Low Pressure Studio ist ein dynamisches und rider-gesteuertes Markenhaus, das die Zukunft des Snowboardens gestaltet. Unser Portfolio umfasst Bataleon Snowboards, Rome Snowboards und Nidecker Snowboards, mit globalen Operationen und einer wachsenden Präsenz in Nordamerika. Mit über zwei Jahrzehnten Innovation sind wir bestrebt, die Snowboardkultur durch Design, Gemeinschaft und Kreativität voranzutreiben.

Aufgaben

• Kundenerfahrung: Führen Sie die Initiative und seien Sie der erste Ansprechpartner für die ersten Anfragen der Kunden, um minimale Reaktionszeiten sicherzustellen. Beantworten Sie Größen- und Produktfragen so schnell wie möglich und gewährleisten Sie dabei Genauigkeit. Überwachen Sie die Live-Chat-Funktion der Website und die Telefonleitungen, um Echtzeit-Gesprächsmöglichkeiten zwischen Marken und ihren Kunden zu schaffen. Unterstützen Sie alle ECOM-Geschäftsfunktionen, einschließlich Bestellabwicklung, Rücksendungen und Bestandsmanagement. Bieten Sie genaue und hilfreiche Informationen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Proform-Anträgen und anderen kundenbezogenen Anfragen.
• Bestellmanagement: Unterstützen Sie Kunden beim Aufgeben von Bestellungen, Ändern bestehender Bestellungen und Bearbeiten von Rücksendungen oder Umtausch. Koordinieren Sie sich mit dem Lager- oder Fulfillment-Team, um eine zeitgerechte und genaue Bestellabwicklung und -versand sicherzustellen.
• Problemlösung: Untersuchen Sie Kundenbeschwerden oder Probleme im Zusammenhang mit Produkten oder Bestellungen und leiten Sie diese an den Customer Experience Lead weiter.
• Produktwissen: Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis der Produktangebote von Bataleon, ROME und Nidecker, einschließlich ihrer Merkmale, Vorteile und technischen Spezifikationen. Seien Sie ein Spezialist für das FASE-System. Bleiben Sie über neue Produkteinführungen, Preise und Aktionen informiert, um genaue und aktuelle Informationen an die Kunden weiterzugeben.
• Kundenfeedback: Sammeln Sie Kundenfeedback und -einsichten, einschließlich Vorschlägen, Beschwerden oder Empfehlungen, und kommunizieren Sie diese an den Customer Experience Lead. Helfen Sie, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
• Kommunikation und Dokumentation: Halten Sie klare und professionelle Kommunikation mit Kunden aufrecht und stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen genau und angemessen in der Kundenservicedatenbank (Gorgias) erfasst werden und Bestellanpassungen sowohl in Shopify als auch in NetSuite genau dokumentiert werden. Arbeiten Sie täglich mit dem internationalen Customer Experience-Team zusammen, um sicherzustellen, dass alle weltweiten Kundenanfragen abgedeckt sind.
• Richtlinien und Verfahren: Bleiben Sie mit den Unternehmensrichtlinien, -verfahren und -richtlinien vertraut, um einen konsistenten und konformen Kundenservice sicherzustellen. Halten Sie sich an die festgelegten Protokolle für die Bearbeitung von Rücksendungen, Rückerstattungen, Umtausch und Garantieansprüchen.
• Escalations: Identifizieren und heben Sie komplexe oder ungelöste Kundenprobleme an das entsprechende Teammitglied oder den Customer Experience Lead weiter. Arbeiten Sie mit den relevanten Abteilungen zusammen, um zufriedenstellende Lösungen für die Kunden zu erreichen.
• Sonstiges: Leiten Sie die Vorbereitung von Demo-/Event-Ausrüstung vor der Abreise und nach deren Rückkehr. Stellen Sie sicher, dass alle Ausrüstungsgegenstände aus dem Fahrzeug entfernt, getrocknet, gereinigt, organisiert und bereit für die nächste Veranstaltung sind. Verantwortlich für die Sauberkeit des Lagers und die Lagerung von Teilen. Unterstützen Sie bei der Etikettierung, Verpackung und dem Versand von Teilen nach Bedarf.

Anforderungen

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice im Bereich Wintersport, Actionsport oder verwandtem Bereich
• Organisiert mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und kreativ zu lösen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, und versiert im Umgang mit Microsoft Office
• Detailorientiert mit der Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu jonglieren
• Erfahrung mit dem NetSuite ERP-System und Kenntnisse in Excel sind von großem Vorteil
• Flexibler Zeitplan, um den erhöhten Anforderungen des Unternehmens während der Hochsaison gerecht zu werden
• Fähigkeit, über 50 lbs zu heben
• Leidenschaft für Snowboarding und positive Botschafter für die Marken in der Snowboardindustrie

Vorteile

• Komplettes Board-/Bindungs-/Boot-Setup
• SICK! (Powder) Tage, wenn es viel schneit, möchten wir, dass unser Team rausgeht und fährt!
• 350 $/Jahr für Ihren bevorzugten Saisonpass
• Unternehmensfreiwilligentage
• Zugang zu unserem vergünstigten Pro-Programm mit einer Vielzahl von Marken aus der Outdoor-Branche
• Monatlicher Parkplatz oder Orca-Guthaben
• Monatlicher Gesundheitsstipendium während der Beschäftigung

Low Pressure Studio setzt sich für Chancengleichheit am Arbeitsplatz ein und diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber auf unrechtmäßige Weise. Entscheidungen im Zusammenhang mit der Beschäftigung werden auf der Grundlage der Qualifikationen einer Person ohne Berücksichtigung von Rasse, Geschlecht, Farbe, Religion, Alter, nationaler Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand oder militärischem Status, genetischen Informationen, politischer Ideologie oder anderer anwendbarer geschützter Klassenstatus getroffen. Dieses Engagement erstreckt sich auf alle Beschäftigungspraktiken, einschließlich Auswahl, Einstellung, Platzierung, Rekrutierungswerbung, Beförderung oder Versetzung, Vergütung oder andere Formen der Entlohnung, Auswahl für Schulungen, Herabstufung, Entlassung oder Trennung. Alle Beschäftigungsentscheidungen basieren auf den Qualifikationen der Person und den Anforderungen der Stelle.