Customer Support Engineer / Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d)

PERSONALCHECK – Ihre externe Personalabteilung. PERSONAL CHECK ist Full‑Service Partner für alle HR‑Fragen. Wir bieten strategische Personalarbeit zur Gewinnung, Qualifizierung und Bindung von Mitarbeitern. Menschen und Unternehmen zusammenbringen und zum gemeinsamen Erfolg führen ist dabei unser oberstes Ziel.

Unser Mandant – die BLUEEND – entwickelt seit über 20 Jahren digitale Lösungen für moderne Zusammenarbeit in Unternehmen. Mit dem Produkt XELOS Social Workplace unterstützt BLUEEND Unternehmen dabei, interne Kommunikation, Wissen und Zusammenarbeit effizient miteinander zu vernetzen. Von der Einführung bis zum langfristigen Betrieb der Software begleitet das Unternehmen seine Kunden partnerschaftlich und entwickelt die Lösung kontinuierlich weiter. Technologische Kompetenz, persönliche Beratung und kurze Entscheidungswege prägen dabei die Zusammenarbeit.

Ihre Aufgaben:

• Sie möchten technische Probleme nicht nur beheben, sondern verstehen, warum sie entstehen? Sie analysieren Ursachen, entwickeln nachhaltige Lösungen und begleiten unsere Kunden langfristig bei der erfolgreichen Nutzung unseres XELOS Social Workplace.
• Technischer Kundensupport: Sie sind erster Ansprechpartner für Bestandskunden bei technischen Fragestellungen, analysieren Fehlermeldungen und unterstützen bei Konfigurationen, Berechtigungen sowie Systemeinstellungen.
• Use Cases & Lösungen: Sie verstehen die Anforderungen Ihrer Kunden, entwickeln passende Lösungsansätze und unterstützen diese dabei, XELOS optimal für ihre individuellen Anwendungsfälle einzusetzen.
• Technische Analyse: Sie analysieren technische Probleme systematisch, gehen deren Ursachen – bei Bedarf bis auf PHP‑, Datenbank‑ oder Log‑Ebene – auf den Grund und entwickeln nachhaltige Lösungen.
• Qualitätssicherung: Sie testen neue Releases und Funktionen, validieren Fehlerbehebungen und stellen sicher, dass die Software höchsten Qualitätsansprüchen gerecht wird.
• Produktentwicklung: Sie bringen Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung von XELOS ein und arbeiten dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen.
• Wissensmanagement: Sie dokumentieren Lösungen, erstellen technische Hilfestellungen und entwickeln die Wissensdatenbank kontinuierlich weiter.
• Supportprozesse: Sie identifizieren wiederkehrende Fragestellungen, optimieren Abläufe und entwickeln den technischen Kundensupport kontinuierlich weiter.

Ihr Profil:

• Ausbildung: Sie haben eine technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, erfolgreich abgeschlossen.
• Berufserfahrung: Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport, technischen Consulting oder in der Softwareentwicklung eines technologieorientierten Unternehmens.
• Programmierkenntnisse: Sie bringen Entwicklungskenntnisse mit – idealerweise in PHP. Kenntnisse in MySQL, Linux, APIs oder Webtechnologien sind von Vorteil.
• Analytisches Denken: Sie analysieren technische Zusammenhänge strukturiert und entwickeln nachhaltige sowie praxisorientierte Lösungen.
• Kommunikation: Sie haben Freude am Austausch mit Kunden und vermitteln auch komplexe technische Sachverhalte verständlich.
• Eigenverantwortung: Sie arbeiten selbstständig, bringen Themen aktiv voran und entwickeln Supportprozesse kontinuierlich weiter.
• Persönlichkeit: Sie sind offen, neugierig, übernehmen gerne Verantwortung und entwickeln gemeinsam mit Kunden und Kollegen die bestmöglichen Lösungen.

Das können Sie erwarten:

• Im Customer Happiness Team begleiten Sie Bestandskunden langfristig und entwickeln gemeinsam nachhaltige Lösungen für den erfolgreichen Einsatz von XELOS. Dabei arbeiten Sie eng mit Entwicklung, Produktmanagement und Geschäftsführung zusammen.
• Attraktive Vergütung: Sie erhalten – abhängig von Ihrer Qualifikation und Erfahrung – ein Jahresgehalt zwischen 45.000 und 60.000 Euro sowie einen Fahrtkostenzuschuss, eine betriebliche Altersvorsorge und zusätzliche Gehaltsbestandteile.
• Flexibles Arbeiten: Kernarbeitszeit von 09:00 bis 17:00 Uhr sowie mobiles Arbeiten donnerstags und freitags.
• Weiterentwicklung: Sie entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter – beispielsweise durch Schulungen zu Kundenkommunikation, Wissensmanagement, Tutorial‑Erstellung und modernen Supportstrukturen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Sie arbeiten mit aktueller PC‑ oder Mac‑Technik und stellen Ihre persönliche Arbeitsausstattung, beispielsweise Maus oder Tastatur, mit einem eigenen Budget individuell zusammen.
• Sicherheit: Sie arbeiten in einem seit über 20 Jahren erfolgreichen Unternehmen, das langfristige Stabilität mit der Dynamik eines innovativen Softwareunternehmens verbindet.
• Direkter Austausch: Sie profitieren von kurzen Entscheidungswegen und einer engen Zusammenarbeit mit den Gründern.
• Teamkultur: Sie arbeiten in einem kollegialen Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen.

So kommen wir zusammen: Klingt das interessant für Sie? Dann freuen wir uns auf Ihre Online‑Bewerbung. Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir prüfen Ihre Unterlagen und melden uns innerhalb von einer Woche für ein Erstgespräch bei Ihnen. Wenn alles gut läuft, führen Sie danach innerhalb von 8–10 Tagen ein Gespräch bei BLUEEND vor Ort.