Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und löse Anfragen von großen Marken im FMCG-Bereich.
- Unternehmen: Nielsen, ein führendes Unternehmen für Verbraucherintelligenz mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Private Krankenversicherung, flexibles Arbeitsumfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Aufgaben in einem unterstützenden Team mit hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Kundenservice und Leidenschaft für Technologie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 39600 - 46246 € pro Jahr.
Compensation: EUR 39600 - EUR 46246 - jährlich
Über die Stelle
Als Customer Support Executive bei Nielsen arbeiten Sie im Team, das einige der größten Marken und Hersteller in der FMCG-Branche unterstützt. Sie sind Teil eines etablierten DACH-Support-Teams, in dem Wissensaustausch und Projekte in unserer DACH-Region oberste Priorität haben. Die Position befasst sich hauptsächlich mit der Bearbeitung von täglichen Kundenanfragen über unsere verschiedenen Plattformen und arbeitet mit unserem westeuropäischen Team zusammen, um unsere Unterstützungsdienste auf die höchsten Standards zu entwickeln.
Die Arbeit in unserer Kundenservice-Abteilung gibt Ihnen ein solides Verständnis für unser Geschäft und ein breites Netzwerk innerhalb der Organisation und mit unseren Kunden. Die Arbeit ist abwechslungsreich und spannend, und Sie können Ideen einbringen und zu Veränderungen und Verbesserungen beitragen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Außergewöhnlichen Kundenservice bieten, indem Sie Kundenanfragen schnell und effektiv bearbeiten.
- Ein tiefes Verständnis unserer RMS-Produkte und Dienstleistungen entwickeln, um genaue Informationen und personalisierte Lösungen für Kunden bereitzustellen.
- Mit verschiedenen internen Teams, einschließlich Vertrieb, Betrieb, technischem Support und Produktentwicklung, koordinieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis und eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.
- Kundenanliegen beheben und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung identifizieren sowie mit relevanten Teams zusammenarbeiten, um Änderungen umzusetzen.
- Starke Beziehungen zu Kunden aufbauen und pflegen, Empathie, aktives Zuhören und ein echtes Engagement für deren Zufriedenheit zeigen.
- Genau Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen führen, wichtige Leistungskennzahlen verfolgen und wertvolle Einblicke mit relevanten Stakeholdern teilen, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
- Über Produktupdates (neue Versionen, Omni usw.) und Unternehmensnachrichten informiert bleiben, um fundierte Unterstützung und Beratung für Kunden zu bieten.
Ihr Hintergrund und Ihre Erfahrung
- Relevante kaufmännische Ausbildung mindestens auf Bachelor-Niveau.
- Erfahrung im B2B-Kundenservice und Training ist von Vorteil.
- Grundlegendes Verständnis der FMCG-Branche.
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice.
- Leidenschaft für Technologie und das Erlernen neuer Systeme.
- Erfahrung mit Dynamics oder einem CRM-Tool ist von Vorteil.
- Bereitschaft und Fähigkeit, Wissen zu erwerben und die Rolle weiterzuentwickeln.
- Leidenschaft für die Bereitstellung des besten Kundenservices.
- Teamorientiert und betont den Austausch von Wissen und Erfahrungen.
- Strukturiert arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen können.
- Gute IT-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe neuer Systeme.
- Fließend in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich) bevorzugt.
Über Sie
- Sie sind kontaktfreudig und fühlen sich wohl dabei, Schulungen für mehrere Personen durchzuführen.
- Gute Fähigkeiten zum Beziehungsaufbau sowohl intern als auch mit Kunden.
- Verstehen Zahlen und arbeiten gerne mit Analysen.
Was Sie erhalten
- Private Krankenversicherung
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Lernen & Entwicklung
- Tolle Teamkultur
Zusätzliche Informationen
- Flexibles Arbeitsumfeld
- Freiwillige Freizeit
Customer Service (10 Months Fixed Term) Arbeitgeber: Nielseniq
NielsenIQ bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Als Teil des Sales Enablement Teams in Deutschland profitieren Mitarbeiter von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten über LinkedIn Learning und einem starken Fokus auf Chancengleichheit. Die offene und agile Unternehmenskultur fördert Innovation und ermöglicht es den Mitarbeitern, aktiv zur Optimierung von Vertriebsprozessen beizutragen und ihre Karriere in einem internationalen Umfeld voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service (10 Months Fixed Term) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Nielseniq sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Service (10 Months Fixed Term) bei Nielseniq geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Nielseniq. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Service (10 Months Fixed Term). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service (10 Months Fixed Term) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Nielseniq mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Nielseniq arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Nielseniq vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Nielseniq verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Nielseniq stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
