Customer Success Manager - German speaker (m/f/d)

NielsenIQ Customer Success places our customers at the heart of everything that we do. We strive to offer a consistent customer experience across all our markets by harmonizing our ways of working, focusing on engagement and driving analytics excellence. We give our customers an enjoyable, easy, effective service featuring a modernized customer experience.

Customer Success is instrumental to realisieren die NielsenIQ-Vision, ein führendes globales Informationsdienstleistungsunternehmen mit starkem, marktführendem Wachstum zu sein, das durch neue, innovative Produktangebote und moderne Technologien ermöglicht wird, die unseren Kunden, Einzelhändlern und Mitarbeitern erheblichen Wert schaffen.

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden, die Gewährleistung einer hervorragenden Kundenerfahrung, die Förderung langfristiger Loyalität und die Sicherstellung, dass sie den größten Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Diese Rolle erfordert regelmäßige Reisen in die Region Stuttgart, um enge Beziehungen zu wichtigen Kunden aufrechtzuerhalten und eine starke persönliche Interaktion sicherzustellen. Sie werden entscheidend dazu beitragen, starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Die idealen Kandidaten sind leidenschaftlich in Bezug auf Kundenservice, Zufriedenheit und Erfolg, mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.

• Verwaltung und Ausbau von Beziehungen zu wichtigen Kunden, als deren primärer Ansprechpartner fungieren.
• Proaktive Interaktion mit Kunden, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen und Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Sicherstellung hoher Kundenbindungs- und Zufriedenheitsniveaus durch außergewöhnlichen Service und Unterstützung.
• Sammlung von Kundenfeedback und Kommunikation von Verbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Bearbeitung von Kundenfeedback, zur Lösung von Problemen und zur Gewährleistung einer reibungslosen Lieferung von Produkten und Dienstleistungen.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg, die die Produktakzeptanz fördern und den Kundenwert maximieren.
• Überwachung von Kunden-Gesundheitsmetriken, Verfolgung von Erfolgs-KPIs und regelmäßige Berichterstattung über Kundenergebnisse an die Führungsebene.
• Vertretung des Kunden innerhalb der Organisation, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse priorisiert werden.
• Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die Produkteeinrichtung, Schulung und erste Nutzung, um eine erfolgreiche Implementierung sicherzustellen.
• Regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden durchführen, um Fortschritte zu bewerten, Feedback zu sammeln und zukünftige Ziele zu besprechen.
• Regelmäßige persönliche Meetings und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden in der Region Stuttgart durchführen, um Partnerschaften zu stärken und Engagement zu fördern.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens durch die Kunden.
• Überwachung des Kundenlebenszyklusmanagements und Identifizierung von Optimierungsbereichen.
• Durchführung von Onboarding-Sitzungen für Kunden, um eine erfolgreiche Produktakzeptanz sicherzustellen.
• Erstellung und Lieferung maßgeschneiderter Berichte, Präsentationen und Leistungsanalysen, um die Auswirkungen unserer Lösungen zu demonstrieren.
• Leitung von Schulungssitzungen, Workshops und Demonstrationen für Kunden, um das Produktwissen und die Nutzung zu verbessern.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Playbooks und Ressourcen für den Kundenerfolg.
• Vermittlung zwischen Kunden und internen Teams, wie Produktentwicklung, Vertrieb und Support.
• Management von Kundeneskalationen und Sicherstellung, dass Probleme schnell und effektiv gelöst werden.

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder Kundenservice.
• Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten und Nutzungstrends zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
• Verständnis des Produktmanagements und dessen Auswirkungen auf die Kundenerfahrung.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen und funktionsübergreifend zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten, mit einer kundenorientierten Denkweise und einem proaktiven Ansatz.
• Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Konten und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Vertrautheit mit CRM-Tools, Plattformen für den Kundenerfolg und Analysesoftware.
• Verhandlungsgeschick zur Handhabung komplexer Kundenkonten.

• Fortgeschrittener Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Relevante Zertifizierung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder verwandten Bereichen (z.B. Success HACKER, CSM-Zertifizierung).
• Erfahrung in SaaS-, Technologie- oder FMCG-Branchen.
• Kenntnisse über Best Practices und Rahmenbedingungen im Bereich Kundenerfolg.
• Erfahrung mit Datenanalytik und Berichterstattung.
• Erfahrung in der Verwaltung großer Unternehmenskonten.
• Kompetenz im Umgang mit Kundeneskalationen und der Lösung von Konflikten.
• Kenntnisse in professionellem Englisch und Deutsch.

NIQ bietet ein flexibles Arbeitsumfeld und Freiwilligenzeit. NIQ kann KI-Tools in verschiedenen Phasen des Rekrutierungsprozesses nutzen, einschließlich Lebenslauf-Screening, Bewerberbewertungen, Interviewplanung, Job-Matching, Kommunikationsunterstützung und bestimmten administrativen Aufgaben, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Tools sollen die Effizienz verbessern und eine faire und konsistente Bewertung basierend auf berufsbezogenen Kriterien unterstützen. Alle Anwendungen von KI unterliegen den Grundsätzen von NIQ in Bezug auf Fairness, Transparenz, menschliche Aufsicht und Inklusion. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich von Menschen getroffen. NIQ überprüft regelmäßig seine KI-Tools, um Vorurteile zu mindern und die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften sicherzustellen.

Wenn Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder eine menschliche Überprüfung anfordern möchten, wo dies gesetzlich zulässig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR-Vertreter.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die NIQ-Website.

Über NIQ: NIQ ist das weltweit führende Unternehmen für Verbraucherintelligenz, das das umfassendste Verständnis des Kaufverhaltens von Verbrauchern liefert und neue Wachstumswege aufzeigt. Im Jahr 2023 hat NIQ mit GfK fusioniert und die beiden Branchenführer mit unvergleichlicher globaler Reichweite zusammengebracht. Mit einer ganzheitlichen Einzelhandelsanalyse und den umfassendsten Verbraucherinformationen – bereitgestellt mit fortschrittlicher Analytik durch modernste Plattformen – bietet NIQ die Full View™.

NIQ ist ein Portfolio-Unternehmen von Advent International mit Aktivitäten in über 100 Märkten, die mehr als 90 % der Weltbevölkerung abdecken. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte NIQ.com.

Unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion: Bei NIQ sind wir fest entschlossen, einen integrativen Arbeitsplatz zu fördern, der die reiche Vielfalt der Gemeinschaften und Märkte widerspiegelt, die wir bedienen. Wir glauben, dass die Annahme einer breiten Palette von Perspektiven Innovation und Exzellenz vorantreibt. Alle Beschäftigungsentscheidungen bei NIQ werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität), nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder andere durch geltende Gesetze geschützte Merkmale getroffen. Wir laden Personen ein, die sich unserem Engagement für Inklusion und Gleichheit anschließen möchten, um einen bedeutenden Einfluss zu erzielen.