Customer Success Manager - German speaker (m/f/d)

NielsenIQ Customer Success stellt unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir streben danach, ein konsistentes Kundenerlebnis in allen unseren Märkten zu bieten, indem wir unsere Arbeitsweisen harmonisieren, uns auf Engagement konzentrieren und analytische Exzellenz vorantreiben. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen angenehmen, einfachen und effektiven Service mit einem modernisierten Kundenerlebnis zu bieten.

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden, die Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses, die Förderung langfristiger Loyalität und die Sicherstellung, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Diese Rolle erfordert regelmäßige Reisen in die Region Stuttgart, um enge Beziehungen zu wichtigen Kunden aufrechtzuerhalten und eine starke persönliche Interaktion sicherzustellen. Sie werden entscheidend dazu beitragen, starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Der ideale Kandidat hat eine Leidenschaft für Kundenservice, Zufriedenheit und Erfolg sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

• Verwaltung und Ausbau von Beziehungen zu wichtigen Kunden als deren primärer Ansprechpartner.
• Proaktive Interaktion mit Kunden, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen und Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Sicherstellung hoher Kundenbindungs- und Zufriedenheitsniveaus durch außergewöhnlichen Service und Unterstützung.
• Erfassung von Kundenfeedback und Kommunikation von Verbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Bearbeitung von Kundenfeedback, zur Lösung von Problemen und zur Gewährleistung einer reibungslosen Lieferung von Produkten und Dienstleistungen.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg, die die Produktakzeptanz fördern und den Kundenwert maximieren.
• Überwachung von Kundenkennzahlen, Verfolgung von Erfolgs-KPIs und regelmäßige Berichterstattung über Kundenergebnisse an die Führungsebene.
• Vertretung der Kundeninteressen innerhalb der Organisation, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse priorisiert werden.
• Onboarding neuer Kunden und Begleitung bei der Produkteeinrichtung, Schulung und ersten Nutzung zur Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung.
• Regelmäßige Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden zur Bewertung des Fortschritts, zur Erfassung von Feedback und zur Diskussion zukünftiger Ziele.
• Regelmäßige persönliche Meetings und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden in der Region Stuttgart zur Stärkung der Partnerschaften und Förderung des Engagements.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens.
• Überwachung des Kundenlebenszyklusmanagements und Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten.
• Durchführung von Onboarding-Sitzungen für Kunden zur Sicherstellung einer erfolgreichen Produktakzeptanz.
• Erstellung und Bereitstellung maßgeschneiderter Berichte, Präsentationen und Leistungsanalysen zur Demonstration der Auswirkungen unserer Lösungen.
• Leitung von Schulungen, Workshops und Demonstrationen für Kunden zur Verbesserung des Produktwissens und der Nutzung.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Ressourcen und Handbüchern für den Kundenerfolg.
• Vermittlung zwischen Kunden und internen Teams wie Produktentwicklung, Vertrieb und Support.
• Management von Kundeneskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung.

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder Kundenservice.
• Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten und Nutzungstrends zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Verständnis des Produktmanagements und dessen Auswirkungen auf das Kundenerlebnis.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um langfristige Beziehungen aufzubauen und funktionsübergreifend zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz.
• Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, um mehrere Konten und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Vertrautheit mit CRM-Tools, Plattformen für den Kundenerfolg und Analysesoftware.
• Verhandlungsgeschick zur Handhabung komplexer Kundenkonten.

• Fortgeschrittener Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Relevante Zertifizierung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder verwandten Bereichen (z.B. Success HACKER, CSM-Zertifizierung).
• Erfahrung in SaaS-, Technologie- oder FMCG-Branchen.
• Kenntnisse über Best Practices und Rahmenbedingungen im Bereich Kundenerfolg.
• Erfahrung mit Datenanalysen und Berichterstattung.
• Erfahrung in der Verwaltung großer Unternehmenskonten.
• Fähigkeit, Kundeneskalationen zu bearbeiten und Konflikte zu lösen.
• Kenntnisse in professionellem Englisch und Deutsch.

NIQ kann KI-Tools in verschiedenen Phasen des Rekrutierungsprozesses nutzen, einschließlich Lebenslauf-Screening, Bewerberbewertungen, Interviewplanung, Job-Matching, Kommunikationsunterstützung und bestimmten administrativen Aufgaben, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Tools sollen die Effizienz verbessern und eine faire und konsistente Bewertung basierend auf berufsbezogenen Kriterien unterstützen. Alle Anwendungen von KI unterliegen den Grundsätzen von NIQ in Bezug auf Fairness, Transparenz, menschliche Aufsicht und Inklusion. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich von Menschen getroffen. NIQ überprüft regelmäßig seine KI-Tools, um Vorurteile zu minimieren und die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder eine menschliche Überprüfung anfordern möchten, wo dies gesetzlich zulässig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR-Vertreter.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte NIQ.com.

Unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion: Bei NIQ setzen wir uns dafür ein, einen inklusiven Arbeitsplatz zu fördern, der die vielfältigen Gemeinschaften und Märkte widerspiegelt, die wir bedienen. Wir glauben, dass die Annahme einer breiten Palette von Perspektiven Innovation und Exzellenz vorantreibt. Alle Einstellungsentscheidungen bei NIQ werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität), nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder andere durch geltende Gesetze geschützte Merkmale getroffen. Wir laden Personen ein, die sich für Inklusion und Gleichheit einsetzen, sich uns anzuschließen, um einen bedeutenden Einfluss zu erzielen.