Insight Analyst (m/f/d)

NielsenIQ Customer Success stellt unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wir streben danach, ein konsistentes Kundenerlebnis in allen unseren Märkten zu bieten, indem wir unsere Arbeitsweisen harmonisieren, uns auf Engagement konzentrieren und analytische Exzellenz vorantreiben. Wir bieten unseren Kunden einen angenehmen, einfachen und effektiven Service mit einem modernisierten Kundenerlebnis.

Customer Success ist entscheidend, um die Vision von NielsenIQ zu verwirklichen, ein führendes globales Informationsdienstleistungsunternehmen mit starkem, marktführendem Wachstum zu sein, das durch neue, innovative Produktangebote und moderne Technologien substanzielle Werte für unsere Kunden, Einzelhändler und Mitarbeiter schafft.

Als Customer Success Executive sind Sie verantwortlich für:

• das Verständnis der Bedürfnisse unserer Kunden,
• die Gewährleistung eines hervorragenden Kundenerlebnisses,
• die Förderung langfristiger Loyalität und
• die Sicherstellung, dass sie den größten Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Diese Rolle erfordert regelmäßige Reisen in die Region Stuttgart, um enge Beziehungen zu wichtigen Kunden aufrechtzuerhalten und eine starke persönliche Interaktion sicherzustellen. Sie werden entscheidend dazu beitragen, starke, dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Die idealen Kandidaten sind leidenschaftlich in Bezug auf Kundenservice, Zufriedenheit und Erfolg und verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.

Ziele der Rolle:

• Verwaltung und Ausbau von Beziehungen zu wichtigen Kunden als deren primärer Ansprechpartner.
• Proaktive Interaktion mit Kunden, um deren Ziele und Herausforderungen zu verstehen und Lösungen anzubieten, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
• Sicherstellung hoher Kundenbindungs- und Zufriedenheitsniveaus durch außergewöhnlichen Service und Unterstützung.
• Erfassung von Kundenfeedback und Kommunikation von Verbesserungsvorschlägen an das Entwicklungsteam.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Bearbeitung von Kundenfeedback, zur Lösung von Problemen und zur Gewährleistung einer reibungslosen Lieferung von Produkten und Dienstleistungen.
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg, die die Produktakzeptanz fördern und den Kundenwert maximieren.
• Überwachung von Kundenkennzahlen, Verfolgung von Erfolgs-KPIs und regelmäßige Berichterstattung über Kundenergebnisse an die Führungsebene.
• Vertretung der Kundeninteressen innerhalb der Organisation, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse priorisiert werden.

Ihre Aufgaben:

• Onboarding neuer Kunden und Begleitung bei der Produkteeinrichtung, Schulung und ersten Nutzung zur Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung.
• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden zur Bewertung des Fortschritts, zur Erfassung von Feedback und zur Diskussion zukünftiger Ziele.
• Durchführung regelmäßiger Vor-Ort-Meetings und Geschäftsüberprüfungen mit Kunden in der Region Stuttgart zur Stärkung von Partnerschaften und zur Förderung des Engagements.
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens durch die Kunden.
• Überwachung des Kundenlebenszyklusmanagements und Identifizierung von Optimierungsbereichen.
• Durchführung von Onboarding-Sitzungen für Kunden zur Sicherstellung einer erfolgreichen Produktakzeptanz.
• Erstellung und Bereitstellung maßgeschneiderter Berichte, Präsentationen und Leistungsanalysen zur Demonstration der Auswirkungen unserer Lösungen.
• Leitung von Schulungen, Workshops und Demonstrationen für Kunden zur Verbesserung des Produktwissens und der Nutzung.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Playbooks und Ressourcen für den Kundenerfolg.
• Vermittlung zwischen Kunden und internen Teams, wie Produktentwicklung, Vertrieb und Support.
• Management von Kundeneskalationen und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Problemlösung.

Erforderliche Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• 3+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder Kundenservice.
• Fähigkeit zur Analyse von Kundendaten und Nutzungstrends zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Verständnis des Produktmanagements und dessen Einfluss auf das Kundenerlebnis.
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen und funktionsübergreifend zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Problemlösungs- und kritische Denkfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz und proaktiver Herangehensweise.
• Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Konten und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Vertrautheit mit CRM-Tools, Plattformen für den Kundenerfolg und Analysesoftware.
• Verhandlungsgeschick zur Handhabung komplexer Kundenkonten.

Bevorzugte Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Fortgeschrittener Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Relevante Zertifizierung im Bereich Kundenerfolg, Account Management oder verwandten Bereichen (z.B. Success HACKER, CSM-Zertifizierung).
• Erfahrung in SaaS-, Technologie- oder FMCG-Branchen.
• Kenntnisse über Best Practices und Rahmenbedingungen im Bereich Kundenerfolg.
• Erfahrung mit Datenanalysen und Berichterstattung.
• Erfahrung in der Verwaltung großer Unternehmenskonten.
• Kompetenz im Umgang mit Kundeneskalationen und der Lösung von Konflikten.
• Kenntnisse in professionellem Englisch und Deutsch.

Zusätzliche Informationen:

Unsere Vorteile:

• Flexibles Arbeitsumfeld
• Freiwillige Freizeit
• LinkedIn Learning
• Employee-Assistance-Program (EAP)

NIQ kann KI-Tools in verschiedenen Phasen des Rekrutierungsprozesses nutzen, einschließlich Lebenslauf-Screening, Bewerberbewertungen, Interviewplanung, Job-Matching, Kommunikationsunterstützung und bestimmten administrativen Aufgaben, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Tools sollen die Effizienz verbessern und eine faire und konsistente Bewertung basierend auf berufsbezogenen Kriterien unterstützen. Alle Anwendungen von KI unterliegen den Grundsätzen von NIQ für Fairness, Transparenz, menschliche Aufsicht und Inklusion. Endgültige Einstellungsentscheidungen werden ausschließlich von Menschen getroffen. NIQ überprüft regelmäßig seine KI-Tools, um Vorurteile zu mindern und die Einhaltung geltender Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Wenn Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder eine menschliche Überprüfung anfordern möchten, wo dies gesetzlich zulässig ist, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen HR-Vertreter.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die AI-Sicherheitsrichtlinien und Leitprinzipien von NIQ: https://www.nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.

Über NIQ:

NIQ ist das weltweit führende Unternehmen für Verbraucherintelligenz, das das umfassendste Verständnis des Kaufverhaltens von Verbrauchern liefert und neue Wachstumswege aufzeigt. Im Jahr 2023 fusionierte NIQ mit GfK und vereinte die beiden Branchenführer mit unvergleichlicher globaler Reichweite. Mit einer ganzheitlichen Einzelhandelsanalyse und den umfassendsten Verbraucherinformationen – bereitgestellt mit fortschrittlicher Analytik über hochmoderne Plattformen – bietet NIQ die Full View™. NIQ ist ein Portfolio-Unternehmen von Advent International mit Aktivitäten in über 100 Märkten, die mehr als 90 % der Weltbevölkerung abdecken. Für weitere Informationen besuchen Sie NIQ.com.

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Unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion:

Bei NIQ sind wir fest entschlossen, ein inklusives Arbeitsumfeld zu fördern, das die reiche Vielfalt der Gemeinschaften und Märkte widerspiegelt, die wir bedienen. Wir glauben, dass die Annahme einer breiten Palette von Perspektiven Innovation und Exzellenz vorantreibt. Alle Einstellungsentscheidungen bei NIQ werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität), nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder andere durch geltende Gesetze geschützte Merkmale getroffen. Wir laden Personen ein, die sich für Inklusion und Gleichheit einsetzen, sich uns anzuschließen, um einen bedeutenden Einfluss zu erzielen. Um mehr über unsere laufenden Bemühungen in den Bereichen Vielfalt und Inklusion zu erfahren, besuchen Sie bitte https://nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.