Chapter Lead – IT Service & Operations Management

Bei Vorwerk Services GmbH entwickeln und betreiben wir maßgeschneiderte IT-Lösungen für die Vorwerk-Gruppe und treiben mit innovativen Dienstleistungen und agilen Methoden die digitale Transformation voran. Unsere Vision: „We are your IT @ Vorwerk“ – ein integraler Bestandteil der Wertschöpfung und ein verlässlicher Partner innerhalb der Unternehmensgruppe, die auf mehr als 140 Jahre Geschichte zurückblickt. Als erfolgreiche, internationale Unternehmensgruppe bieten wir ein kreatives, kooperatives Arbeitsumfeld sowie soziale Absicherung in jeder Lebensphase und unterstützen die Vereinbarkeit von Familie und Beruf mit vielfältigen Benefits. Gestalte mit uns die Zukunft von Vorwerk.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die laterale Führung eines Chapters, in dem Experten aus den einzelnen IT Product Teams zusammenkommen, um gemeinsam die Weiterentwicklung des IT Service Management voranzutreiben.
• Du entwickelst klare Strategien und Konzepte, um Wissenstransfer, Erfahrungsaustausch und die kontinuierliche Verbesserung im Chapter zu fördern – stets mit Blick auf messbaren Impact, strategische Zielerreichung und Business Alignment.
• Du definierst und steuerst die strategische Ausrichtung des Chapters inhaltlich sowie methodisch und stellst sicher, dass Denk- und Arbeitsweisen auf die Anforderungen einer agilen, kundenorientierten IT-Organisation zugeschnitten sind.
• Du konzipierst und implementierst Methoden, Tools und Rahmenwerke, die skalierbar sind und in allen relevanten IT Product Teams einheitlich angewendet werden – unter Berücksichtigung von IT-Governance, IT-Prozessen und IT-Compliance-Anforderungen.
• Du stimmst dich eng mit den IT Product Ownern und anderen Chapter Leads ab, um die Integration der Best Practices in die Arbeit der IT Product Teams zu sichern und dabei Hindernisse, Zielkonflikte oder Abweichungen aktiv zu adressieren.
• Du übernimmst eine aktive Rolle in Veränderungsprozessen und stellst sicher, dass diese Veränderungen nachhaltig verankert werden.
• Du setzt verbindliche Standards in den ITSM-Tools um und überwachst deren Einhaltung.

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Informationstechnologien oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehr als 7 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in einem agilen Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung in der lateralen Führung und Steuerung von Experten aus verschiedenen Teams, mit klarer Zielorientierung, Konfliktfestigkeit und Durchsetzungsvermögen.
• Nachgewiesene, starke konzeptionelle und strategische Fähigkeiten – du kannst komplexe Themen strukturieren, priorisieren und in eine klare Roadmap überführen.

Deine Vorteile

• Spannende Aufgaben & Entwicklungsmöglichkeiten – Werde Teil eines agilen Umfelds mit vielseitige Karriereperspektiven.
• Gemeinsam wachsen & lernen – Erfolg ist Teamarbeit! Wir legen Wert auf kontinuierliches Lernen, Freude an der Zusammenarbeit und ein unterstützendes Miteinander.
• Mobiles Arbeiten – Innerhalb eines definierten Rahmens kannst du flexibel remote arbeiten.
• Attraktive Benefits für deine Zukunft – Wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge sowie ein Zeitwertkonto für mehr Flexibilität im Arbeitsleben.
• Familienfreundlichkeit – Profitiere von Vorteilen eines Familienunternehmens wie Mitarbeiter-Rabatten und Zuschüssen zu Kinderbetreuungskosten.
• Gesundheit & Wohlbefinden – Von betrieblicher Krankenzusatzversicherung über werkärztliche Beratung bis hin zu vielfältigen Fitnessangeboten – deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
• Nachhaltig unterwegs – Genieße ein vergünstigtes Jobticket und kostenlose Parkplätze.
• Genuss & Verpflegung – Subventionierte Snacks und abwechslungsreiche Menüs sorgen für kulinarische Highlights am Arbeitsplatz.