Customer Success, Senior Manager (m/f/d) EMEA

Onapsis ist auf einer Mission, die kritischsten Geschäftsanwendungen zu schützen, auf die Unternehmen täglich angewiesen sind. Über 20 % der Fortune 100 verlassen sich auf Onapsis, um ihre geschäftskritischen Anwendungen zu sichern und sicherzustellen, dass sie konform und verfügbar sind.

Der Customer Success Senior Manager (m/w/d) bei Onapsis ist ein "Coach/Player". Sie sind der Architekt des regionalen Wachstums, verantwortlich für die Mentoring eines leistungsstarken Teams von CSMs und Renewal Reps, während Sie persönlich die Strategie für unsere prestigeträchtigsten globalen Konten steuern.

In dieser Rolle verwalten Sie nicht nur ein Geschäftsbuch; Sie bauen einen Multiplikator auf. Sie werden komplexe Herausforderungen im Bereich Cybersicherheit und SAP-Landschaft in skalierbare Kundenreisen übersetzen und sicherstellen, dass unsere Kunden unsere Software nicht nur "nutzen", sondern sie in das Gefüge ihrer Unternehmenssicherheitsstrategie integrieren.

Wenn Sie gerne Strategien unter Druck testen, "Extreme Ownership" in Ihrem Team fördern und als Brücke zwischen technischer Produktentwicklung und der Realisierung von Mehrwert für Führungskräfte fungieren, ist dies Ihre nächste Herausforderung.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Der "Coach": Regionale Führung & Multiplikation der Kräfte (70%)
  • People Management & Mentorship: Führen Sie ein Team von CSMs und Renewal Reps. Übernehmen Sie den gesamten Talentlebenszyklus: Einstellung, Einarbeitung, wöchentliche 1:1-Gespräche und Karriereplanung.
  • Der "Deal-Stratege": Führen Sie wöchentliche Kontoüberprüfungen. Sie überprüfen nicht nur Kästchen; Sie testen Strategien zur Erneuerung unter Druck, identifizieren Erweiterungs-"White Space" und coachen Ihr Team, wie man mit komplexen SAP/Cybersicherheits-Stakeholdern navigiert.
  • Betriebliche Exzellenz: Arbeiten Sie mit dem VP of Customer Success zusammen, um die regionale Kundenreise zu verfeinern. Dokumentieren Sie skalierbare Best Practices und stellen Sie sicher, dass das Team "Extreme Ownership" nutzt, um ihre Geschäftsbücher zu verwalten.
  • Kreuzfunktionale Interessenvertretung: Agieren Sie als primäre regionale "Stimme des Kunden" für Produkt und Vertrieb und stellen Sie sicher, dass die Erkenntnisse aus dem Feld (aus Ihren verschiedenen Teamportfolios) in umsetzbare Produktanforderungen umgesetzt werden.
• Der "Player": Strategisches "North Star" Portfolio (30%)
  • Elite-Kontomanagement: Besitzen Sie persönlich 4–6 der komplexesten, wertvollsten Flaggschiff-/T1-Konten von Onapsis.
  • Modell des "Goldstandards": Nutzen Sie Ihr persönliches Portfolio, um neue Playbooks, EBR-Formate und Expansionsstrategien zu pilotieren. Sie führen durch Beispiel und zeigen Ihrem Team, wie eine "Board-Level"-Geschäftsüberprüfung im Bereich Cybersicherheit aussieht.
  • Kommerzielle Verantwortung: Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus Ihrer ausgewählten Konten und stellen Sie sicher, dass ARR durch proaktive Risikominderung und Wertrealisierung geschützt und gesteigert wird.

Erfahrung & Hintergrund:

Um in dieser hochwirksamen Position erfolgreich zu sein, suchen wir einen Kandidaten, der eine Mischung aus technischem Wissen, kommerzieller Entschlossenheit und empathischer Führung mitbringt.

Berufserfahrung:

• 6+ Jahre im Bereich Customer Success/Kontomanagement: Nachweisliche Erfolge im Unternehmensbereich, insbesondere im Umgang mit den Komplexitäten von Cybersicherheit, ERP oder kritischer Infrastruktursoftware.
• 2+ Jahre Führungserfahrung: Direkte Erfahrung in der Leitung eines Teams von 5+ Einzelbeiträgen. Sie sollten eine dokumentierte Geschichte in der Einstellung, Entwicklung von Talenten und im Umgang mit Unterperformance mit radikaler Offenheit haben.
• Komplexe Stakeholder-Navigation: Expertise im Management von "Board-Level"-Beziehungen innerhalb von Global 2000-Organisationen, insbesondere im Umgang mit C-Suite-Personen (CISO, CIO, CTO).
• Der "kommerzielle Vorteil": Eine Geschichte, in der Sie $5M+ an aggregiertem ARR besessen haben, mit einer konstanten Erfolgsbilanz beim Erreichen oder Übertreffen von Zielen.

Was wir bieten:

• Eine Rolle, die die Zukunft des Schutzes der kritischsten Anwendungen, die das Geschäft der Welt betreiben, gestaltet und eine Karriere, die mit dem Wachstum des Unternehmens wächst.
• Eine einzigartige Kultur des hohen Erfolgs und der Teamarbeit.
• Unterstützende und bescheidene Kollegen, die die besten Problemlöser und Innovatoren der Branche sind.
• Finanzielle Sicherheit durch wettbewerbsfähige Vergütung und Anreize.

Standort: Dies ist eine Remote-Position für Kandidaten mit Sitz in Deutschland, Spanien, Frankreich, dem Vereinigten Königreich oder den Niederlanden.

Onapsis ist ein bewährter Marktführer, der die kritischsten Anwendungen Ihres Unternehmens schützt. Nur Onapsis bietet die umsetzbare Intelligenz, automatisierte Governance, kontinuierliche Überwachung und sichere Änderungsfunktionen, die von funktionsübergreifenden Teams benötigt werden, um Arbeitsabläufe zu optimieren und manuelle Aufgaben zu automatisieren, damit sie Modernisierungsinitiativen von SAP und Oracle E-Business Suite (EBS) annehmen und beschleunigen können, während die wichtigsten Systeme und Daten geschützt und konform bleiben.

Mit Hauptsitz in Boston hat Onapsis regionale Büros in Heidelberg, Deutschland; Buenos Aires, Argentinien; Texas, USA; und Bukarest, Rumänien. Das Unternehmen bedient stolz mehr als 300 führende Marken und Organisationen, darunter viele der Global 2000.