Industrial Customer Success Manager

Wir wachsen und suchen einen Customer Success Manager, der unsere Kernwerte verkörpert: Menschen zuerst, Kundenobsession, Streben nach Exzellenz und Integrität. Claroty ist ein globaler Marktführer im Schutz von cyber-physischen Systemen (CPS) und widmet sich der Sicherung der kritischen Infrastruktur, die die Welt am Laufen hält.

Über die Rolle

Sie werden der primäre Ansprechpartner für unsere Top-Kunden sein, Beziehungen auf allen Ebenen, einschließlich leitender Angestellter, aufbauen und die erfolgreiche Einführung unserer Plattform sicherstellen. In dieser Rolle werden Sie Kunden durch komplexe Herausforderungen führen, indem Sie starke Produktkenntnisse und ein tiefes Verständnis ihrer Geschäftsbedürfnisse nutzen. Sie werden als zentraler Koordinator zwischen internen Teams fungieren, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme klar definiert, richtig weitergeleitet und zur Lösung gebracht werden.

Als „Quarterback“ des Kundenerlebnisses orchestrieren Sie funktionsübergreifende Teams, um Ergebnisse zu liefern, die den Kundenwert, die Kundenbindung und den langfristigen Erfolg fördern.

Verantwortlichkeiten

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte, indem Sie deren Geschäftsziele mit dem Produktwert in Einklang bringen.
• Führen Sie Kunden durch Onboarding und Einführung, indem Sie proaktive Produkteinführungen leiten, um langfristige Wertrealisierung und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Überwachen Sie Nutzungsdaten und Gesundheitsindikatoren, um Risiken proaktiv anzugehen und Expansionsmöglichkeiten zu nutzen.
• Agieren Sie als „Quarterback“ des Kundenerlebnisses, indem Sie Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse für Produkt und Vertrieb umwandeln, um den Fahrplan zu beeinflussen.
• Leiten Sie komplexe Eskalationsabläufe und stimmen Sie interne Stakeholder ab, um Schwung zu halten und hochriskante Herausforderungen zu lösen.

Anforderungen

• 4+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager oder Technischer Account Manager in einem schnell wachsenden B2B SaaS-Unternehmen.
• Erfahrung in der Verwaltung großer, komplexer Kundenkonten.
• Fähigkeit, sich schnell in komplexe Produkte einzuarbeiten und auf „Power-User“-Niveau zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Entdeckungs- und Problemlösungsfähigkeiten (Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen und Kernprobleme zu identifizieren).
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse in umsetzbare Erkenntnisse für interne Teams zu übersetzen, um Ausrichtung und effektive Ausführung sicherzustellen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Bemühungen in den Bereichen Support, Produkt und Engineering zu leiten und zu koordinieren.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, zwischen technischen Teams und Geschäftspartnern zu übersetzen.
• Hochgradig organisiert mit starkem Augenmerk auf Details.
• Fließend in Deutsch und Englisch ist erforderlich.
• Reisebereitschaft (bis zu 25%).

Über Claroty

Claroty hat den Schutz von cyber-physischen Systemen (CPS) mit einer unübertroffenen, branchenzentrierten Plattform neu definiert, die darauf ausgelegt ist, mission-kritische Infrastruktur zu sichern. Die Claroty-Plattform bietet die tiefste Asset-Sichtbarkeit und das umfassendste, für CPS entwickelte Lösungsangebot auf dem Markt, das Exposure Management, Netzwerkschutz, sicheren Zugang und Bedrohungserkennung umfasst – ob in der Cloud mit Claroty xDome oder vor Ort mit Claroty Continuous Threat Detection (CTD).

Ein großartiger Arbeitsplatz® zertifiziertes Unternehmen, hat Claroty seinen Hauptsitz in New York City und Mitarbeiter auf der ganzen Welt. Das Unternehmen wird weithin als Branchenführer im Schutz von CPS anerkannt.

Gleichstellungserklärung

Claroty ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, ein diverses und integratives Arbeitsumfeld für alle zu fördern. Wir ermutigen Bewerbungen von Kandidaten aller unterschiedlichen Hintergründe, und besondere Vorkehrungen sind auf Anfrage in allen Auswahlphasen verfügbar.