Marine Field Service Coordinator

Unternehmensübersicht Nikkiso Clean Energy & Industrial Gases ist ein führender Anbieter von kryogenen Pumpen, Wärmetauschern, Prozesssystemen, Dienstleistungen und Lösungen für die LNG- und Industriegasindustrie. Nikkiso Cryogenic Services (NCS) ist ein Branchenführer in der Bereitstellung von Dienstleistungen für die Industriegas- und Lufttrennungsindustrien, verbesserte Erdölförderungsoperationen, Marine-, saubere Energie- und alternative Kraftstoffmärkte.

Übersicht Der Field Service Coordinator dient als operatives Zentrum zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Teams. Die Rolle stellt sicher, dass Serviceanfragen effizient bearbeitet, Ressourcen korrekt zugewiesen und alle Dokumentationen und Kommunikationen genau und zeitgerecht sind.

Verantwortungsbereiche

• Planen, Priorisieren und Zuweisen von Servicetätigkeiten an Servicetechniker basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Standort.
• Hauptansprechpartner für Kunden bezüglich Service-Terminen, Updates, Verzögerungen und Nachverfolgungen sein.
• Erstellen, Verfolgen und Schließen von Arbeitsaufträgen; sicherstellen, dass alle erforderlichen Informationen, Teile und Dokumentationen enthalten sind.
• Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und technischem Support zur Gewährleistung einer reibungslosen Servicebereitstellung.
• Überwachen der Arbeitslasten der Techniker, Reisewege und Ausrüstungsbedarfe zur Optimierung der Effizienz.
• Führen von genauen Serviceaufzeichnungen, Erstellen von täglichen/wöchentlichen Berichten und Sicherstellen der Einhaltung der Unternehmensstandards.
• Schnelle und professionelle Bearbeitung von Terminproblemen, dringenden Servicebedarfen oder Kundenanliegen.

Kompetenzen

• Operation Coordination and Planning – Fähigkeit, Servicetätigkeiten effektiv zu planen, priorisieren und zu koordinieren.
• Customer Service Orientation – Starke Verpflichtung zur Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen und zur Aufrechterhaltung positiver Kundenbeziehungen.
• Communication and Information Management – Fähigkeit, klar zu kommunizieren und den Fluss kritischer Serviceinformationen über Teams hinweg zu verwalten.
• Problem Solving & Decision Making – Bewertung betrieblicher Probleme und schnelle Reaktion zur Aufrechterhaltung der Servicekontinuität.
• Collaboration and Cross-Functional Coordination – Effektive Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams zur Gewährleistung einer nahtlosen Serviceausführung.
• Attention to Detail and Data Accuracy – Hohe Genauigkeit in der Servicedokumentation und den Betriebsaufzeichnungen aufrechterhalten.
• Adaptability and Prioritization – Effektives Management sich ändernder Prioritäten in einem schnelllebigen Serviceumfeld.
• Technical and Industry Awareness – Praktisches Wissen über Field-Service-Operationen und technische Serviceumgebungen demonstrieren.

Qualifikationen

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (fortgeschrittenes Niveau), einschließlich Geschäfts- und Rechtsvokabular. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Ein Bachelor- oder Masterabschluss in Maschinenbau oder einem verwandten Bereich ist vorteilhaft.
• Fünf oder mehr Jahre Erfahrung in der Leitung eines Field-Service-Teams zur Bereitstellung optimaler Kundenservices.
• Erfahrung in der Erstellung von Angeboten/Vorschlägen und die Fähigkeit, Angebote/Spezifikationen sowohl aus technischer als auch aus kommerzieller Perspektive zu lesen und zu verstehen.
• Schneller Lerner, der in der Lage ist, starke persönliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word und Excel.

Arbeitsumfeld Diese Stelle arbeitet in einer professionellen Büroumgebung. Die Rolle nutzt routinemäßig Standardbürogeräte wie Laptops, Kopierer und Smartphones.

Körperliche Anforderungen Der Mitarbeiter muss regelmäßig sprechen und hören. Visuelle Fähigkeiten umfassen Nahsicht und die Fähigkeit, den Fokus anzupassen. Die Aufgaben können das Heben von Akten, das Öffnen von Aktenschränken, Bücken oder Stehen auf einem Hocker nach Bedarf umfassen.

Sonstige Aufgaben Zusätzliche Aufgaben können nach Bedarf zugewiesen werden. Diese Stellenbeschreibung ist nicht umfassend und kann jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden.