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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for user inquiries about our mental health platform.
- Arbeitgeber: Join nilo, a company dedicated to improving mental wellbeing in the workplace.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy hybrid work, personal development opportunities, and free access to our app.
- Warum dieser Job: Make a real impact on mental health while working in a supportive team environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German and English with 1+ years in customer support; empathy is key!
- Andere Informationen: Work in Berlin with options for remote work and bring your dog to the office!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Become a part of nilo and help us to remove the stigma surrounding mental health! Play a vital role in building THE platform for mental wellbeing in the workplace.
Aufgaben
Your responsibility:
- You are the first point of contact for our users and psychologists for questions about our product, scheduling/rescheduling and technical problems
- You ensure the professional support of user inquiries via email, telephone and chat during our opening hours (Monday – Friday from 9.00am – 6.00pm)
- You support users in matching and know exactly to which psychologists you have to forward special requests
- You are in constant contact with team members from different departments, especially from our Psychology and Tech teams
Qualifikation
You\’ll be successful with these skills:
- Ideally, you have at least 1+ years of experience in the areas of customer support/ customer care/ user operations
- Your written and verbal communication skills in German and English are fluent
- Working with people is your passion and you love to communicate
- Your high level of empathy is what sets you apart as you’ll need a sensitive feel for the needs of our users
- You’re extremely customer- and solution-oriented
- You are a great organizational talent and remain calm even in stressful situations
- You have an independent, proactive way of working and quickly familiarize yourself with new programs and processes
Benefits
What you get:
- A strong company culture characterized by team spirit, empathy, respect, trust, courage, and innovation
- Responsibility and creative freedom in your role
- Opportunities to develop personally and professionally
- Free access to the nilo.health app (incl. family support)
- Enjoy working abroad for up to 90 days per year (workation)
- Hybrid working model (Note: it is required to live Berlin as the User Operations team has a weekly team day).
- Urban Sports Club membership at a discounted price
- Equity options (VESOP) – you benefit from any increase in the nilo\’s valuation that you\’ve helped to create
- Regular team and company events
- Bring your dog to work
#J-18808-Ljbffr
User Support Specialist (f/m/d) (German speaking) Arbeitgeber: nilo.health
Kontaktperson:
nilo.health HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: User Support Specialist (f/m/d) (German speaking)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für die Arbeit mit Menschen! In deinem Gespräch mit uns solltest du betonen, wie wichtig dir der Kontakt zu Nutzern und Psychologen ist und wie du empathisch auf ihre Bedürfnisse eingehst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice zu teilen. Zeige, wie du in stressigen Situationen ruhig geblieben bist und Lösungen gefunden hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die nilo.health App und deren Funktionen. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du das Produkt gut kennst, wird das dein Interesse und deine Eignung unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen! Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Position, sondern auch deine proaktive Einstellung. Überlege dir im Voraus, welche Aspekte der Rolle oder des Unternehmens du näher kennenlernen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: User Support Specialist (f/m/d) (German speaking)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über nilo und deren Mission, die Stigmatisierung von psychischer Gesundheit abzubauen. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur und die angebotenen Dienstleistungen zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Rolle des User Support Specialist geeignet bist. Hebe deine Empathie und deine Fähigkeit hervor, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Bewerbung einreichen: Lade alle erforderlichen Dokumente hoch und reiche deine Bewerbung über die StudySmarter-Website ein. Überprüfe vor dem Absenden, ob alle Informationen vollständig und korrekt sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei nilo.health vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des User Support Specialist stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, sowohl in Deutsch als auch in Englisch fließend zu kommunizieren.
✨Betone deine Empathie
In dieser Position ist ein hohes Maß an Empathie erforderlich. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Bedürfnisse von Kunden eingegangen bist. Zeige, dass du ein Gespür für die Emotionen und Anliegen der Nutzer hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du auch technische Probleme lösen musst, solltest du dich mit den gängigen Tools und Programmen vertraut machen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein technisches Verständnis testen.
✨Demonstriere deine Organisationsfähigkeiten
Die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und gut organisiert zu arbeiten, ist entscheidend. Teile im Interview Beispiele, wie du in der Vergangenheit mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigt hast und dabei den Überblick behalten konntest.