Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite unsere Kund*innen auf ihrer Reise und sorge für deren Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf mentale Gesundheit und Teamkultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Mitarbeiterbeteiligung, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Starkes Team mit regelmäßigen Events und persönlichem Weiterentwicklungsbudget.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft der mentalen Gesundheit in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Berlin
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams in Berlin.
In dieser Rolle als Trusted Advisor spielst du eine zentrale Rolle dabei, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen.
Deine Aufgaben umfassen die gesamte Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management, Renewals sowie Upselling.
Berlin
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams in Berlin.
In dieser Rolle als Trusted Advisor spielst du eine zentrale Rolle dabei, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicherzustellen.
Deine Aufgaben umfassen die gesamte Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management, Renewals sowie Upselling.
- Deine Verantwortung
- Du begleitest unsere Kund*innen ab dem ersten Tag dabei, ihre Ziele zu definieren und erfolgreich zu erreichen
- Du gestaltest ein optimales Saa S-Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management und Upselling
- Du führst regelmäßige Check-ins mit Kund*innen durch, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
- Du analysierst Engagement-Kennzahlen, um potenzielle Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten aufzudecken
- Du gehst proaktiv auf Anliegen von Kund*innen ein und eskalierst Themen bei Bedarf, in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
- Du entwickelst zielgerichtete Kommunikationsstrategien über verschiedene Kanäle hinweg für deine Kund*innen
- Du bist erfolgreich mit diesen Skills
- Ca. 2+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für ein großes Kundenportfolio in einem B2B Saa S Start-up/Scale-up
- Empathische/r Zuhörer/in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubinden
- Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit einem starken Verantwortungsbewusstsein sowie Ownership-Mentalität
- Erfahrung in der Durchführung von Verhandlungen
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, neue Herausforderungen anzunehmen und eine proaktive sowie optimistische Haltung zu bewahren
- Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. Hub Spot) und relevanten Tools (z. B. Excel)
- Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Präsentationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Was dich bei uns erwartet
- Arbeiten mit Impact: Du machst mentale Gesundheit für Mitarbeitende, Teams und Unternehmen zugänglich
- Attraktives Gesamtpaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)
- Ownership & Gestaltungsfreiheit: Verantwortung übernehmen und aktiv unsere Arbeitsweise prägen
- Mentale Gesundheit: Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support
- Aktiv bleiben: Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Wachstum & Flexibilität: Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU
- Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind aktuell 2 Tage pro Woche im Office – an den übrigen Tagen kannst du flexibel von zuhause aus oder im Office arbeiten.
- Starkes Team & gelebte Kultur: Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events nilo embraces diversity.
We strive to create an inclusive workplace where everyone feels welcome, psychologically and physically safe.
All applicants will be considered for employment without regard to different origins, age groups, religions, sexual orientations, gender identities, abilities, socio-economic statuses, educational backgrounds, family arrangements and/or any other characteristic.
We would like to encourage you to apply even if the technical requirements cannot be met 100%.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager (deutschsprachig) (f/m/d) Arbeitgeber: NILO
nilo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Kreativität und Verantwortung vereint. In Berlin gelegen, bietet das Unternehmen nicht nur ein unterstützendes Umfeld für persönliche und berufliche Entwicklung, sondern auch flexible Arbeitsmodelle wie die Möglichkeit, bis zu 90 Tage im Jahr remote aus der EU zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, regelmäßigen Events und einem hundefreundlichen Büro schafft nilo eine inklusive und dynamische Arbeitskultur, die Vielfalt schätzt und fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (deutschsprachig) (f/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NILO suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (deutschsprachig) (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NILO im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NILO vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NILO und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
