Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte IT-Anfragen und löse komplexe Probleme für unser wachsendes Team.
- Unternehmen: NinjaOne, ein innovatives Unternehmen im Bereich IT-Management.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, kostenlose Mittagessen, Schulungsangebote und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Arbeite in Berlin, direkt am Alexanderplatz, mit tollen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Administrator für unsere wachsende IT-Abteilung. Diese Position auf mittlerer Ebene ist Teil der Frontlinie unseres Teams, das schnelle und präzise IT-Dienste für die wachsende Belegschaft von NinjaOne bereitstellt.
Nutzen Sie Ihr Wissen über die IT-Prozesse und -Richtlinien von Ninja, die Computerhardware, Software, Cloud-Plattformen, Sicherheit und Netzwerke betreffen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen sowie geeignete Technologielösungen für unsere Mitarbeiter bereitzustellen. In dieser Rolle werden Sie als Wissensressource für weniger erfahrene Teammitglieder fungieren und direkt komplexere Probleme bearbeiten. Diese Rolle steht in engem Kontakt mit unseren Fachexperten und Lösungsgruppen und fungiert als Backup-Fachmann für eine oder mehrere Dienstleistungen oder Prozesse.
Standort: Berlin, Deutschland
Was Sie tun werden:
- Tickets basierend auf Tickettyp, Anzahl der betroffenen Benutzer und Geschäftsauswirkungen priorisieren
- Gesamt-Ticket-Queue-Triage und -Routing, um sicherzustellen, dass Anfragen an die IT angemessen und zeitnah anerkannt und gelöst werden, und zwar auf der richtigen Unterstützungsebene
- Erstellen und Pflegen interner Dokumentationen für das Team als Leitfaden zur Bereitstellung standardisierter, konformer IT-Dienste und -Lösungen
- Komplexere Tickets bearbeiten und als Fachmann oder Coach für weniger erfahrene Teammitglieder fungieren, die ähnliche komplexe Probleme bearbeiten
- Automatisierungen für komplexe Workflows erstellen/pflegen, um Defekte und Verschwendung zu reduzieren/zu vermeiden
- Erstellen oder die Erstellung erweiterter Self-Service-Optionen für NinjaOne-Endbenutzer überwachen, einschließlich benutzerorientierter Wissensdatenbank
- IT-Anforderungskatalog und zugrunde liegende Liste der von der IT unterstützten Dienste überwachen/pflegen
- Interne kontinuierliche Verbesserungsbemühungen leiten und weniger erfahrene Teammitglieder in dieser Praxis betreuen
- Die IT in Stakeholder-Meetings wie wöchentlichen Besprechungen/Synchronisationsanrufen vertreten
- Weitere Aufgaben nach Bedarf
Über Sie:
- Zeitmanagement-/Organisationsfähigkeiten
- Polierte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fließend in Englisch und Deutsch
- Erfahren im Vertreten der IT gegenüber VIPs und Unternehmensführung
- Kenntnis der Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung
- Erfahren darin, Veränderungen innerhalb eines Teams oder einer Organisation voranzutreiben
- Zertifiziert in einem oder mehreren Kernbereichen, die für die IT von NinjaOne relevant sind, und/oder gleichwertige Berufserfahrung (z. B. MDM, Okta, FreshService, Lean, Ninja)
Über uns:
NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Remote-Zugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und die Ausgaben zu senken. Durch die Automatisierung der IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.
Was Sie lieben werden:
- Persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen wachsen
- Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche von NinjaOne im Büro übernommen wird
- Zugang zu unserer Corporate Benefits Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr)
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten über unsere renommierte Schulungsplattform
- Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung
- Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft
- Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen)
Zusätzliche Informationen:
Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.
Service Desk Administrator Arbeitgeber: NinjaOne, LLC
NinjaOne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine menschenorientierte Führungskultur pflegt und seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und schnell wachsenden Unternehmen zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten und einem internationalen Team fördert NinjaOne nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Die Mitarbeiter profitieren von einem attraktiven Vergütungspaket und Zugang zu exklusiven Corporate Benefits, was das Arbeiten in Berlin zu einer besonders lohnenden Erfahrung macht.
