Team Lead, Customer Success - EMEA Berlin, Germany

Über die Rolle

Als NinjaOne weiterhin auf seinem bemerkenswerten Wachstumskurs ist, suchen wir einen dynamischen Teamleiter für den Kundenservice, der ein Team von Account Managern leitet und inspiriert. Diese Rolle ist entscheidend für den Erfolg unserer Kundenbeziehungen, die Gewährleistung eines außergewöhnlichen Services und das Erreichen von Wachstumszielen. Sie werden eine zentrale Rolle bei der Gestaltung unserer Strategien im Account Management spielen und eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Teams fördern.

Teamführung und -entwicklung:

• Einstellen, Führen, Mentoring und Entwickeln eines Teams von Account Managern, um ihnen Anleitung und Unterstützung zu bieten, damit sie ihre Ziele erreichen.
• Festlegen und Aufrechterhalten von KPIs und Leistungszielen, regelmäßige Leistungsüberprüfungen und Check-ins durchführen sowie Entwicklungspläne erstellen, um die Fähigkeiten und das Wachstum des Teams zu fördern, unterstützt durch kontinuierliches Training und Ressourcenteilung.
• Förderung einer kollaborativen und leistungsstarken Kultur innerhalb des Teams, die Verantwortung, Kreativität und kontinuierliche Verbesserung fördert.

Kundenwachstum vorantreiben:

• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Identifizierung und Nutzung von Erneuerungen, Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten innerhalb der Kundenbasis.
• Festlegung und Einhaltung von KPIs, die sicherstellen, dass das Team regelmäßige Check-ins und Kontaktpunkte mit Kunden durchführt, um deren Bedürfnisse zu adressieren und Möglichkeiten für zusätzliche Expansion und Wachstum zu erfassen.
• Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Marketing-, Produkt-, Support- und Serviceteams, um den Kundenerfolg voranzutreiben und die Customer Journey zu optimieren.

Betriebliche Exzellenz:

• Nutzung von Salesforce zur Verfolgung der Teamaktivitäten, Prognose von Chancen und genaue Kommunikation des Kontostatus und Fortschritts.
• Führung detaillierter Aufzeichnungen über die Teamleistung, Kundeninteraktionen, KPIs und Wachstumsmetriken; regelmäßige Berichterstattung über diese Metriken an das obere Management zur Unterstützung datengestützter Entscheidungen.
• Implementierung von Best Practices für Prozesse im Account Management, um Konsistenz, Effizienz und Skalierbarkeit sicherzustellen.

Über Sie

• 2-3 Jahre Erfahrung als Account Manager oder Customer Success Manager im B2B SaaS-Bereich.
• Nachgewiesene Führungserfahrung in der direkten Leitung eines Teams von Account Managern oder ähnlichen kundenorientierten Rollen.
• Außergewöhnliche beratende Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klar zu kommunizieren, aktiv zuzuhören, zu inspirieren, Vertrauen auszustrahlen und Einwände zu überwinden.
• Starkes analytisches Denken mit der Fähigkeit, Ursachen schnell zu identifizieren und angemessene Lösungen zu entwickeln.
• Kundenorientiert, mit einer Leidenschaft für außergewöhnlichen Service und Wertschöpfung.
• Hohe Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Einflussnahme ohne direkte Autorität.
• Fließend in Englisch und mindestens einer dieser Sprachen: Deutsch, Französisch, Italienisch und/oder Niederländisch.
• Erfahrung in der SaaS-/Cloud-Branche oder in der IT-Branche ist von Vorteil.
• Erfahrung mit Salesforce.
• Sie identifizieren sich mit den Werten, die NinjaOne großartig gemacht haben: Neugier, Integrität, Freundlichkeit, Demut, Innovation und sind bestrebt, diese Denkweise in Ihrem Team zu fördern und auszubauen.

Über uns

NinjaOne automatisiert die schwierigsten Teile der IT, um Sichtbarkeit, Sicherheit und Kontrolle über alle Endpunkte für mehr als 20.000 Kunden zu bieten. Die automatisierte Endpoint-Management-Plattform von NinjaOne hat sich als bewährt erwiesen, um die Produktivität zu steigern, Sicherheitsrisiken zu reduzieren und die Kosten für IT-Teams und Managed Service Provider zu senken. NinjaOne ist besessen vom Kundenerfolg und bietet kostenlose und unbegrenzte Einarbeitung, Schulung und Unterstützung. NinjaOne ist #1 auf G2 im Bereich Endpoint-Management, Patch-Management, Remote-Überwachung und -Management sowie Mobile Device Management.

Was Sie lieben werden:

• Persönliches und berufliches Wachstum mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen.
• Genießen Sie Ihr Mittagessen, das 3 Mal pro Woche von NinjaOne im Büro übernommen wird.
• Zugang zu unserer Corporate Benefits Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr).
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten über unsere renommierte Schulungsplattform.
• Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung.
• Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft.
• Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen).

Zusätzliche Informationen

Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.