Technical Support Specialist, German Berlin, Germany Vollzeit

Über die Rolle

Als NinjaOne Technical Support Specialist arbeitest du mit unserem multinationalen, branchenführenden Produkt-Support-Team zusammen, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Du wirst Kundenanrufe und E-Mail-Korrespondenz unter der Leitung des Support-Managements priorisieren, während du die Verantwortung für Kundenprobleme übernimmst und die zur Verfügung gestellten Ressourcen nutzt, um einen hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten.

Standort – Berlin, Deutschland

Was du tun wirst

• Du musst in der Lage sein, während der Bürozeiten von Montag bis Freitag nach einem festen Zeitplan zu arbeiten.

• Eigeninitiative und prompte, genaue Bearbeitung von Anfragen und Support-Anrufen.

• Fähigkeit, selbständig zu arbeiten.

• Sehr gute Kenntnisse in der Windows-Fehlerbehebung.

• Sehr gute Kenntnisse in der Fehlerbehebung unter Mac von Vorteil.

• Kenntnisse in der Linux-Fehlerbehebung wünschenswert.

• Zusammenarbeit mit Engineering, Customer Success, QA, Produktmanagement und anderen internen Abteilungen, um kritische Produktprobleme zu lösen und Verbesserungen für zukünftige Versionen vorzunehmen.

• Erstellung und Durchführung von Produkt- oder Technologieschulungen für interne und externe Partnerteams.

• Weitergabe von Wissen über bekannte Probleme und entsprechende Lösungen oder Workarounds an Partnerteams.

• Andere Aufgaben nach Bedarf.

Über dich

• Deutsch und Englisch auf C1/C2 Niveau.

• Ausgezeichnete mündliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss.

• Ein Bachelor-Abschluss in Informatik und/oder gleichwertige Berufserfahrung.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Position im Bereich Kundenservice/Support.

• Windows-Kenntnisse, MacOS-Kenntnisse und ein allgemeines Verständnis von Linux-Distributionen sind von Vorteil.

• Frühere Erfahrungen mit Zendesk sind ein Plus!

• Fähigkeit, Aufgaben auf Grundlage der Auswirkungen auf den Kunden korrekt zu priorisieren.

• Anpassungsfähigkeit an neue Technologien und Prozesse.

• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, um in einem teamorientierten Umfeld arbeiten zu können.

• Kenntnisse einer beliebigen Virtualisierungsplattform, grundlegende Netzwerkkenntnisse.

• Frühere Erfahrungen mit RMM-Software sind hilfreich, aber nicht erforderlich.

• Einen guten Sinn für Humor.

• Du hast Spaß am technischen Support.

• Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen und zu sehen, wie deine Bemühungen etwas bewirken!

• Französisch / Italienisch / Spanisch / Niederländisch ist ein Plus.

Über uns

NinjaOne automatisiert die schwierigsten Teile der IT, um Sichtbarkeit, Sicherheit und Kontrolle über alle Endpunkte für mehr als 20.000 Kunden zu bieten. Die automatisierte Endpunktmanagement-Plattform von NinjaOne hat sich als effektiv erwiesen, um die Produktivität zu steigern, Sicherheitsrisiken zu reduzieren und die Kosten für IT-Teams und verwaltete Dienstleister zu senken.

Was du lieben wirst

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit hybriden Bürooptionen ermöglichen es dir, dein Privatleben und deinen Job erfolgreich zu balancieren.

• Wachse persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen.

• Genieße dein Mittagessen, das 3 Mal pro Woche im Büro von NinjaOne übernommen wird.

• Zugang zu unserer Corporate Benefits Plattform.

• Entwickle deine Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform.

• Erhalte eine wettbewerbsfähige Vergütung.

• Arbeite mit einem neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Team.

• Genieße dein Arbeitsumfeld im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz.

Zusätzliche Informationen

Diese Position ist NICHT für ein Visum sponserbar.

Bist du bereits interessiert? Wir würden uns freuen, dich kennenzulernen! Folge dem Link und reiche deine Bewerbung ein. Wir können es kaum erwarten, dich bei NinjaOne zu sehen.

Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für die Beschäftigung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.

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