Associate Solutions Engineer - German

Über die Rolle

Als Associate Solutions Engineer bei NinjaOne spielen Sie eine entscheidende Rolle im Kundenlebenszyklus, von frühen Softwaretests bis 30 Tage nach der Implementierung. In Ihrer Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über E-Mail, Telefon und Ticket-Systeme (ZenDesk) und bewerten die Komplexität der Anfragen, liefern Anweisungen und Dokumentationen an die Kunden in einem zeitgerechten Rahmen oder eskalieren an den Support oder an Senior Sales Engineers. Durch Ihren Service, organisiertes Projektmanagement und Wissen haben potenzielle Kunden die Möglichkeit, zu sehen und zu fühlen, was unser erstklassiges Support-Erlebnis ausmacht. Als integraler Bestandteil des Teams werden Sie das Onboarding-Erlebnis optimieren und die Zeit bis zur Live-Schaltung der Kunden auf unserer Plattform verkürzen, während Sie ein außergewöhnliches Serviceerlebnis bieten.

Standort - Berlin, Deutschland

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie unsere Kunden durch die Implementierung der NinjaOne-Lösung
• Arbeiten Sie eng mit unseren Vertriebsteams zusammen, um die Anforderungen der Kunden zu verstehen und Vertriebsunterstützung zu bieten
• Zusammenarbeit mit unserer Abteilung für Account Management, um die Bedürfnisse unserer bestehenden Kunden zu erfüllen
• Ergreifen Sie die Initiative und bieten Sie zeitnahe, genaue Nachverfolgung von Tickets und Support-Anrufen
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Lösung kritischer Produktprobleme, Entwicklung von Lösungen zur Minimierung der Bearbeitungszeit für Problemlösungen und Verbesserung für zukünftige Versionen
• Teilen Sie Ihr Wissen über Probleme und entsprechende Lösungen oder Workarounds mit Partnerteams, z. B. durch die Erstellung neuer Artikel für die Wissensdatenbank
• Arbeiten Sie nach einem festgelegten Zeitplan von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr Berliner Zeit

Über Sie:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenservicebezogenen Position
• Fließend in Deutsch und Englisch
• Frühere Erfahrung mit IT-Software hilfreich, aber nicht erforderlich
• Versiert in Windows (Windows-Registrierung, Dienste usw.) und haben Kenntnisse in Linux/Mac
• Sie üben gesundes Urteilsvermögen aus und priorisieren basierend auf der Auswirkung auf den Kunden
• Als lebenslanger Lerner sind Sie anpassungsfähig an neue Technologien und begrüßen Veränderungen
• Polierte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die Botschaften mit einer kundenorientierten Denkweise vermitteln
• Sie können unabhängig und im Team in einem globalen Umfeld arbeiten
• Fähigkeit, mehrere Tools effizient zu nutzen, unabhängig zu arbeiten und Aufgaben zu priorisieren, Regeln der Zusammenarbeit zu beachten und Richtlinien, Prozesse und Verfahren zu befolgen
• Sie sind hochorganisiert
• Erfahrung mit ZenDesk oder anderer CRM-Ticketsoftware bevorzugt
• Motiviert und selbstmotiviert; Sie setzen das Tempo für sich selbst und andere um Sie herum
• Kunden, Klienten und Teamkollegen sehen Sie als Problemlöser, der alle Details zur Lösung bringt
• Empathie, Geduld und ein Sinn für Humor - wir arbeiten hart und haben Spaß dabei!

Über uns

NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Widerstandsfähigkeit zu erhöhen und die Ausgaben zu reduzieren. Durch die Automatisierung von IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen den Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.

Was Sie lieben werden:

• Persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen wachsen
• Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche von NinjaOne im Büro übernommen wird
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr)
• Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten über unsere renommierte Schulungsplattform
• Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung
• Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft
• Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen)

Zusätzliche Informationen

Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, genetische Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einen anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir verpflichten uns, ein integratives und diverses Arbeitsumfeld zu schaffen.