Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenkonten und reduziere Zahlungsausfälle durch proaktive Kommunikation.
- Unternehmen: NinjaOne, ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich IT-Management.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, kostenlose Mittagessen, Schulungen und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem internationalen Umfeld im Herzen von Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: 1-3 Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung oder Rechnungswesen, fließend in Italienisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als NinjaOne weiterhin sein bemerkenswertes Wachstum vorantreibt, suchen wir einen Customer Retention Specialist, der unser Global Customer Retention Team unterstützt und sich auf die Region Nordamerika konzentriert. Diese Rolle liegt zwischen Finanzen und Kundenerfolg und verwaltet ein zugewiesenes Portfolio von Konten im Bereich Inkasso und Verlängerungen.
Was Sie tun werden
- Portfolio- & Inkassomanagement: Eigenverantwortliche Verwaltung eines zugewiesenen Portfolios von überfälligen Konten, proaktive Kontaktaufnahme und Zahlungsrückgewinnung zur Reduzierung alternder Salden.
- Führen Sie genaue Kontenaufzeichnungen und Aktivitätsprotokolle in Salesforce, um klare Sichtbarkeit über den Status und Fortschritt des Portfolios zu gewährleisten.
- Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung zur schnellen und genauen Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und -abweichungen.
- Verlängerungen & Kundenbindung: Verwaltung der Verlängerungsergebnisse für Konten in Ihrem Portfolio, frühzeitige Identifizierung von gefährdeten Verträgen und Entwicklung von Plänen zum Schutz der Einnahmen.
- Führen Sie Kundengespräche, die Zahlungs- oder Vertragsanliegen ansprechen, und balancieren Sie die Dringlichkeit des Inkassos mit einer starken Kundenerfahrung.
- Analysieren Sie Konten- und Nutzungstrends, um das Risiko von Abwanderungen zu erkennen und strategische Konten entsprechend zu eskalieren.
- Interdisziplinäre Partnerschaft: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Vertrieb und Finanzen zur Abstimmung der Kontostrategie und Eskalationswege.
- Agieren Sie als verbindendes Element zwischen Finanzen und Customer Success, damit überfällige und gefährdete Konten konsistent und transparent behandelt werden.
- Unterstützen Sie die Überprüfung von Stornierungs- und Nichtzahlungsanfragen, um sicherzustellen, dass Konten vor der endgültigen Entscheidung bewertet werden.
- Betriebliche Exzellenz: Verfolgen und Berichten der Portfolioleistung im Vergleich zu den KPIs des Teams, einschließlich Rückgewinnungsquote, Kontaktzeit und Verlängerungsrettungsquote.
- Aufrechterhaltung disziplinierter, SLA-gesteuerter Abläufe für Kontaktaufnahme und Eskalation in Ihrem Portfolio.
- Identifizieren von Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Konsistenz des Inkasso- und Verlängerungsprozesses.
Über Sie
- 1-3 Jahre Erfahrung im Inkasso, Debitorenbuchhaltung, Verlängerungen oder Kundenerfolg, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
- Komfortabel im Umgang mit einem vollständigen Kontenportfolio mit minimaler täglicher Aufsicht.
- Fließend in Italienisch und Englisch.
- Starke beratende Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, schwierige Zahlungsgespräche zu führen und gleichzeitig die Kundenbeziehung zu wahren.
- Analytische Denkweise, in der Lage, Risiken zu identifizieren und entsprechend zu priorisieren.
- Hohe Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten gegen SLA-gesteuerte Ziele zu managen.
- Erfahrung mit Salesforce bevorzugt.
- Sie identifizieren sich mit den Werten, die Ninja großartig gemacht haben: Neugier, Integrität, Freundlichkeit, Demut, Innovation und sind bestrebt, diese Denkweise in Ihrem Team zu fördern und auszubauen.
Über uns
NinjaOne automatisiert die schwierigsten Teile der IT, um Sichtbarkeit, Sicherheit und Kontrolle über alle Endpunkte für mehr als 20.000 Kunden zu bieten. Die automatisierte Endpoint-Management-Plattform von NinjaOne hat sich als bewährt erwiesen, um die Produktivität zu steigern, Sicherheitsrisiken zu reduzieren und die Kosten für IT-Teams und Managed Service Provider zu senken. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und bietet kostenlose und unbegrenzte Einarbeitung, Schulung und Unterstützung.
Was Sie lieben werden
- Persönliches und berufliches Wachstum mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen.
- Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche im Büro von NinjaOne übernommen wird.
- Zugang zu unserer Corporate Benefits Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr).
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform.
- Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung.
- Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft.
- Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (nahe aller Verkehrsanbindungen).
Zusätzliche Informationen
Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.
Customer Retention Specialist - Italian in Berlin Arbeitgeber: NinjaOne
NinjaOne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Remote-Arbeit in ganz Deutschland fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und bietet Zugang zu einer Vielzahl von Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Zusammenarbeit und Innovation, was es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und aktiv zur Zukunft des Unternehmens beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Retention Specialist - Italian in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei NinjaOne suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Retention Specialist - Italian in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei NinjaOne im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NinjaOne vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über NinjaOne und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
