Customer Lifecycle Marketing Manager EMEA

Über die Rolle

Als Customer Lifecycle Marketing Manager für EMEA sind Sie verantwortlich für die Umsetzung von Programmen zur Kundenexpansion, -adoption und -engagement in der EMEA-Region. Diese Rolle konzentriert sich darauf, die globale Strategie des Customer Lifecycle Marketings in regional relevante Programme zu übersetzen, die Upselling, Cross-Selling, Kundenbindung und langfristigen Kundenwert fördern. Sie berichten an den Director, Customer Lifecycle Marketing, und arbeiten eng mit den Führungskräften in der EMEA-Region in den Bereichen Customer Success, Sales, Product Marketing und Advocacy zusammen, um messbare Auswirkungen über den gesamten Kundenlebenszyklus zu erzielen.

Standort - remote, überall in Deutschland

Was Sie tun werden

• EMEA Expansion & Adoption Programs
  • Durchführung von EMEA-fokussierten Programmen im Customer Lifecycle Marketing, die Upselling, Cross-Selling, Produktadoption und Erneuerungen unterstützen.
  • Lokalisierung globaler Expansions- und Lebenszyklusrahmen, um die Dynamik des EMEA-Marktes, die Kundenreife und das Kaufverhalten widerzuspiegeln.
  • Zusammenarbeit mit den Führungskräften von Customer Success und Sales in der EMEA, um Programme an regionale Erneuerungs- und Expansionsbewegungen anzupassen.
• Kollaboration über Abteilungen hinweg
  • Zusammenarbeit mit den Teams von Customer Success und Data, um Expansionsmöglichkeiten, Risikosignale und Advocacy-Kandidaten zu identifizieren.
  • Partnerschaft mit Product Marketing zur Lokalisierung von Botschaften und zur Einbringung von EMEA-Kundeninsights in die globale Strategie.
  • Zusammenarbeit mit Advocacy- und Community-Teams, um EMEA-Kundenstories durch Fallstudien, Veranstaltungen und Thought Leadership hervorzuheben.
• Kundeninsights & Messung
  • Verantwortung für die Berichterstattung über KPIs der EMEA-Lifecycle-Kampagnenleistung für Expansionspipeline, Kundenbindung und Produktadoption.
  • Nutzung von Salesforce, Pardot, Pendo, 6sense, Tableau, Power BI und verwandten Tools, um das Kundenverhalten mit dem Umsatzimpact zu verknüpfen.
  • Übersetzung von Leistungsinsights in klare, umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Zielgruppenansprache, Kampagneneffektivität und regionalen Ergebnisse.
• Ausführung von Lebenszyklus & Journey
  • Durchführung von EMEA-Kundenlebenszyklusprogrammen vom Onboarding bis zur Erneuerung und Advocacy, Anpassung der Kontaktpunkte basierend auf Phase, Verhalten und Kundenprofil.
  • Verfeinerung regionaler Kundenreisen zur Reduzierung von Reibungsverlusten, Beschleunigung der Aktivierung und Verbesserung langfristiger Expansionsresultate.
  • Zusammenarbeit mit Content und Product Marketing zur Entwicklung und Bereitstellung von Assets, die auf Lebenszyklusphase, Persona und regionale Bedürfnisse abgestimmt sind.
• Kundenengagement & Advocacy
  • Planung und Durchführung von EMEA-spezifischen Kundenveranstaltungen, wie Benutzergruppen, Webinaren, regionalen Events und Verbindung von Kunden mit Sprechmöglichkeiten.
  • Identifizierung und Pflege von Kundenchampions für Fallstudien, Auszeichnungen und peer-gesteuerte Advocacy-Initiativen.
  • Sicherstellung von global ausgerichteten, aber regional authentischen Kundenerlebnissen, die die Bindung und Markenaffinität stärken.
  • Verwaltung der Erfüllung von Kunden-Swag und Anreizprogrammen über Reachdesk.
• Optimierung & Skalierung
  • Entwurf und Durchführung von A/B- und multivariaten Tests zur Optimierung der Lebenszyklusleistung, Adoption, Segmentierung und Umsatzresultate.
  • Kontinuierliche Verfeinerung der Zielgruppenansprache und Botschaften basierend auf Verhaltens-, Engagement- und Produktnutzungsinsights.

Über Sie

• 5+ Jahre Erfahrung im B2B SaaS-Kunden- oder Lifecycle-Marketing.
• Erfahrung im Aufbau gezielter, verhaltensgesteuerter Lebenszyklusprogramme über die gesamte Kundenreise.
• Nachweisliche Erfolge bei der Schaffung messbarer Expansionspipelines und Erneuerungsimpakte durch Lifecycle-Marketingprogramme.
• Erfahrung in der Umsetzung globaler Lebenszyklusrahmen in regionalen Märkten unter Berücksichtigung lokaler Kundennuancen.
• Erfahrung in der Anwendung von Experimentierrahmen zur Verbesserung der Lebenszyklusleistung und Umsatzresultate.
• Komfortable Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg mit Customer Success, Sales, Product Marketing und Advocacy.
• Praktische Erfahrung mit CRM, Marketingautomatisierung, Produktanalytik und BI-Tools, die mit Umsatzresultaten verbunden sind.
• Starke analytische, kommunikative und projektmanagementtechnische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Insights in Aktionen umzusetzen.
• Fähigkeit, mit Dringlichkeit und Klarheit in einem schnell wachsenden, unklaren Umfeld zu arbeiten.
• Branchenerfahrung in IT, MSP, Cybersicherheit oder Endpoint-Management erforderlich.
• Verkörpert und führt die Werte von NinjaOne—Neugier, Integrität, Freundlichkeit, Demut, Schöpfer, die ein Umfeld schaffen, in dem diese Werte gedeihen.

Über uns

NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und die Ausgaben zu senken. Durch die Automatisierung von IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen ihren Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.

Was Sie lieben werden

• Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit hybriden Bürooptionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Privatleben und Ihre Arbeit erfolgreich in Einklang zu bringen.
• Persönliches und berufliches Wachstum mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen.
• Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr).
• Entwicklung Ihrer Fähigkeiten durch unsere renommierte Schulungsplattform.
• Wettbewerbsfähige Vergütung.
• Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft.

Zusätzliche Informationen

Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.