Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei ihren Geschäftszielen.
- Unternehmen: NinjaOne, ein schnell wachsendes Unternehmen im IT-Bereich.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, kostenlose Mittagessen, Schulungsplattform und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem internationalen Umfeld im Herzen von Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Französisch, Erfahrung im Kundenservice und analytisches Denken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über die Rolle
In den letzten sieben Jahren hat unser Produkt auf dem Markt mit einem kontinuierlichen Umsatzwachstum an Bedeutung gewonnen. Heute lieben und vertrauen Tausende von Kunden NinjaOne. Wir erweitern unser Customer Success Management-Team, um die Nutzung bei unseren bestehenden Kunden durch Onboarding, Upselling und Cross-Selling proaktiv zu fördern. Sie werden intern für Ihre Partner eintreten und sich auf ein herausragendes Kundenerlebnis konzentrieren. Als Customer Success Manager bei NinjaOne sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen. Sie werden der vertrauenswürdige Berater und die „Anlaufstelle“ für Ihre Partner und konzentrieren sich darauf, ihnen zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Standort - Berlin, Deutschland
Was Sie tun werden
- Arbeiten Sie mit einer vordefinierten Gruppe unserer größten und wichtigsten Kunden zusammen;
- Stellen Sie Verbindungen zu Partnern her, die von Supportmitarbeitern bis zu CxOs reichen;
- Seien Sie der vertrauenswürdige Berater für den Kunden und gehen Sie die Extrameile, um sicherzustellen, dass sie unsere Lösung effektiv nutzen;
- Analysieren Sie die Produktnutzungsdaten, um aktiv notwendige Maßnahmen zur Verbesserung der Produktakzeptanz zu ergreifen und die Abwanderung zu reduzieren;
- Evangelisieren und leiten Sie Kunden zur Implementierung von Verbesserungen;
- Als „einziger Ansprechpartner“ für Ihre Partner bauen Sie Beziehungen auf, um Ihre eigenen Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren, zu qualifizieren, zu sortieren und zu entwickeln;
- Nutzen Sie Salesforce, um sicherzustellen, dass Aktivitäten ordnungsgemäß dokumentiert, Chancen genau prognostiziert und Informationen über die Gelegenheit angemessen kommuniziert werden.
Über Sie
- Sie verfügen über außergewöhnliche Beratungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, klar zu kommunizieren, aktiv zuzuhören, zu inspirieren, Selbstvertrauen auszustrahlen und Einwände zu überwinden;
- Als Kundenvertreter und Produktexperte sind Sie hervorragend darin, Kunden zu beeinflussen und zu inspirieren – mit dem ultimativen Ziel, mehr NinjaOne-Anhänger zu entwickeln;
- Resilient und gelassen können Sie Kunden durch Probleme und Eskalationen begleiten;
- Als erfahrener Customer Success Manager genießen Sie es, ein Portfolio von Konten zu „besitzen“ und sie durch die Customer Journey zu führen;
- Sie sprechen fließend Englisch und Französisch;
- Sie kombinieren eine analytische Denkweise mit einer positiven Einstellung; Sie können Ursachen schnell identifizieren und angemessene Lösungen entwickeln;
- Kundenorientiert, immer bestrebt, den größtmöglichen Wert zu bieten;
- Begeistert von der Arbeit in einem sich ständig weiterentwickelnden und flexiblen lösungsorientierten Umfeld;
- Hohe Organisationsfähigkeit in Ihren Arbeitsabläufen - Sie verstehen, was es bedeutet, für ein strategisches Kundenportfolio verantwortlich zu sein und Ihre Zeit über alle Ihre Kunden hinweg zu priorisieren;
- Eine Leidenschaft für Partnerschaft und Zusammenarbeit! Sie werden regelmäßig mit mehreren Teams (Vertrieb, Marketing, Support, Produkt und professionelle Dienstleistungen) zusammenarbeiten.
Großer Pluspunkt: Erfahrung in der SaaS-/Cloud-Branche oder speziell in der IT-Branche.
Über uns
NinjaOne vereint IT, um die Arbeit für fast 40.000 Kunden in über 140 Ländern zu vereinfachen. Die NinjaOne Unified IT Operations Platform bietet Endpoint-Management, autonome Patches, Backup und Fernzugriff in einer einzigen Konsole, um die Effizienz zu verbessern, die Resilienz zu erhöhen und die Ausgaben zu senken. Durch die Automatisierung von IT und das Management aller Endpunkte bieten Organisationen ihren Mitarbeitern ein großartiges Technologieerlebnis am Arbeitsplatz. NinjaOne ist besessen von Kundenerfolg und hat seit mehr als 5 Jahren eine Kundenzufriedenheitsquote von 98% beibehalten.
Was Sie lieben werden
- Persönlich und beruflich mit einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen wachsen;
- Genießen Sie Ihr Mittagessen, das dreimal pro Woche im Büro von NinjaOne übernommen wird;
- Zugang zu unserer Corporate Benefits-Plattform (mit Rabatten für Marken wie Expedia, FitX, Zalando und viele mehr);
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten über unsere renommierte Schulungsplattform;
- Erhalten Sie eine wettbewerbsfähige Vergütung;
- Zusammenarbeit mit einer neugierigen, freundlichen, internationalen und interkulturellen Belegschaft;
- Genießen Sie Ihr Arbeitsumfeld mit seiner Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz (in der Nähe aller Verkehrsanbindungen).
Zusätzliche Informationen
Diese Position ist NICHT für ein Visum-Sponsoring geeignet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Veteranenstatus oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für eine Anstellung. Wir setzen uns für ein integratives und diverses Arbeitsumfeld ein.
Customer Success Manager - French Arbeitgeber: NinjaOne
NinjaOne ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Berlin eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliches und berufliches Wachstum, regelmäßigen Schulungen und einem attraktiven Vergütungspaket, fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Austauschs in einem internationalen Team. Die Lage im Herzen Berlins, direkt am Alexanderplatz, sorgt zudem für eine angenehme Work-Life-Balance und einfache Erreichbarkeit.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - French erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Gespräch oder einem Kaffee – oft ergeben sich so die besten Möglichkeiten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchspielst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst – das wird dir helfen, als der vertrauenswürdige Berater wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden erfolgreich unterstützt hast. Das zeigt, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch wirklich an den Erfolg deiner Kunden interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an NinjaOne und erhöhst deine Chancen, von uns gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam an der Kundenerfahrung zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - French mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu unserer Kultur passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Situationen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast – das zeigt uns, dass du der richtige Partner für unsere Kunden bist.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst. Wir lieben es, wenn Bewerber sich mit unserer Mission auseinandersetzen!
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei NinjaOne vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast.
✨Bereite dich auf Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Kommunikationsfähigkeit und deinem Umgang mit Kunden. Übe Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. "Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?" oder "Wie identifizierst du Upsell-Möglichkeiten?". Das zeigt, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Analyse von Produktnutzungsdaten wichtig ist, bereite dich darauf vor, wie du Daten interpretieren und daraus Maßnahmen ableiten kannst. Überlege dir Beispiele, bei denen du durch Datenanalyse den Erfolg eines Kunden gesteigert hast.
✨Sei bereit für Rollenspiele
In vielen Interviews für Customer Success-Positionen kann es zu Rollenspielen kommen, in denen du eine Situation mit einem Kunden simulieren musst. Übe, wie du als vertrauenswürdiger Berater auftrittst und Lösungen anbietest. Das hilft dir, selbstbewusst und überzeugend aufzutreten.
